Überhöhte Rechnung

Update #2: O2 Kündigung telefonisch bestätigt, Kündigungstermin im O2 Kundenportal ersichtlich. Rufnummernportierung beim neuen Anbieter gestartet, nochmals von O2 abgelehnt. Portierungstermin ist erst 22.03.2020.

Frage: Wie gebe ich bei O2 eine Rufnummer zur sofortigen Portierung frei?

Opt-In wurde im Kundencenter aktiviert. Außerdem habe ich am 15.11.2019 eine SMS von O2 bekommen, dass die Rufnummer zur Portierung freigegeben wurde.

Weil der heutige - nochmals durchgeführte - Portierungsversuch nach Mitteilung des neuen Anbieters von O2 abgelehnt wurde. Ablehnungsgrund Portierungsfrist. Da funktioniert also im Hause O2 etwas nicht.

@TBCMagic vielen Dank für deinen Hinweis. Ich werde zukünftig klarer kommunizieren. Wo wir gerade beim Thema sind:

Da mir die schriftliche Zusicherung seitens O2 zur Portierung vorliegt, diese dennoch von O2 abgelehnt wurde, werde ich die zuständige Aufsichtsbehörde befragen, wie in einem solchen Fall zu verfahren ist.

Ebenso ist auf dieser Ebene zu klären, wie ein Anbieter Positionen in Rechnung stellen kann, die er nicht erklären kann. Nach Auskunft der Fachabteilung bei O2, kann man die Kosten der “Sonstigen Verbindungen und Services” nicht nachvollziehen. Ob dies bereits versuchter, und durch die Abrechnung der Position vollendeter Betrug ist, ist ebenfalls zu klären.

Aussage der Fachabteilung: Ich hätte den Einzelverbindungsnachweis deaktiviert. Ich will das nicht direkt eine Lüge nennen - eventuell leide ich an einem Gedächnisproblem. 

Ratespiele werden mit mir gespielt. Seit Monaten. Gab es bisher eine Reaktion eines O2 Mitarbeiters? Nein. Und ich habe versucht auf allen mir möglichen Wegen Kontakt mit O2 aufzunehmen.

Und ich befürchte, diese Ereignisse werden sich in sehr kurzer Zeit wiederholen. Da bei mir noch weitere, aktive O2 Verträge zur potentiellen Verlängerung anstehen. Die Change das diese nicht zu einem anderen Anbieter portiert werden geht aktuell gegen Null.

PS: Ich will nicht ausschließen, dass weitere Verbindungsentgelte entstanden sind. Nur dann schlüsselt mir diese klar auf. Wälzt das Problem nicht auf den Kunden ab. Dieser Kunde wird sich ggf. zur Wehr setzen.

PPS: Schein bin ich nicht der einzige, mit einem Portierungsproblem:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/portierung-wieder-abgelehnt-516011

» Was ist nicht, kann/wird noch werden. Das Forum ist kein schnelles Medium.

Das kann ich bestätigen. Dieses Forum ist kein schnelles Medium.

» Warte einmal ab, damit ein Moderator sich die Angelegenheit ansieht und dir den Status hier mitteilt.

Nicht mehr notwendig. O2 hat dem Portierungsauftrag nun zugestimmt. Ohne weiteres zutun von mir BTW.

>>Auch nicht gut. Du solltest einen Weg einschlagen.

Na ja, die Reaktion von “offizieller Stelle” ist ja (noch immer) sehr übersichtlich aka nicht existent. Von daher hat sich Kunde erlaubt, alternative Wege einzuschlagen.

» dann solltest du den schriftlichen Weg einschlagen. 

Der war jetzt wirklich gut! Schriftlicher Weg heißt bei O2 im Jahre 2019 allerdings postalischer Weg (snail mail). Das war ja der Auslöser meiner alternativen Kontaktaufnahmen :).

Aber wie oben bereits angedeutet: Ein Problem (Portierung) gelöst, ein weiteres (Rechnung über nicht nachvollziehbare Positionen) noch nicht.

@o2_Dennis ,

ich hatte soeben den zweiten telefonischen Kontakt zu o2 bezüglich der nicht geklärten Rechnungsbeträge.

Ergebnis: Nichts Neues. O2 behauptet, ich hätte bei bei meinen beiden Verträgen explizit die Option Einzelverbindungsnachweis deaktiviert. Ohne diesen, könne man im Nachgang derlei Anfragen nicht klären.

Auf meinen Einwand, wie denn eine Rechnung (inkl. der nicht zu erklärenden Summen) zustande käme bekam ich die Antwort: Natürlich mit einem Abrechnungsprogramm. Ach, wirklich?

Ich vermute, man hat den Sinn meiner Nachfrage (wo kommen denn diese Daten her? Was ist die Datenbasis? Was ist die Datenquelle?) nicht verstanden.

Die nette Kollegin im Telefonat meinte, sie könne den Einzelverbindungsnachweis jetzt für meinen Vertrag aktivieren. Komisch, genau das wollte eine andere Kollegin beim letzten Telefonat auch schon getan haben. Wahrscheinlich habe ich (unwissend?) den Nachweis wieder deaktiviert. Mach ich ja anscheinend öfter.

Kurz und gut: Die Aussagen der Fachabteilung sind für mich nicht schlüssig und nicht nachvollziehbar.

Aber einige Cent pro Kunde pro Monat die mehr abgerechnet  werden…. Da kommt im Laufe der Zeit einiges zusammen. Meine ganz persönliche Meinung.

So, o2 was machen wir denn jetzt?

Eben nicht! Es geht um Summen, die in der Vergangenheit aufgelaufen sind. Und scheinbar kann man nun nicht mehr nachvollziehen, aus welchem Grund diese aufgelaufen sind. Die Meldung war ja immer, daß keinerlei Gebühren außerhalb von Flatrates entstanden seien. Warum muss ich - immer wieder - weitere Beiträge zahlen?

Der EVN ist BTW zweimal, unabhängig voneinander aktiviert worden? Warum? Ich habe den EVN nie deaktiviert. Das passt doch vorne und hinten nicht.

BTW2: Für O2 ist dieser Vorfall mit der telefonischen Auskunft abgeschlossen. Man wird sich nicht schriftlich bei mir melden. Für mich is5 das Thema allerdings noch nicht gelöst.

Dann hast du der Datenspeicherung nicht zugestimmt. Wenn nichts gespeichert wird, kann auch nichts im EVN ausgewiesen werden. Entsprechend wird auch kein EVN erstellt.

Wer spricht denn von Defaulteinstellungen?

Aber ja: Keine Erlaubnis zur Datenspeicherung = kein EVN.

Ähm, wie bereits geschrieben, Seitens O2 wird es keine weitere Kommunikation geben. So die telefonische Aussage von heute.

Aber wichtige Aussage, dass per Default kein EVN erstellt wird.

Kein Anbieter kann berechnen was er will.

Wenn er die Daten nicht speichern darf, ist er aber auch nicht in der Beweispflicht.