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Vetragsverlängerung? Neuer Vetrag? Anbieterwechsel?

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Hallo liebes Community-Team,

da das Ende meines aktuellen Vertrags vor der Tür steht und die Telefonate mit der Hotline kein zufriedenstellendes Ergebnis liefern konnten, probiere ich es noch als letztes auf diesem Wege.
Für das Huawei Mate 20 Pro + Free M Tarif soll ich 58€ zahlen, wohingegen ich bei einem neuen Vertragsabschluss bei rund 52€ im Monat liegen würde (Anschlusskosten mit eingerechnet).
Könnt ihr mir hier noch ein besseres Angebot machen oder muss ich jetzt wirklich meinen Vertrag auslaufen lassen und mir einen Neuen besorgen, bzw. gleich den Anbieter wechseln?
Denn, um ehrlich zu sein, kommt man sich als langjähriger Kunde bei sowas doch ziemlich veräppelt vor.


Mit bestem Gruß

Niklas
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Lösung von o2_Dennis 8 March 2019, 15:29

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8 Antworten

A
Neuverträge sind per se in der Regel günstiger, weil man damit neue Kunden anlocken will.

Warte einfach auf das Verlängerungsangebot eines/r o2_Moderatoren/in, dann kannst Du immer noch entscheiden.
N
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Das leuchtet natürlich ein. Allerdings wäre es auch ganz smart die Vertragsverlängerung so zu gestalten, dass man diese Kunden behält.
Entschuldigung für den bissigen Unterton, aber ich habe mich jetzt schon länger mit der Geschichte befasst, als ich ursprünglich geplant hatte.
bielo
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Das leuchtet natürlich ein. Allerdings wäre es auch ganz smart die Vertragsverlängerung so zu gestalten, dass man diese Kunden behält.
Entschuldigung für den bissigen Unterton, aber ich habe mich jetzt schon länger mit der Geschichte befasst, als ich ursprünglich geplant hatte.
o2 wird schon merken, ob Kunden abwandern. Da o2 diese Startegie seit einem Jahr so fährt und sie nicht ändert, scheint es o2 zu reichen.

Ein Angebot macht dir ein Mod bestimmt.
N
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Das leuchtet natürlich ein. Allerdings wäre es auch ganz smart die Vertragsverlängerung so zu gestalten, dass man diese Kunden behält.
Entschuldigung für den bissigen Unterton, aber ich habe mich jetzt schon länger mit der Geschichte befasst, als ich ursprünglich geplant hatte.o2 wird schon merken, ob Kunden abwandern. Da o2 diese Startegie seit einem Jahr so fährt und sie nicht ändert, scheint es o2 zu reichen.

Ein Angebot macht dir ein Mod bestimmt.

Die meisten Leute werden sich auch nicht die Mühe machen und sich extra im Forum anmelden/umschauen. Falls sie überhaupt mitbekommen, dass sie mehr bezahlen als Neukunden. Hier spielt Bequemlichkeit wahrscheinlich auch eine große Rolle.
Aus finanzieller Sicht zahlt sich diese Strategie bestimmt aus. Wahrscheinlich machen Telekom und der ganze Rest es genauso (ich kenne mich hier nicht aus). Etwas ärgerlich und ein Minuspunkt für den Umgang mit Kunden ist es dennoch.
o2_Dennis
Hi Niklas42,

52 Euro bekomme ich nicht ganz hin. Den o2 Free M mit dem Huawei Mate 20 Pro kann ich dir für 24 x 52,99 Euro anbieten. Einmalig kommt eine Anzahlung in Höhe von 1 Euro und eine Lieferpauschale von 4,99 Euro hinzu.

Beachte dazu bitte auch unsere Produktinformationsblätter.

Passt das für dich?

VG
Dennis
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Hi Niklas42,

52 Euro bekomme ich nicht ganz hin. Den o2 Free M mit dem Huawei Mate 20 Pro kann ich dir für 24 x 52,99 Euro anbieten. Einmalig kommt eine Anzahlung in Höhe von 1 Euro und eine Lieferpauschale von 4,99 Euro hinzu.

Beachte dazu bitte auch unsere Produktinformationsblätter.

Passt das für dich?

VG
Dennis
Hallo Dennis,

vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort!
Das sieht nach einem fairen Angebot aus, das ich gerne annehme!
Ich nehme die schwarze Version des Handys.
Ist eine neue SIM Karte mit inbegriffen? Dann müsste ich die alte Karte nicht zerstückeln lassen oder Gefahr laufen, mir beim Versuch in die Finger zu schneiden.
Ist der Account hier mit dem Hauptaccount verknüpft oder brauchst Du noch Daten von mir?


Beste Grüße

Niklas
o2_Dennis
Ok, super. Dann veranlasse ich die Verlängerung. Du erhälst darüber heute und morgen noch die entsprechenden Bestätigungen. Nicht irritiert sein, wenn heute noch dein aktueller Tarif bestätigt wird. Der o2 Free M wird zu morgen aktiviert. Deine Daten bzw. deine Legitimation habe ich durch die Verknüpfung zu deinem Account hier.

Ja, die SIM-Karte kriege ich in das Angebot noch kostenfrei unter und das Mate 20 Pro geht in schwarz raus. Karte und Handy kommen jeweils getrennt voneinander bei dir an.

VG
Dennis
N
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Super! Ich danke vielmals!

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