meine Sim-Karte bei O2 wurde am 20.02.17 aktiviert. Leider flog ich am selben Tag kurz nach der Aktivierung nach China und werde mich dort für einen Monat aufhalten.
In Zuge dessen sind nun mehrere Fragen bzw. Probleme aufgetreten:
1. Ich kann mich nicht mit meiner Handynummer bei O2 registrieren. Nach der Eingabe meiner Handynummer werde ich auf eine Seite geleitet in der ich ein vorläufiges Passwort eingeben soll. Ich nehme an, dieses sollte mir per SMS gesendet werden. Ich erhalte leider keine SMS. Vor meinem Abflug aus China erhielt ich zwei SMS von O2 bezüglich der Einstellungen für mobiles Internet und MMS, seither nichts von O2.
2. Ich bin auch in China auf Internet-Zugang über mein Handy angewiesen. Nach dem Aktivieren des Daten-Roamings (smartphone-seitig), hatte ich zunächst noch immer keinen Internet-Zugang. Nach etwas Recherche hier im Forum, stieß ich auf die Aussage, dass das Daten-Roaming in bestimmten Tarif-Gruppen, in denen offenbar auch China enthalten ist, standardmäßig o2 seitig deaktiviert ist und über das Buchen einer entsprechenden Datenoption aktiviert werden kann. Dafür sollte man das Wort „WORLD“ per SMS an die 80112 senden, wodurch man für 1,99€ 6 MB Datenvolumen erhalten würde.
Nachdem ich das tat, hatte ich tatsächlich Internetzugang. Allerdings erhielt ich keinerlei Rückmeldung von Seiten o2. Ist dieses Datenpaket nun zu den oben genannten Konditionen gebucht oder surfe ich etwa zu ganz anderen Konditionen? Und gibt es auch eine zeitliche Beschränkung für den Ablauf der 6MB?
3. Um diese Fragen zu klären, wollte ich den Kundenservice kontaktieren. Da ich aus China natürlich nicht die Hotline anrufen möchte, versuchte ich es zunächst mit dem Chat. Dabei meldet der Browser folgende Fehlermeldung:
„Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Chat neu. [95]“.
Ein Neu-Starten hat keinerlei Effekt
4. Anschließend versuche ich es per Email an https://mailto:'vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de'. Darauf erhielt ich eine Antwort, dass diese nicht mehr zur Verfügung steht...
Ich versuche es nun also auf diesem Weg und hoffe auf schnell Hilfe, weil mir so langsam auch die Ideen ausgehen..
Danke und schöne Grüße,
Lösung von o2_Markus
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