Gelöst

Vertragsverlängerung bei O2


Ich denke, das ist ein häufiges Problem bei den Kunden von o2, die ihren Vertrag mit einem neuen Telefon oder einem Tablet verlängern möchten. Ich hatte ein O2 Free M-Paket (6 GB LTE) für 35 € seit ungefähr 2 Jahren als Handyvertrag (S7 edge).

Mein Vertrag endet am 08.04.2019 und ich wusste leider nicht, dass ich meinen Vertrag 3 Monate vor Ablauf der Frist kündigen musste. Da die Frist abgelaufen ist, wollte ich meinen Vertrag mit einem geeigneten Angebot verlängern. Aber im Gespräch mit dem Kundenservice war die Erfahrung wirklich schrecklich. Ich wollte nur wissen, welche Angebote ich bekommen kann. Als ich meinen Online-Account über die Vertragsverlängerung durchgesehen habe, gab es einige Handyvertrags Angebote.
Auch ohne Handyvertrag konnte ich meinen Vertrag mit einem Tarif von 25 € verlängern. Aber ein paar Tage zuvor gab es auch einen Tarif ab 15 € aber das zeigt jetzt nicht mehr. Wie ist das möglich?

Als ich den Kundenservice fragte, sagte er mir, dass ich meinen Tarif um das erweitern kann, was ich in meinem Online-Account sehe oder was er anbietet. Und er sagte mir, dass er keinen Tarif unter 35 € anbieten könne. Ich fragte auch, ob es ein Angebot gab, einschließlich eines Smartphones oder Tablets. Er sagte, ein Apple Ipad Pro 10.5 mit dem gleichen Tarif von O2 Free M würde 69,99 € kosten!

Dasselbe Angebot mit 10-GB-Tarif war für Neukunden für 45 € erhältlich und für uns treue Kunden so viel mehr? Und außerdem fragte ich, warum es so viel sei, er sagte mir einfach, dass mein bisheriger Tarif von 35 € nicht gesenkt werden könne. Ein Disaster.
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Lösung von o2_Andrea 9 März 2019, 11:02

Hallo @Santosh Ghimire ,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔️ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 08.03.2021.
Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 08.12.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (10.03.2019) auf den o2 Free S für Junge Leute für 14,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ✔️

Bitte beachte, dass du für den Junge Leute Tarif noch eine Legitimation (Ausweiskopie, Immatrikulation, Schülerausweis, Ausbildungsvertrag etc.) innerhalb von 21 Tagen einreichen mußt, dies kannst du über Mein o2 oder schriftlich/Fax tun.‼

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔️

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,
Andrea
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16 Antworten

Benutzerebene 7
Hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community?
Hallo Santosh Ghimire,

in einem deiner anderen Threads hast du geschrieben, dass du mind. 1GB und ein Ipad bzw. ein iPhone x Angebot haben möchtest, richtig?

Viele Grüße

Annika
Ja, ich hätte das gerne, wenn der Preis erschwinglich ist. Ansonsten möchte ich meinen Vertrag um einen günstigeren Tarif verlängern, weil ich o2 mag und ihm treu bleiben möchte.
Mfg
Santosh
Hallo Santosh,

folgendes Angebot kann ich dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung unterbreiten:

o2 Free M Boost Tarif für 32,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Tarif ist eine Telefon Flat, SMS Flat und 20 GB Datenvolumen. Neben der Hauptkarte kannst du 2 weitere Multicards und weitere 7 Datacards kostenlos nutzen.

Das iPhone x hat eine mtl. Rate von 35,00 EUR. Die Anzahlung liegt bei 49,00 EUR. Versandkosten fallen in Höhe von 4,99 EUR.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße

Annika
Hallo Santosh,

wenn du Interesse am Angebot hast, melde dich gerne.

Viele Grüße

Annika
Warum kostet mein Tarif so viel mehr? Wenn ich die Option eines Handys für meine Vertragsverlängerung sehe, ist es viel mehr als das, was ich für neue Kunden sehe. Es zeigt insgesamt 45€ für das iPhone X mit Anschluss. 40 € für Neukunden mit 10 GB Daten. Aber wenn ich meine Option sehe, werden etwa 60 € pro Monat mit nur 3 GB Datenpaket angezeigt.
Weil - nicht nur bei o2, sondern auch bei anderen Anbietern und sogar in anderen Branchen - Unterschiede gemacht werden zwischen Neukunden und Vertragsverlängerern. Mit Neukundenangeboten will man neue Kunden anlocken. Würden alle diese meist sehr attraktiven Konditionen bekommen, würde sich das unterm Strich für sie sicherlich nicht mehr lohnen.
Vielleicht war mir das nicht bewusst, weil ich hier in Deutschland eigentlich neu bin. Aber 15 € monatliche Differenz, nur um ein alter Kunde zu sein? Und zusätzlich 7gb Datenunterschiede? Das ist überraschend.
Benutzerebene 7
Du musst es eigentlich so sehen: Der Normalpreis ist X, wenn du Neukunde bist zahlst du für die ersten zwei Jahre Y ("Lockagebot" = X - Rabatt). Als Bestandkunde würdest du bei einer Verlängerung also eigentlich X zahlen müssen, bekommst aber trotzdem einen Rabatt und zahlst Z, also immer noch weniger als der Normalpreis.
Benutzerebene 7
Hallo @Santosh Ghimire ,

möchtest du vielleicht ein Angebot mit einem kleineren Tarif haben?

Viele Grüße,
Andrea
Hallo @o2_Andrea

Ja wenn es möglich ist.Welcher andere Tarif als der, der bei meiner Verlängerung-Option angezeigt wird, ist möglich?

Mfg
Santosh Ghimire
Benutzerebene 7
Hallo @Santosh Ghimire ,

sag mir einfach was du haben möchtest, es gibt Tarife mit 10 GB, 6 GB, 3 GB und 1 GB. Dazu müßte ich noch wissen, ob du weiterhin das iPhone X mit 64 GB dazu haben möchtest oder ob es ein anderes, günstigeres Smartphone (wenn ja welches) sein soll oder gar keines. Dann kann ich schauen, was ich dir anbieten kann.

Viele Grüße,
Andrea
@o2_Andrea

Okay. Zunächst möchte ich wissen, wie viel der Preis für nur 1 GB Daten kostet, ohne ein Smartphone zu verwenden


Und als nächstes möchte ich wissen, was es kostet, wenn ich Iphone X oder Samsung S9 + nehme. Beides mit nur 1 GB Datenpaket.


Und wenn es möglich ist, Informationen zur Verfügung zu stellen, möchte ich wissen, ob ich das Ipad 2018 erhalten kann. Alle diese Geräte mit 1 GB-Daten bitte.

Ich wäre dankbar für die Informationen.

Mfg
Santosh Ghimire
Benutzerebene 7
Hallo @Santosh Ghimire ,

gern habe ich mir deine Daten mal angesehen. Ich kann dir den o2 Free S für Junge Leute (2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 1 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 14,99 Euro anbieten. Rabatte kann ich dir hier keine Anbieten, da du von einem o2 Free M in einen o2 Free S wechseln willst. Normalerweise fallen hier sogar Tarifwechselgebühren an, die habe ich dir erlassen. Es fallen für dich dabei also keine Tarifwechselgebühren an!

Das iPhone X mit 64 GB in silber oder spacegrau würde bei einer einmaligen Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 35 Euro kosten.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 49 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 49,99 Euro bezahlen.

Das Samsung Galaxy S9 Plus in schwarz, blau oder lila würde bei einer einmaligen Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 27,50 Euro kosten.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 42,49 Euro bezahlen.

Ist da was für dich dabei?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,
Andrea
@o2_Andrea

Danke für das Angebot. Ich möchte das Angebot von O2 free S für Junge Leute ohne zusätzlichen Geräten.

Mfg
Santosh Ghimire
Benutzerebene 7
Hallo @Santosh Ghimire ,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔️ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 08.03.2021.
Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 08.12.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (10.03.2019) auf den o2 Free S für Junge Leute für 14,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ✔️

Bitte beachte, dass du für den Junge Leute Tarif noch eine Legitimation (Ausweiskopie, Immatrikulation, Schülerausweis, Ausbildungsvertrag etc.) innerhalb von 21 Tagen einreichen mußt, dies kannst du über Mein o2 oder schriftlich/Fax tun.‼

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔️

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,
Andrea

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