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O2 Free-Tarif verlängert (2018), was gilt nun bei der Drosselung?

O
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Benutzerebene 3

Guten Morgen,

es ist wirklich etwas unübersichtlich gestaltet - daher ist mir bei der kürzlich erfolgten Vertragsverlängerung (bin noch im Bereich der Widerrufsfrist) nur zufällig aufgefallen, dass ich ggf - oder wohl eher “wahrscheinlich” in die Falle getappt bin, dass nach dem Verbrauch des Volumens (in meinem Fall 60 GB) die Datenverbindung quasi auf null kastriert wird. 

Frage: Wie kann das sein (dass es “free” nicht mehr neu gibt, wurde bereits diskutiert), wenn bei mir dann “(2018)” steht - zu diesem Zeitpunkt, also dem damaligen Vertragsbeginn, wurde mit dem Weitersurfen mit 1Mbit/s geworben - das auch weg fällt? 

Ist das nun so, oder trifft das in dem Fall doch nicht zu? 

Falls es zutrifft, wird der Drucker schon mal angeworfen…

 

Vielen Dank und Grüße,

Phil

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Lösung von olDJay 27 February 2020, 19:36

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67 Antworten

bielo
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Guten Morgen,

es ist wirklich etwas unübersichtlich gestaltet - daher ist mir bei der kürzlich erfolgten Vertragsverlängerung (bin noch im Bereich der Widerrufsfrist) nur zufällig aufgefallen, dass ich ggf - oder wohl eher “wahrscheinlich” in die Falle getappt bin, dass nach dem Verbrauch des Volumens (in meinem Fall 60 GB) die Datenverbindung quasi auf null kastriert wird. 

Frage: Wie kann das sein (dass es “free” nicht mehr neu gibt, wurde bereits diskutiert), wenn bei mir dann “(2018)” steht - zu diesem Zeitpunkt, also dem damaligen Vertragsbeginn, wurde mit dem Weitersurfen mit 1Mbit/s geworben - das auch weg fällt? 

Ist das nun so, oder trifft das in dem Fall doch nicht zu? 

Falls es zutrifft, wird der Drucker schon mal angeworfen…

 

Vielen Dank und Grüße,

Phil

 

 

Steht nach der Verlängerung noch die 2018 in Klammern in der E-mail zum Vertrag?

Sächsin
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Schau bitte in deine Tarifbestätigungs-Mail unter "Informationen gemäß Transparenzverordnung", dort sollte das Weitersurfen erwähnt sein, sofern es der 2018er weiterhin ist.

 

Edit: fehlendes Komma eingefügt

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
O
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Benutzerebene 3

Hallo,

@ bielo

Ja, da steht - wie in der App: “O2 Free L (2018)”

@ Sächsin

Genau dort steht das mit den 32 kbit/s, vorher konnte man das sicherlich auch irgendwo sehen - ich halt nicht… Klar kommuniziert wurde das jedenfalls nicht. 

Und was soll das dann mit “2018” sein? Aus meiner Sicht wurde damit suggeriert, die Bedingungen bleiben erhalten.

Einzig klar war, dass der Free L-Tarif nun eben “einfach so” 60 GB hatte, vorher waren es 30 GB mit “Boost”. 

Danke und Grüße!

bielo
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Genau dort steht das mit den 32 kbit/s, vorher konnte man das sicherlich auch irgendwo sehen -

 

Würdest du das PDF hier mal einstellen?

O
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Benutzerebene 3

Die ganze Mail mag ich nicht rein tun, ich zitiere mal den genannten Abschnitt:

Nachfolgende Konditionen gelten für Bestellungen des Tarifs und für Tarifwechsel ab dem Datum der Markteinführung 04.02.2020: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate; Verlängerung um jeweils 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird. Einmaliger Anschlusspreis € 39,99. Im Tarif enthalten sind nat. Standardgespräche in alle deutschen Netze (außer Sonderrufnummern, Rufumleitungen und Mailbox-Weiterverbindungen) sowie Standard-Inlands-SMS in alle deutschen Mobilfunknetze (ohne SMS-Mehrwertdienste mit Premium-Billing). Im Tarif weiter enthalten ist ein monatliches Highspeed-Datenvolumen von 60 GB mit einer geschätzten max. Datenübertragungsrate für mobiles Surfen mit bis zu 225 MBit/s (im Durchschnitt 40 MBit/s; Upload bis zu 50 MBit/s, im Durchschnitt 19,6 MBit/s) im dt. o2 Mobilfunknetz bzw. mit bis zu 50 MBit/s (im Durchschnitt 28,8 MBit/s; Upload bis zu 32 MBit/s, im Durchschnitt 17,2 MBit/s) für ehemalige Kunden der E-Plus S ervice GmbH & Co.KG, die einmal automatisch auf o2 umgestellt wurden. Nach Verbrauch des enthaltenen Datenvolumens für den Rest des Abrechnungsmonats bis zu 32 KBit/s. Zum Tarif können bis zu 2 weitere Multicards und bis zu 7 weitere SIM-Karten zur ausschließlichen Datennutzung (Datacards) hinzubestellt werden. Multi- und Datacards greifen gemeinsam auf das im Tarif enthaltene Highspeed-Datenvolumen zu, Multicards können daneben die im Tarif enthaltene Sprach- und SMS-Flat nutzen. Hinzubestellte Multi- und Datacards dürfen nicht Dritten zur Nutzung überlassen und nicht im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit genutzt werden. Datacards können zunächst nicht in den Weltzonen 2-4 genutzt werden. Soweit Telefónica Germany künftig Roaming Dienstleistungen für Datacards in den Weltzonen 2-4 anbietet, wird der Kunde hierüber zuvor informiert. Es gilt dann derselbe Roaming-Tarif für Datennutzung, die der Kunde für die Multicards gewählt hat. All e Einzelheiten des gewählten Tarifs sind der Leistungsbeschreibung und der Preisliste und den AGB für Mobilfunk zu entnehmen. (Für Bestellungen des Tarifs vor dem 04.02.2020 und für Vertragsverlängerungen ohne Tarifwechsel gelten die seinerzeit vereinbarten Konditionen.) Aktionsangebote können ggfs. von diesen Informationen abweichen.

bielo
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Gab es auch ein Produktinformationsblatt als PDF.


Entschuldige die ganzen Fragen, du bist hier aber der erste Fall dieser Art und wir haben es so befürchtet und wollen daher die rechtliche Seite beleuchten.

O
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Benutzerebene 3

Kein Problem, ich bin für die Hilfe sehr dankbar.

Was der E-Mail noch anhängig war (außer Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung und AGB), ist die “Leistungsbeschreibung”, die bei dem Thema auf die “Preisliste” verweist. Ich hänge es mal ran. 

Nachtrag: Ich bekomm’s nicht hin, ne PDF anzuhängen… höchstens Bilder?

O
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Benutzerebene 3

Mal so versucht:

Leistungsbeschreibung

Preisliste

bielo
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Danke. Hab auch gerade erfahren, dass kein PIB dran hängt.

 

Dem Grunde hat o2 dir einen neuen Vertrag angeboten. Ich vermute, du wirst da nicht drum rum kommen oder du widerrufst.

 

Mich stört die 2018 in Klammern. Hast du davon mal einen Screenshot?

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Du hast deinen Vertrag nicht verlängert, sondern in einen NEUEN Tarif 2020 (siehe 60 statt 30GB) mit neuer MVLZ gewechselt. Deswegen gilt bei dir die 32mbit Drossel und nicht, was im Onlineportal angezeigt wird.

 

Es stimmt, ab dem 4.2.2020 gibt's keine 1mbit Drossel mehr, dafür aber doppeltes Datenvolumen in den Free Tarifen. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Sandroschubert
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Hallo,

 

es ist wie es in der Mail steht. Und der free l vor 04.02. hat keine 60 GB.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
bielo
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Du hast deinen Vertrag nicht verlängert, sondern in einen NEUEN Tarif 2020 (siehe 60 statt 30GB) mit neuer MVLZ gewechselt. Deswegen gilt bei dir die 32mbit Drossel und nicht, was im Onlineportal angezeigt wird.

 

Das wäre auch okay. Aber hier soll die 2018 in Klammern stehen. Da steht der 32kBit/s-Drossel das derzeitige PIB im Weg.

Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Die Verdoppelung ist doch Indiz für die neuen Bedingungen. Hast du explizit beim Telefonat darauf hingewiesen, die alten Bedingungen verlängern zu wollen?

42! 07.99
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Benutzerebene 3

Richtig, der damalige “Free L” hatte 30 GB, ich hatte den Boost dazu. Habe auch damals ein Telefon zugekauft und diesen Preis dann großteils vom Tarif als Rabatt bekommen. Jetzt bezahle ich an sich das Gleiche für die 60 GB (kein neues Handy), aber mit weniger Leistung. 

Naja, “Ihr Vertrag ist verlängerbar” und dann die angezeigten Angebote speziell “2018”, das ist schon stark …  …

Für mich war das ja keine Verdoppelung, hatte ja vorher auch 60 GB…

Habe das online abgeschlossen, mit niemandem telefoniert. Ob das besser gewesen wäre, denn ich hätte bei der Bezeichnung wohn licht danach gefragt...

@ bielo

Mache ich. (App und Mail)

 

 

O
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Benutzerebene 3

Zweiter Versuch

 

 

O
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Benutzerebene 3

Steht so auch in “mein O2” im Browser.

 

 

Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Ich würde widerrufen und es telefonisch oder hier über einen mod in die alten Bedingungen verlängern.

42! 07.99
O
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Benutzerebene 3

Meldet sich so ein Mod vielleicht auch hier zu der Sache?

Ich muss erstmal weg, danke Euch allen schonmal.

o2_Solveig

Hallo @IhrDrosseltUnbegruendetO2Free ,

 

es tut mir leid. Es ist so, dass die Bezeichnung des Tarifes verwirren kann. Unsere Tarife behalten oft die ursprüngliche Bezeichnung, auch wenn sich Teile davon , also in deinem Fall das internet-Volumen und die damit verbundene Geschwindigkeit, ändern.

 

Entscheidend sind die Bestätigungen der Konditionen, die du per Mail bekommen hast.

 

Bis zum Verbrauch deiner aktuellen 60 GB surfst du in deinem jetzigen Tarif mit bis zu 225 MBit/s, danach mit 32 kBit/s.

 

Wenn du das nicht möchstest, bleibt nur wie @Denner schon geschrieben hat, der Widerruf.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
O
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Benutzerebene 3

Hallo Solveig, 

tja, das ist schade. Man bekommt also quasi erst hinterher in der Mail “erklärt”, dass man zwar den vorherigen Vertrag verlängert (kann es nicht beweisen, aber es las sich bis zum Schluss so), aber einen “neuen” mit schlechteren Bedingungen bekommt. 

Muss noch darüber nachdenken. Kann ja widerrufen und rutsche dann “zurück” in den vorherigen Vertrag - und da der noch bis Juni gehen wird, kann ich diesen auch gleich kündigen.

Schade, wirklich schade, einen solchen Umgang -gerade bei Bestandskunden-  mag ich aber nicht. 

Grüße

o2_Solveig

Hallo @IhrDrosseltUnbegruendetO2Free ,

 

schade, dass du es so empfindest.

 

Ich kann nicht sagen ob es eventuell ein Versehen war, in die aktuellen Konditionen zu verlängern.

Gerne schauen wir erneut nach einem Angebot, solltest du den Vertrag widerrufen.

 

Ich kann jedoch nichts über die Konditionen sagen, die du dann bekommst. Ob und welche Rabatte du erhälst, kann man erst nach dem Widerruf sehen.

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Es war kein versehen. Die alten Tarife werden aktiv (mit Rabatten) nicht verlängert. Man kann selbstverständlich seinen Tarif in die automatische Verlängerung laufen lassen, so ändert sich an zb der 1mbit Drossel nichts, jedoch ohne Rabatte. 

 

Steht ja auch oben: 

(Für Bestellungen des Tarifs vor dem 04.02.2020 und für Vertragsverlängerungen ohne Tarifwechsel gelten die seinerzeit vereinbarten Konditionen.) 

 

Muss man halt selbst entscheiden. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
O
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Benutzerebene 3

Hallo,

also zusammengefasst:

  • Ob es eine Verlängerung war oder nicht, weiß man auch nicht bei O2.
  • Die Tarifbezeichnungen sind auch für O2-Mitarbeiter irreführend, bzw. können zumindest nicht erklärt werden.
  • Was man vielleicht erhält oder auch nicht, weiß der Kunde erst, nachdem er irgend etwas getan hat - vorher kommt keine Info, ob oder was nun möglich sei.

Noch etwas zum Preisgefüge und den “Rabatten”: Als ich 2018 den Vertrag als Neukunde abgeschlossen habe, bezahlte ich für die Dienstleistung (Mobilfunk) mit Free L Boost (60 GB dann) 33,49 €/Monat (ersichtlich in einem der Screenshots, letzte Rechnung Februar). 

Nun bezahle (würde bezahlen) ich 32,99, also 50 Cent weniger - ok. Als Bestandskunde keine Anschlussgebühr etc., auch logisch und ok. Aber es fehlt etwas Elementares, was nicht, oder zumindest scheinbar nur schwer ersichtlich war.

Irgendwie klingt das alles nach “O2 ist eben so, also finde dich damit ab, wir sind heute so, und morgen… mal gucken”. 

Vielleicht käme ja was in Frage, sowas wie… 12 Monate bekomme ich den Boost auf 120 GB, die weiteren 12 Monate bezahle ich den Aufpreis, oder so… irgendwas halt… Ich weiß, das klingt nach “geschenkt haben wollen”. Hätte jeder gerne. Aber vielleicht versteht jemand, worum es mir geht - es ist nicht nur das Prinzip. 

Viele Grüße.

o2_Solveig

Hallo @IhrDrosseltUnbegruendetO2Free ,

 

  • Ob es eine Verlängerung war oder nicht, weiß man auch nicht bei O2.

 

Doch natürlich weiß ich das. Dafür hast du ja die Bestätigung per Mail bekommen.

 

 

  • Die Tarifbezeichnungen sind auch für O2-Mitarbeiter irreführend, bzw. können zumindest nicht erklärt werden.

 

Die Tarifbezeichnungen muß ein o2 Mitarbeiter kennen.

 

  • Was man vielleicht erhält oder auch nicht, weiß der Kunde erst, nachdem er irgend etwas getan hat - vorher kommt keine Info, ob oder was nun möglich sei.

 

Du bekommst ein Angebot. Das wird vor einer Verlängerung des Vertrages erstellt. Du kannst dann entscheiden ob du es annehmen willst oder nicht.

 

Gruß, Solveig

 

 

 

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Bollermann
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Wenn ich unter "Vertragsverlängerung" auf Info gehe, steht da ausdrücklich, dass mein Free M (verlängert 08/2019) nicht mehr funkt. Angezeigt wird mir dann u.a. der neue Free M mit Hinweis auf die 32kbits.

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️

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