Kündigungsvormerkung

Huhu ich hatte bereits über Twitter geschrieben und wurde dann hier her geschickt, vielleicht könnt ihr mir weiter helfen.

Kurze Info am Anfang: Ich habe aktuell zwei Verträge einen Hauptvertrag und eine O2 blue Basic Partnerkarte (damals mit gebucht um einen höheren Rabatt zu bekommen). Die Laufzeit endet dieses Jahr im Juli und ich würde den Hauptvertrag gerne behalten (allerdings mehr GB dazu buchen) und den Basic Tarif kündigen da ich ihn einfach nicht nutze.

Und zwar geht es um folgendes Problem. Ich habe vor einigen Wochen bereits eine Kündigungsvormerkung in der App gemacht. Daraufhin habe ich auch mit einem Mitarbeiter telefoniert (am 03
04.2019) und mir Angebote für eine Vertragsverlängerung eingeholt. Leider hatte ich dann die Frist für die Angebote verpasst und mich somit gestern nochmal telefonisch gemeldet. Hierbei wurde mir dann nebenbei gesagt das ich ja meine Kündigungsfrist verpasst hätte und beide Verträge bis 2020 jetzt mit erhöhtem Preis (statt aktuell 15 € monatl. ab nächsten Monat 50 € monatl.) auf jeden Fall weiter laufen. Ich erklärte das ich ja extra die Kündigungsvormerkung gemacht habe und auch vor Frist ablauf mit dem Mitarbeiter telefoniert habe damit dies nicht passiert. Darauf hin sagte man mir dann das die Vormerkung nur für den Hauptvertrag gelten würde. Für den Basic Tarif hätte ich eine einzelne Vormerkung machen müssen, dies ist in der App aber gar nicht möglich! Wenn ich beim Haupttarif die Kündigungsvormerkung mache steht es bei der anderen Rufnummer genauso.

Beim ersten Gespräch mit dem Mitarbeiter am 03.04.2019 wurden mir Angebote für beide Verträge zu gesendet, diese waren zum einen besser und günstiger wie die die mir gestern gemacht worden sind. Zudem ging ich davon aus das ich durch dieses Telefonat nicht aus der Kündigungsfrist falle!

Ich bin nun schon seit vielen vielen Jahren Kunde und war bis jetzt immer sehr zufrieden nur bin ich mit so einem Handeln wirklich sehr enttäuscht.

Liebe Grüße
Luisa