Hi,
Meine Rechnung ist diesen Monat zu hoch. Es wird wohl 5 € für HD berechnet...? Aber ich habe das nicht dazu gebucht und brauche es auch nicht.
Ich habe normalerweise einen Grundbetrag von 34,99 €, jetzte sind es aber plötzlich 39,99 € also werden genau diese 5 € abgezogen...
Ich bitte um Klärung.
Vielen Dank im voraus und mit freundlichen Grüße,
CL
Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung
Lösung von bs0
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Hallo o2-Team,
Ich habe soeben einen Tarifwechsel durchgeführt;
Von
o2 Free M Boost (20 GB) 39,99 € mtl.
Zu
O2 Free L Boost (60 GB) 44,99 € mtl.
(Vertrag vor ca 6 Monaten über Sparhandy abgeschlossen)
In meiner email von o2 steht ein Paket,
HD 5 EUR - 5,00 € mtl.
Für ein Entertainment-Paket.
Statt der 44,99 € mtl. Grundgebühr soll ich jetzt mtl. 49,99 € bezahlen.
(Screenshot angehängt)
Dieses Paket habe ich nie gebucht und möchte ich auch zukünftig nicht!
In der o2-app lässt sich dieses Paket leider nicht entfernen.
Was kann ich tun um das Paket zu entfernen/deaktivieren?
Beim Tarifwechsel den ich gestern online durchgeführt hatte, stand nichts weiter außer die Grundgebühr von 44,99 € mtl. für den Tarif
o2 Free L Boost.
Danke im voraus.
Da der Free M Boost (20 GB) regular 34,99€ kostet, hast du bereits bislang 5,-€ mehr bezahlt.
Du hast damals den Tarif mit Handy abgeschlossen gehabt?
Dann ist das, wie oben schon geschrieben, der Hardware-Zuschlag und dieser läuft 24 Monate.
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HD = Hardware Device
du hast von Sparhansy ein gerät dazu bekommen das wird 24 Monate lang bezahlt. Durch den tarifwechsel sind die 5€ jetzt separat aufgeführt.
Querdenker hat recht. HD ist ein Tarifzuschlag welcher aus dem Ursprungstarif stammt und 24 Monate läuft.
Warum die Mail so komisch aussieht muss ein Moderator klären.
Hallo
wie
Vielen Dank für eure Unterstützung. 
Viele Grüße
Annika
Okay alles klar, vielen Dank!
Etwas unverständlich in der Email und in der o2-App. Könnte man vielleicht zukünftig verständlicher darstellen! 😊
Gruss, Alex
Hi
ich nehme dein Feedback mit. Vielen Dank dafür. 
Viele Grüße
Annika
Hallo,
habe auch über Sparhandy abgeschlossen und die HD 5 Euro auf der Rechnung. Allerdings wurden die 5 Euro erst nach 2-3 Monaten berechnet. Jetzt habe ich meinen O2 Vertrag 3,5 Monate vor Ablauf der 24 Monate mit einem besseren Tarif verlängert. Ich hoffe, dass ich jetzt nicht wieder 24 Monate lang die HD 5 Euro auf der Rechnung stehen habe??
Ich nutze selbst einen Vertrag mit Tarifzuschlag. Dieser läuft 24 Monate ab Abschluss über den Vermittler. Wann war der ursprüngliche Vertragsabschluss?
Im April 2019.
Dann läuft der Zuschlg noch bis April 2021.
Hier das gleiche. In der app steht hd5 und ich kann mir ein Film aussuchen? Das wurde nie ausgewählt? Und ist nicht kündbar ? Wollt ihr mich verarschen?
Hallo,
wer ist ihr? Schau mal bitte in deinen Vertragskonditionen, die du von deinem Reseller bekommen hast. Das ist ein Aufschlag für dein Handy und verschwindet nach 24 Monaten automatisch.
LG
Hi
hast du zusätzlich zu dem Vertrag bei deinem Reseller auch ein Handy erhalten? Falls ja, ist es wie oben bereits erwähnt:
HD ist kein Paket sondern ein Tarifzuschlag (für Hardware). Wende dich zwecks Klärung am Besten an den Vermittler. Dieser ist für die korrekte Übermittlung der vereinbarten Konditonen an den Anbieter verantwortlich. Ein Tarifzuschlag für das Handy ist nicht ungewöhnlich, sollte aber natürlich den Unterlagen zu entnehmen sein.
Prüfe wie vorgeschlagen bitte deine Vertragsdaten, auch die Bestätigungen deines Verkäufers.
Viele Grüße,
Kurt
Ich habe keine Film Option beim Vertrag ausgewählt. 5euro für HD Film?
4,95 Zuzahlung fürs handy kann ich ja nachvollziehen aber wo auf einmal HD 5 euro dazu kommt ist mir ein Rätsel.
Hallo,
HD 5 EUR steht für Handy5, also der besagte 5€ Zuschlag für das Handy. Hier ein Beispiel:
LG
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