02homespot

​@Gül19 

hast du die SIM-Karte aktiviert und mal im Handy ausprobiert?

dort kannst du auch die PIN Abfrage der SIM-Karte deaktivieren.

probiere das mal.

Hallo Poales, nein tatsächlich das habe ich nicht versucht aber die SIM karte ist schon bereits aktiviert, was meinst du genau damit?

was meinst du genau damit?

ob die SIM im Handy funktioniert!

Ja sie funktioniert 

Entsperrst du den PIN im Router?

Ja

Und immer noch kein Netz im Homespot?

Nein immernoch nicht

​@Gül19 

Aber im Handy hast Du Empfang und kannst mit der HomeSpot-SIM surfen?

Hast Du den HomeSpot 5G 2023 gemietet?

Genau am Handy habe ich Netz und kann auch damit surfen. 
Genau Homespot 5G 2023

Wo genau gibst du den SIM PIN im Router ein?

Danke für die Antwort dann werde ich mich mal mit O2 in Kontakt setzen :)

Hallo ​@Gül19,
herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du hier schon einige Tipps und Hilfe bekommen hast. Wurde der Austausch schon beauftragt oder können wir dich von hier aus noch unterstützen? Sag gerne Bescheid wenn du noch Hilfe benötigst.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Nein der Austausch wurde noch nicht beauftragt über eine Unterstützung würde ich mich freuen

Konntest du schon einen Tausch veranlassen, ​@Gül19?

ich habe einmal nachgeschaut, hier bei uns in unserer o2 Community bist du nicht mit dem Vertrag, zu welchem der Router gehört angemeldet. Dieser ist demnach in einem anderen Datensatz, zu welchem wir aus Datenschutzgründen keinen Zugang haben.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Gül19 

Okay,

wie ich bereits schrieb, solltest Du nicht von Dir aus den Router retournieren, da der Router dann natürlich angenommen wird, aber O2 dann davon ausgeht, dass Du nur den Router zurückschickst und somit den Mietvertrag kündigst.

Da sich scheinbar niemand bei Dir gemeldet hat, Du aber weiter einen Router brauchst, dann melde Dich bei der Hotline und melde einen Wunsch auf Routertausch an.

Dann besuche diese Seite:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Hier gibst Du die Seriennummer ein (wenn Du sie lesen kannst, ich hasse das! :) ) und erhältst danach einen Retourenschein, den Du ausdrucken kannst, oder den QR-Code im Handy speichern kannst. Dann packst Du Deinen aktuellen Router mit LAN-Kabel und Netzgerät möglichst im Oginol-Paket ein. Mit diesem gehst Du dann zu einer DHL-Filiale und wenn Du das Retoure-Label nicht ausdrucken konntest, dann zeige den QR-Code und die Filiale druckt den Retoure-Label aus und klebt ihn aufs Paket und ab der Fisch.

Nur wichtig:

Wenn Du den Router weiterhin brauchst, dann melde bei der Hotline einen Routertausch an!

Hallo ​@Gül19 ,

GTO63 hat es hier bereits sehr gut beschrieben.
Bitte schicke den Router nich so einfach zurück, sondern melde dich voher bei den Kollegen und Kolleginnen der Hotline und um einen Routertausch.

Gib uns hier gerne eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. 

Viele Grüße Maria