Vertragsübernahme

Ich bin extrem enttäuscht von der gesamten Kundenbetreuung bei o2.
Ich versuche seit 2 Jahren den Vetrag von meiner Mobilfunknummer zu übernehmen, es ist nämlich so, dass meine Freundin damals ein Duo-Vetrag unterschrieben hat, mir die eine Sim-Katre gegeben hat ich ich seit 5 Jahren diese Nummer nutze. Meine Freundin wohnt seit 2 Jahren nicht mehr in Deutschland und ich versuche seit 2 Jahren den Vertrag zu übernehmen, weil sie hier abgemeldet ist und ihr Bankkonto löschen möchte.
Wir haben mehrmals Formulare ausgefüllt und verschickt, keine Antwort, ich habe mich damals mit Online-Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt und es wurde mir gesagt, dass dementsprechend alles eingerichtet sei, d.h. die Rechnung sollte aus meinem Konto abgebucht werden. Das hat nicht gestimmt. Im o2-Shop wurde mir gesagt, dass sie nichts machen können, ich soll Kundenbetreung anrufen, Kundenbetreung sagt mir "Es tut uns leid, wir können nichts dafür. Wenden Sie sich schriftlich an o2". Wenn ich schriftlich die Anfrage stelle, dann gibt es keine Rückmeldung.
Jetzt muss meine Freundin, auf deren Name der Vertrag läuft ihr Bankkonto löschen und wir werden das Problem auf diese Art und Weise selber lösen.
Es kann doch nicht sein, dass ich meine Rechnung zahlen möchte und o2 will das nicht.
Es kann doch nicht sein, dass ich regelmäßig anrufe und über mein Problem erzähle und keiner reagiert.
Es kann doch nicht sein, dass es Kundenbetreuung gibt, die nur den Satz kennt " Es tut mir leid, wir können nichts dafür".
Es kann doch nicht sein, dass die Kundenbetreuung die schlechteste von allen ist und dass o2 nichts dafür macht. Ich verstehe nicht warum alle Telefonate mit Kundenbetreuung aufgenommen werden, wenn keiner davon profitiert.
Ich bin super enttäuscht!