Angebliche Kündigungsbestätigung kommt nicht an

Hallo Community,

am 03.08.2022 kündigte ich meinen Homespot Vertrag außerordentlich aufgrund eines Umzugs, da der Homespot an der neuen Adresse nicht mehr verfügbar ist.

Da der ach-so-tolle Service von O2 ja bekannt ist, rief ich am 11.08.2022 bei der Hotline an, um den Sachstand zu erfragen. Angeblich ging am 05.08.2022 ein Schreiben an mich raus, in welchem ich gebeten wurde, unseren Mietvertrag an O2 zu übersenden. Dies tat ich (in weiser Voraussicht natürlich als Einschreiben Einwurf). Dieser kam also am 18.08.2022 bei O2 an. Da ich eine Woche später immer noch nichts gehört habe, rief ich am 26.08.2022 erneut bei O2 an. Dort sagte man mir, dass angeblich am 23.08.2022 die Kündigungsbestätigung an mich versandt wurde. Natürlich kam diese bis heute immer noch nicht an. Komisch, dass ausgerechnet zwei Schreiben von O2, die angeblich an die richtige Adresse geschickt wurden, niemals bei mir angekommen. Also rief ich heute natürlich wieder bei O2 an und hatte den ach-so-netten xxx am Telefon. Dieser verehrte xxx hatte natürlich keinerlei Verständnis für meine Situation. Ich bat ihn, mir die Bestätigung per Mail zukommen zu lassen und das postalische Schreiben erneut zu versenden. Daraufhin erwiderte xxx, dass ich „echt nervig“ bin und er „keine Lust auf so einen Mist“ hat und legte einfach so auf. 
 

Ich frage mich erstens, was das für eine Masche von O2 ist, angebliche Briefe auszusenden die niemals ankommen. Service gibt es einfach nicht bei denen. Zweitens sollte O2 sich mal genau überlegen, welche Mitarbeiter sie auf ihre Kunden loslassen.

Liebe Community, solltet Ihr einmal xxx am Apparat haben, rate ich euch dringend, einen anderen Mitarbeiter zu verlangen. 

O2 wird mich jedenfalls nie mehr wieder als Kunden begrüßen dürfen und auch im Umfeld, werde ich jedem von O2 abraten. Selbstverständlich werde ich bezüglich der Kündigung die Einzugsberechtigung entziehen. Sowas lasse ich mir nicht gefallen!

Edit by o2_Jennifer: 30.08.22/11:33 Uhr: Mitarbeiter-Namen entfernt