Gelöst

Multicards behalten bei Vertragsverlängerung von Blue All-in XL in Free XL


Hallo!

Mir wurde eben im Chat ein grundsätzlich sehr interessantes Angebot für den Free XL-Tarif gemacht, wenn ich meinen Vertrag verlängere. Leider kamen wir dann aber in einer Sache nicht überein:

In meinem noch aktuellen Blue All-in XL habe ich zwei Multicards inklusive, die ich auch beide behalten möchte. Laut folgendem Artikel, der die o2-Pressestelle zitiert, soll noch bis zum 30. April eine befristete Aktion gelten, nach der Kunden mit einem Blue All-in L oder XL ohne zusätzliche Kosten weiterhin zwei Multicards nutzen können, sofern sie in den Free XL-Tarif wechseln: o2 MultiCard für Bestandskunden: Pressestelle sorgt für Aufklärung - teltarif.de News 

Laut Kundenberater sollte ich aber nur eine Multicard inklusive erhalten und für die zweite, falls gewünscht, 4,99 € zusätzlich pro Monat bezahlen. Als Erklärung hieß es nur, dass der Artikel "schon etwas älter" sei, auf weitere Nachfragen dazu wurde leider nicht eingegangen. 

Mich würde daher eine genauere Erklärung interessieren – und natürlich, ob diese Aktion doch noch möglich wäre?

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

Michael

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Lösung von o2_Andrea 17 April 2018, 16:58

Hallo Michael_K,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt!

Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 16.04.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 16.01.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (18.04.2018) auf den o2 Free XL für Junge Leute für 29,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. Die beiden Multicards sind ebenfalls kostenfrei.

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach fragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

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7 Antworten

Ich schätze mal, das sollte möglich sein. Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in.

Benutzerebene 6
Hallo Michael_K,

gern habe ich mir deine Daten mal angesehen. Ich kann dir den o2 Free XL in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 25 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 29,99 Euro anbieten. Deine beiden Multicards wären außerdem für 24 Monate  kostenfrei. Ist das was für dich?

 

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo Andrea,

danke für Deine Antwort und Dein Angebot!

Wenn ich Dein Angebot richtig verstehe, wären meine Multicards also die ersten zwei Jahre kostenlos und würden danach jeweils 4,99 € im Monat kosten?

Ich hatte im Chat auch noch besprochen, dass ich für den “Junge Leute”-Vorteil in Frage kommen sollte, da ich mich noch in einer Berufsausbildung befinde. Der Nachweis darüber wurde zumindest bei der letzten Vertragsverlängerung vor zwei Jahren akzeptiert.
Wenn sich das kombinieren ließe, wäre ich auf jeden Fall interessiert!

Viele Grüße
Michael

Benutzerebene 7
Hallo Michael_K,

du hast Andreas Angebot genau richtig verstanden. In den ersten 24 Monaten wären beide Multicards kostenlos, danach würden sie jeweils 4,99€ pro Monat kosten. Aber in zwei Jahren hast du ja wieder die Möglichkeit, einen neuen Vertrag und neue Konditionen auszuhandeln ... 😉

Den Nachweis für den "Junge Leute"-Vorteil müsstest du dann bitte noch einmal hochladen: www.o2.de/mein-profil/jungeleute . Dieser ist mit dem Multicard-Angebot auch kombinierbar!

Kann ich dir sonst noch mit etwas weiterhelfen?

Viele Grüße,

Florian

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Benutzerebene 6
Hallo Michael_K,

den Junge Leute Rabatt für 5 Euro kann ich dir dazu noch buchen, allerdings reduziert sich dann der Rabatt auf die Grundgebühr von 20 auf 15 Euro, so dass du in Summe auf dasselbe Ergebnis kommst. Unser Angebotstool läßt sich da nicht weiter drücken.

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo Andrea, Hallo Florian,

danke für die Infos!

Dass der Preis gleich bleibt, ist in Ordnung, mir geht es um das zusätzliche Datenvolumen. Wenn ich den Free XL-Tarif mit den "Junge Leute"-37,5 GB und den beiden Multisims für 29,99 Euro in den ersten zwei Jahren bekommen kann, haben wir einen Deal 🙂

Viele Grüße

Michael

Benutzerebene 6
Hallo Michael_K,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt!

Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 16.04.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 16.01.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (18.04.2018) auf den o2 Free XL für Junge Leute für 29,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. Die beiden Multicards sind ebenfalls kostenfrei.

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach fragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

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