Kurzes Update nach Kontakt mit der telefonischen Hotline. Hier kann man sich die zusätzlichen Kosten nicht erklären. Einzelverbindungsnachweise sind angeblich nicht vorhanden.Komisch, ich habe diese Option nie deaktiviert. O2 will sich bei mir melden.
Update #2: O2 Kündigung telefonisch bestätigt, Kündigungstermin im O2 Kundenportal ersichtlich. Rufnummernportierung beim neuen Anbieter gestartet, nochmals von O2 abgelehnt. Portierungstermin ist erst 22.03.2020.
Frage: Wie gebe ich bei O2 eine Rufnummer zur sofortigen Portierung frei?
Opt-In wurde im Kundencenter aktiviert. Außerdem habe ich am 15.11.2019 eine SMS von O2 bekommen, dass die Rufnummer zur Portierung freigegeben wurde.
Und aus welchem Grund fragst du, wie man die Rufnummer freigegeben / freigeben lassen kannst?
Weil der heutige - nochmals durchgeführte - Portierungsversuch nach Mitteilung des neuen Anbieters von O2 abgelehnt wurde. Ablehnungsgrund Portierungsfrist. Da funktioniert also im Hause O2 etwas nicht.
Dann solltest du es auch so schreiben! Glaubst du, dass wir hier Ratespiele betreiben?
Aber vielleicht erst nachdenken und danach eine Frage stellen?
@TBCMagic vielen Dank für deinen Hinweis. Ich werde zukünftig klarer kommunizieren. Wo wir gerade beim Thema sind:
Da mir die schriftliche Zusicherung seitens O2 zur Portierung vorliegt, diese dennoch von O2 abgelehnt wurde, werde ich die zuständige Aufsichtsbehörde befragen, wie in einem solchen Fall zu verfahren ist.
Ebenso ist auf dieser Ebene zu klären, wie ein Anbieter Positionen in Rechnung stellen kann, die er nicht erklären kann. Nach Auskunft der Fachabteilung bei O2, kann man die Kosten der “Sonstigen Verbindungen und Services” nicht nachvollziehen. Ob dies bereits versuchter, und durch die Abrechnung der Position vollendeter Betrug ist, ist ebenfalls zu klären.
Aussage der Fachabteilung: Ich hätte den Einzelverbindungsnachweis deaktiviert. Ich will das nicht direkt eine Lüge nennen - eventuell leide ich an einem Gedächnisproblem.
Ratespiele werden mit mir gespielt. Seit Monaten. Gab es bisher eine Reaktion eines O2 Mitarbeiters? Nein. Und ich habe versucht auf allen mir möglichen Wegen Kontakt mit O2 aufzunehmen.
Und ich befürchte, diese Ereignisse werden sich in sehr kurzer Zeit wiederholen. Da bei mir noch weitere, aktive O2 Verträge zur potentiellen Verlängerung anstehen. Die Change das diese nicht zu einem anderen Anbieter portiert werden geht aktuell gegen Null.
PS: Ich will nicht ausschließen, dass weitere Verbindungsentgelte entstanden sind. Nur dann schlüsselt mir diese klar auf. Wälzt das Problem nicht auf den Kunden ab. Dieser Kunde wird sich ggf. zur Wehr setzen.
PPS: Schein bin ich nicht der einzige, mit einem Portierungsproblem:
https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/portierung-wieder-abgelehnt-516011
@TBCMagic vielen Dank für deinen Hinweis. Ich werde zukünftig klarer kommunizieren. Wo wir gerade beim Thema sind:
Solltest du tatsächlich manchen. Ansonsten können Hilfen in die falsche Richtung führen oder aber auch zu einem Fehler. Im Forum haben nur die Moderatoren einen Zugriff auf deine Daten und auf gespeicherte Verläufe, die übrigen Community Mitglieder nicht.
Du hattest folgende Frage gestellt:
Update #2: O2 Kündigung telefonisch bestätigt, Kündigungstermin im O2 Kundenportal ersichtlich. Rufnummernportierung beim neuen Anbieter gestartet, nochmals von O2 abgelehnt. Portierungstermin ist erst 22.03.2020.
Du hattest den Grund für die Ablehnung nicht genannt.
Und am Ende folgendes gefragt:
Frage: Wie gebe ich bei O2 eine Rufnummer zur sofortigen Portierung frei?
Und meine Antwort auf deine Frage:
Antwort: Zum Beispiel über die Mein o2 App: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/die-o2-rufnummernmitnahme-rufnummer-freigegeben-oder-nicht-458481
Später kam aber das von dir:
Opt-In wurde im Kundencenter aktiviert. Außerdem habe ich am 15.11.2019 eine SMS von O2 bekommen, dass die Rufnummer zur Portierung freigegeben wurde.
Und jetzt? Wie sollte ich es wissen?
Gab es bisher eine Reaktion eines O2 Mitarbeiters? Nein.
Was ist nicht, kann/wird noch werden. Das Forum ist kein schnelles Medium.
Und ich habe versucht auf allen mir möglichen Wegen Kontakt mit O2 aufzunehmen.
Auch nicht gut. Du solltest einen Weg einschlagen. Wenn du mit den Antworten, welche du im Ganzen zu dem Thema bekommen hast, nicht zufrieden bist, dann solltest du den schriftlichen Weg einschlagen. Dann bekommst du es auch schriftlich zurück und hast etwas in der Hand.
Das Forum ist ein Zwischending: Im Forum hat man mehr Zeit und sieht vielleicht Dinge, die man übersehen hat und Missverstanden hat.
Du solltest vielleicht etwas ruhiger an die Sache gehen (Ok, manchmal leichter gesagt als getan), aber dein Ziel sollte es sein, dass du eine Lösung oder mindestens eine Aussage bekommst, womit dein Problem gelöst wird oder einen weiteren Schritt einleiten kannst.
Warte einmal ab, damit ein Moderator sich die Angelegenheit ansieht und dir den Status hier mitteilt.
» Was ist nicht, kann/wird noch werden. Das Forum ist kein schnelles Medium.
Das kann ich bestätigen. Dieses Forum ist kein schnelles Medium.
» Warte einmal ab, damit ein Moderator sich die Angelegenheit ansieht und dir den Status hier mitteilt.
Nicht mehr notwendig. O2 hat dem Portierungsauftrag nun zugestimmt. Ohne weiteres zutun von mir BTW.
>>Auch nicht gut. Du solltest einen Weg einschlagen.
Na ja, die Reaktion von “offizieller Stelle” ist ja (noch immer) sehr übersichtlich aka nicht existent. Von daher hat sich Kunde erlaubt, alternative Wege einzuschlagen.
» dann solltest du den schriftlichen Weg einschlagen.
Der war jetzt wirklich gut! Schriftlicher Weg heißt bei O2 im Jahre 2019 allerdings postalischer Weg (snail mail). Das war ja der Auslöser meiner alternativen Kontaktaufnahmen 
.
Aber wie oben bereits angedeutet: Ein Problem (Portierung) gelöst, ein weiteres (Rechnung über nicht nachvollziehbare Positionen) noch nicht.
Hallo @Servicenomade,
freut mich, dass die Freigabe der Nummer vom 15.11. nun Früchte getragen hat und heute der Termin bekanntgegeben wurde. Betreffend des noch nicht gelösten Problem mit dem Einzelverbindungsnachweis, hatten die Kollegen am 16.11. eine Anfragen an die Fachabteilung gestellt, wo dein Anliegen noch in Bearbeitung ist. Von dort aus, wird man sich dann mit dir in Verbindung setzen.
VG
Dennis
@o2_Dennis ,
ich hatte soeben den zweiten telefonischen Kontakt zu o2 bezüglich der nicht geklärten Rechnungsbeträge.
Ergebnis: Nichts Neues. O2 behauptet, ich hätte bei bei meinen beiden Verträgen explizit die Option Einzelverbindungsnachweis deaktiviert. Ohne diesen, könne man im Nachgang derlei Anfragen nicht klären.
Auf meinen Einwand, wie denn eine Rechnung (inkl. der nicht zu erklärenden Summen) zustande käme bekam ich die Antwort: Natürlich mit einem Abrechnungsprogramm. Ach, wirklich?
Ich vermute, man hat den Sinn meiner Nachfrage (wo kommen denn diese Daten her? Was ist die Datenbasis? Was ist die Datenquelle?) nicht verstanden.
Die nette Kollegin im Telefonat meinte, sie könne den Einzelverbindungsnachweis jetzt für meinen Vertrag aktivieren. Komisch, genau das wollte eine andere Kollegin beim letzten Telefonat auch schon getan haben. Wahrscheinlich habe ich (unwissend?) den Nachweis wieder deaktiviert. Mach ich ja anscheinend öfter.
Kurz und gut: Die Aussagen der Fachabteilung sind für mich nicht schlüssig und nicht nachvollziehbar.
Aber einige Cent pro Kunde pro Monat die mehr abgerechnet werden…. Da kommt im Laufe der Zeit einiges zusammen. Meine ganz persönliche Meinung.
So, o2 was machen wir denn jetzt?
Wenn der EVN für die Zukunft aktiviert worden ist, dann geht ja alles seinen Weg.
Eben nicht! Es geht um Summen, die in der Vergangenheit aufgelaufen sind. Und scheinbar kann man nun nicht mehr nachvollziehen, aus welchem Grund diese aufgelaufen sind. Die Meldung war ja immer, daß keinerlei Gebühren außerhalb von Flatrates entstanden seien. Warum muss ich - immer wieder - weitere Beiträge zahlen?
Eben doch!
Wenn kein EVN beauftragt wurde bzw. die Erlaubnis zur Datenspeicherung nicht vorliegt, werden Verbindungsdaten und co. vertragsgemäß und gemäß den rechtlichen Bestimmungen nach Erstellung der Rechnung gelöscht. Entsprechend wird dir niemand über zurückliegende Zeiträume Auskunft geben können.
Der EVN ist BTW zweimal, unabhängig voneinander aktiviert worden? Warum? Ich habe den EVN nie deaktiviert. Das passt doch vorne und hinten nicht.
BTW2: Für O2 ist dieser Vorfall mit der telefonischen Auskunft abgeschlossen. Man wird sich nicht schriftlich bei mir melden. Für mich is5 das Thema allerdings noch nicht gelöst.
Eben doch!
Wenn kein EVN beauftragt wurde bzw. die Erlaubnis zur Datenspeicherung nicht vorliegt, werden Verbindungsdaten und co. vertragsgemäß und gemäß den rechtlichen Bestimmungen nach Erstellung der Rechnung gelöscht. Entsprechend wird dir niemand über zurückliegende Zeiträume Auskunft geben können.
Scheinbar habe ich mich wieder unklar ausgedrückt: Ich habe hier nichts deaktiviert. Ich habe nachdem ich festgestellt habe, dass auf meiner Rechnung nicht erklärbare Beträge abgerechnet wurden, auf den Einzelverbindungsnachweis geklickt. Die Meldung lautete:
“Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden
Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”
Also, wofür sind diese Beiträge außerhalb von Flats (hier sind wohl Flatrates gemeint) berechnet worden?
Das steht nicht: Sie haben Ihren EVN deaktiviert! Großer Unterschied.
Dann hast du der Datenspeicherung nicht zugestimmt. Wenn nichts gespeichert wird, kann auch nichts im EVN ausgewiesen werden. Entsprechend wird auch kein EVN erstellt.
Du willst mir jetzt ehrlich weismachen, dass man bei den Default Einstellungen bei O2, nach der Rechnungslegung eine Abrechnung nicht mehr nachvollziehen kann? Echt?
Wer spricht denn von Defaulteinstellungen?
Aber ja: Keine Erlaubnis zur Datenspeicherung = kein EVN.
Per default wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Wenn du sicher bist diesen aktiviert zu haben dann reklamiere schriftlich.
Per default wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Wenn du sicher bist diesen aktiviert zu haben dann reklamiere schriftlich.
Ähm, wie bereits geschrieben, Seitens O2 wird es keine weitere Kommunikation geben. So die telefonische Aussage von heute.
Aber wichtige Aussage, dass per Default kein EVN erstellt wird.
Wer spricht denn von Defaulteinstellungen?
Aber ja: Keine Erlaubnis zur Datenspeicherung = kein EVN.
Von Default Einstellung spreche ich! Auch der EVN wurde ja bereit 2x aktiviert (angeblich, von telefonischen Support). Bedeutet also in Summe, bei nicht aktiviertem EVN (aus welchem Grund auch immer) kann O2 abrechnen was sie wollen. Nachweis? Fehlanzeige!
Eigentlich genial!
Wenn mir das jemand offizielles von O2 (Moderator) bestätigen könnte. Danke!
Kein Anbieter kann berechnen was er will.
Wenn er die Daten nicht speichern darf, ist er aber auch nicht in der Beweispflicht.
Kein Anbieter kann berechnen was er will.
Wenn er die Daten nicht speichern darf, ist er aber auch nicht in der Beweispflicht.
Wenn der Kunde proaktiv eine Option wählen muss, bevor eine Rechnung nachvollziehbar ist, kann der Kunde doch nicht in die Haftung genommen werden. Sag mal, verstehst du das Problem eigentlich, oder bist du nur auf Opposition aus?
PS: Ich habe diesen Sachverhalt (kein EVN, keine Auskunft zu Abrechnungsbeiträgen) bei der Bundesnetzagentur angefragt. Ich erwarte aber vor kommender Woche keine Antwort.
