Wie langjährige Bestandskunden bei einer Vertragsverlängerung verarscht werden...

Letzten Monat habe ich endlich meinen Vertrag verlängern (oder kündigen) können und auf bessere Konditionen gehofft.
Ich also in den o2-Shop gedackelt, Vertragsverlängerung ist natürlich erst möglich, wenn es für eine Kündigung zu spät ist und ich wollte mich daher vorab informieren. In den Shop zu gehen war nur leider ein Fehler.

Ich gesagt: Tarifwechsel und Vertragsverlängerung NUR, wenn kostenlos! Der Kollege sagt, natürlich sei's kostenlos. Und die schlechte Beratung gab's zu der Lüge auch kostenlos mit drauf. Also einen Tarif gewählt, leider nicht den, der für mich der passende gewesen wäre. Und ein Ausweichformular unterschrieben, da kein entsprechendes Formular vorhanden war.

Erste Rechnung abgewartet, 5€ für den Tarifwechsel abgezogen bekommen. Na SUPER! Hätte ich das gewusst, hätte ich gekündigt! Wieso sind einem Unternehmen Neukunden immer wichtiger als Bestandskunden? Da bleibt einem doch nur der Wechsel!

Ich also mehrfach im Service angerufen. Dort konnte man mir nicht helfen, ich solle mich an den Shop wenden. Dann bekam ich vollkommen konfuse Auskünfte zu meinem Vertrag, für den ich mal 15€, mal 20€ und mal die ersten zwei Monate 15 und DANN 20 € zahlen sollte.
Meine erste Rechnung für diesen Tarif sagte, ich solle 21,xx € zahlen. Da ich anteilig eine Gamesflat zahlen musste, von der mir niemand was gesagt hatte und die ich sicher nicht haben wollte!

Also bin ich in den Shop gegangen. Da hieß es zuerst, ich solle im Service anrufen, im Shop könne man mir nicht helfen (wtf...), dann sagte man mir, ich solle erstmal beschreiben, wie der Kollege aussieht, bei dem ich den Vertrag unterschrieben habe. Ich war verwirrt, dass sie das nicht einsehen können. Aber okay, da ich den Kollegen nicht so ganz genau beschreiben konnte und er den Vertrag im internen System nicht gebucht hatte, kam ich am nächsten Tag mit dem unterzeichneten Formular zurück.
Endlich: eine Lösung! Der Mitarbeiter formulierte einen Text, man solle mich aus Kulanz in den o2 next Tarif wechseln, den ich bei besserer Beratung sicher direkt gewählt hätte.

Gut, da es hieß, nur der Shop könne aus Kulanz was machen und hatte es getan, dachte ich, die Geschichte sei geklärt.
Pustekuchen. Grad kam der Anruf, der Bitte sei nicht nachgekommen worden, eine Umstellung sei nicht möglich, ich solle mich an die Hotline wenden.

Dort sagte man mir, ich müsse mich an den Shop wenden, man könne mir nicht helfen.
...
Ich sachlich aber bestimmt darauf hingewiesen, dass ich dort bereits mehrmals war und man mich jetzt bitte an eine entsprechende Stelle verweisen solle.

Gut, der Kollege sagte mir, vom Shop sei nie was angekommen, er könne nichts machen und ich habe Pech gehabt.
Wenigstens durfte ich noch eine Häbdlerbeschwerde aufgeben.
Jetzt hätte ich mich gerne noch über den restlichen Laden beschweren wollen, aber das konnte er wohl nicht aufnehmen, ich habe nicht gefragt.

Fazit: Absolute Planlosigkeit, nicht mangelnde, sondern fehlende Vernetzung und ein unglaublich schlechter Kundenservice! Hätte ich schon von der Wechselgebühr gehört, hätte ich den Vertrag nie abgeschlossen!
Nicht mal eine Gurschrift wurde mir angeboten, geschweige denn eine Lösung des Problems.
Stattdessen sagte mir der Mitarbeiter nur, dass die Aussicht auf eine Änderung schlecht aussehe.

Also herzlichen Dank für gar nichts!

Eva