Vertragsverlängerung - Kein Treuebonus für Bestandskunden?

Neukundenpreise sind eben nach dem heutigen Stand sehr gute Angebote. Warum möchtest du auch noch belohnt werden, dafür, dass du deinen Vertrag erfüllst? Du hast leider unrealistische Vorstellungen.

Alles klar. Dann werde ich wohl eine O2-Pause einlegen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Eine letzte Frage noch.... Wenn meine Vorstellungen "unrealistisch und naiv" sind, welchen Anreiz habe ich genau, bei O2 zu bleiben?

Viele Grüße und vielen Dank,

Christof

Guten morgen ☺️ 

Zunächst nochmal Danke an Gmo, dass du hier die gute Laune hochhälst ☺️ ..und einfache Floskeln wie "Hallo" und "Tschüs" beherrschst!

Ich möchte jetzt abschließend doch noch ein paar Sachen klarstellen.

Abgesehen davon könnte man dann diese Frage an sehr viele Unternehmen richten. Stichwort: Lockangebote.

Schau mal bitte beim Verbraucherschutz zum Thema Lockangeboten nach... Das geht nicht lange gut. 

So wie wir Kunden einen Anspruch auf eine angemessene Leistung haben, brauch o2 auch auskömmliche Einnahmen um unseren Ansprüchen gerecht zu werden.

...und diese Einnahmen werden Sie auch MIT den Rabatten machen, sonst wäre die Preiskalkulation von O2 doch arg wackelig (Stichwort Schneeballsystem).

Geben wir ihnen eine Chance, nicht daß sie den Existenzkampf verlieren und als letzter Rettungsversuch noch eine Pizzeria aufmachen.

Mit der aktuellen Preispolitik wird sich diese Pizzeria allerdings nicht lang halten können, da anscheinend hier andere Gesetze der Marktwirtschaft wie bei Mobilfunkanbietern gelten.

Für mich war der wichtigste Aspekt in allen geführten Diskussionen die Fairness gegenüber Bestandskunden und ein respektvoller Umgang mit Ihnen. 

Danke. Da stimme ich dir zu. 

Neukundenpreise sind eben nach dem heutigen Stand sehr gute Angebote.

Das habe ich nie bestritten und gebe dir 100%ig recht. 

Warum möchtest du auch noch belohnt werden, dafür, dass du deinen Vertrag erfüllst?

Ich möchte nicht dafür belohnt werden, dass ich meinen Vertrag erfüllt habe, sondern dafür, dass ich als langjähriger Kunde wieder einen Vertrag abschließen werde und nicht zu einem anderen Anbieter wechsle. Das ist ein Unterschied.

Du hast leider unrealistische Vorstellungen.

Ist Fairness, Transparenz und Ehrlichkeit gegenüber Bestandskunden eine unrealistische Vorstellung? 

Du solltest für jeden Rabatt dankbar sein.

Das ist jetzt Auslegungssache.... Wenn ich bei jedem Anbieter als Neukunde Rabatte bekomme und meinen Vertrag nach 2 Jahren kündigen kann, um wieder als Neukunde einzusteigen, dann setze ich doch den rabattierten Preis als Grundlage an. Wofür genau soll ich dann dankbar sein?

Das finde ich reichlich naiv.

Das finde ich nicht. Ich hinterfrage hier das Anpreisen von Rabatten und Treueboni auf Tarife für Bestandskunden, welche letztendlich einfach nur den Tarifen für Neukunden entsprechen. Hierfür hätte ich gerne eine Erklärung, da dies in keinem Verhältnis zum Produkt steht.  

Die "Expertenmeinung" ist allerdings, "Hey, das Angebot ist doch super! Sei dankbar! Beschwer dich nicht! O2 tut nämlich viel für dich!". Ehrlich gesagt finde ich diese Haltung reichlich naiv. Aber da stehe ich wohl alleine da. 

Ist der Anreiz nicht vorhanden, wechselst du. Ist doch das normalste der Welt.

Meinst du nicht dass O2 Interesse daran hätte, eben diesen Wechsel zu verhindern? 

Ehrlichgesagt ist mir hier der Begriff "dankbar" ein wenig zu oft gefallen, was einen stutzig machen kann. Bedankt ihr euch auch in einem Geschäft, wenn ihr ein Produkt zum aktuellen Marktwert kauft und nicht draufzahlen müsst? Und ausserdem... Ich habe seit 3 Jahren einen inzwischen veralteten Tarif (ja, auch das ist naiv). Sogesehen habe ich O2 zu viel Geld für ein veraltetes Produkt bezahlt. Das ist doch auch eine Art Dankbarkeit, oder? 

Viele Grüße,

Christof

Hallo kletterman,

ich hab nochmal in deinen Datensatz geschaut ☺️. Das Angebot von 39,49€ kann ich auch beim besten Willen nicht toppen. Du hast bei diesem Angeobt (Tarif + Smartphone) eine Rabattierung von 24 x 15,50€ ⚠️ mit drinnen. Dafür bezahlst du für deinen Tarif 14,49€ (sonst 29,99€). Smartphones, egal von welcher Firma, erhalten nie eine Rabattierung. Falls du es dir noch einmal überlegst, kannst du dich gerne hier melden ☺️.

Viele Grüße,

Flo

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Du schriebst:

 (auch wenn ich hier evtl. alleine dastehe)

Wie kommst du darauf?

Google is watching you.   

Hallo kletterman,

ich glaube, dass du eine etwas falsche Ansicht über unsere Möglichkeiten hast 😉. Die Angebote werden uns für jeden Kunden individuell von einem System erstellt. Leider kann ich dir also nicht einfach 1 GB dazu buchen, oder nach Lust und Laune 5€ Rabatt geben. Von daher wird sich in 1-2 Tagen wohl auch nichts geändert haben.

Viele Grüße,

Flo

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Hallo Kletterman und alle „echten“ Kunden hier in der Community. Meiner Meinung nach ist hier sehr auffällig, dass viele Antworten sehr O2 freundlich gestaltet sind.
Es handelt sich wohl insgeheim um Mitarbeiter von O2. Mit Klettermanns Aussagen stimme ich voll überein. Die Geschäftspolitik von O2 erscheint an Taschenspielertricks zu erinnern.
Von meiner Meinung hinsichtlich des obigen Verdachts der nach außen als „echte“ Kunden auftretenden O2 Mitarbeiter bin ich überzeugt. Wer hier also die Hose nicht gerade mit der Kneifzange schließt sollte das ebenfalls so empfinden und bemerken. Ja, ich weiß, jetzt werden Antworten und gut gemeinte Ratschläge kommen, sicherlich auch Versuche von Rechtfertigungen. Zudem sicherlich auch Hinweise auf die Verhaltensregeln. Ich werde hierauf nicht reagieren. Danke bereits vorab. Gruß Ein enttäuschter O2 Kunde

Hallo @Roberto Blanco,

natürlich respektieren wir deine Meinung.

@Omikron hat dir ja schon bestätigt, dass unsere Experten nicht von o2 beeinflußt werden. Es gibt tatsächlich auch zufriedene Kunden bei o2.

Was genau meinst du denn mit Taschenspielertricks? Es ist doch klar, dass es sich bei den Neukunden-Angeboten um attraktive Angebote handelt. Im Zuge einer Vertragsverlängerung kommen wir bei unseren Bestandskunden daher nicht immer auf den Preis eines Neuvertrages. Das alles hat nichts mit Trickserei zu tun. Wir gehen ehrlich mit unseren Kunden um.

Liebe Grüße,
Tobias

Eigentlich wollte ich hier nicht wieder reagieren. Aber insbesondere auf Grund der Mitteilung der angeblich nicht zu O2 gehörigen Sächsin stelle ich nun offiziell folgende Anfrage an O2 und bitte um schriftliche Rückantwort durch den Bereich Datenschutz. Natürlich an meine bei Ihnen hinterlegte Anschrift. Nach Paragraph 15 DSVGVO mögen Sie mir bitte Auskunft erteilen welche Daten Sie über meine Person gespeichert haben, an wen diese weiter gegeben werden/ wurden, zu welchem Zweck Sie verarbeitet wurden, wie lange Sie die Daten speichern und welche Kategorien meiner Daten verarbeitet werden. Vielen Dank vorab.

Lustig finde ich bei ausgerechnet diesem User den Text der Signatur. 🙂

Liebes O2 Team. Ich denke Sie leiten mein Auskunftsersuchen ein Ihre entsprechende Stelle im Haus weiter. Ich denke nicht, dass ich dem Hinweis der Sächsin folgen muss, was ich auch nicht tun werde. Sofern Sie hier nicht die Weiterleitung in Ihrem Hause vornehmen, werde ich meine Anfrage inkl. der obigen Korrespondenz an den für O2 zuständigen Landesdatenschutzbesuftragten weiterleiten müssen. Lassen Sie es doch bitte nicht soweit kommen.
PS. für die Sächsin und alle anderen: Danke für die gutgemeinten Ratschläge. Gut gemeint ist leider nicht immer gut gemacht.
Vielen Dank!

Lass ihn doch machen. Der User will offenbar nur stänkern. Anders kann ich mir so ein Verhalten nicht erklären. Dass ein Forum keine offizielle Adresse für so etwas ist, sollte einem eigentlich klar sein.