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Mein O₂

Gelöst

Keine Tarifdetails nach Vertragsverlängerung

vor 4 Jahren
22 October 2019
15 Antworten
278 Aufrufe

effkaa63
Lehrling
34 Antworten

Hallo, Ich benötige die genauen aktuellen Tarifdetails für beide Verträge, inkl. Bonus, kann im Portal nicht die Daten so finden, wie bei Vertragsverlängerung abgesprochen, danke im voraus.

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Lösung von o2_Bianca 28 October 2019, 08:43

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15 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
22 October 2019

Nachdem der Vertrag umgestellt wurde, solltest du alle Details per EMail bekommen/bekommen haben.

Nichts bekommen oder noch nicht umgestellt?

effkaa63
Autor
Lehrling
34 Antworten
vor 4 Jahren
22 October 2019

leider nichts bekommen per Mail

Benutzerebene 7

Die Mails werden automatisiert erstellt. Ggfs. landen die auch im Spam-Ordner.

effkaa63
Autor
Lehrling
34 Antworten
vor 4 Jahren
23 October 2019

Ich möchte sie per Post erhalten, im Spam Ordner war nichts und auch nichts automatisiert erhalten, dann muss ich die Verlängerung stornieren, ganz einfach, denn einfacher , wie eine Mail senden mit den aktuellen Tarifbestandteilen geht ja nicht, aber wenn O² es nicht schafft, dann halt Widerruf...

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
23 October 2019

Es kommt per EMail. Ein Moderator kann den Versand noch einmal anstoßen.

o2_Bianca
Moderatorin
19661 Antworten
vor 4 Jahren
24 October 2019

Hallo @effkaa63,

die Bestätigung geht automatisiert per E-Mail raus, sobald die Änderung durchgeführt wurde. Hast Du geprüft, ob die E-Mail Adresse noch korrekt hinterlegt ist?

Wenn Du möchtest gucke ich gerne in Deinem Kundenkonto nach. Dazu fehlt mir allerdings noch Deine Rufnummer. Aus diesem Grund sende ich Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Auf dem Weg kannst Du mir dann die notwendigen Informationen sicher zukommen lassen.

Viele Grüße Bianca

o2_Bianca
Moderatorin
19661 Antworten
vor 4 Jahren
25 October 2019

Hallo @effkaa63,

vielen Dank für Deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen. Die Rabatte sind wie in dem Angebot eingetragen auch eingerichtet worden.

Es ging am 18.10.19 für Deine beiden Rufnummer eine Bestätigung per E-Mail an die im Kundenkonto gespeicherte E-Mail Adresse. Ich habe die beiden Bestätigungen noch einmal rausgeschickt. So kannst Du die Konditionen prüfen.

Viele Grüße Bianca

effkaa63
Autor
Lehrling
34 Antworten
vor 4 Jahren
25 October 2019

Habe keine Mails erhalten, auch nicht im SPAM Ordner, komisch, oder ? An welche Mailadresse hast du denn gesendet ? habe nichts erhalten….gruss Fred

effkaa63
Autor
Lehrling
34 Antworten
vor 4 Jahren
26 October 2019

Monatliche Grundgebühr		39,99 €

o2_Bianca
Moderatorin
19661 Antworten
vor 4 Jahren
28 October 2019
Lösung

Hallo @effkaa63,

die E-Mails habe ich, wie oben bereits geschrieben, an die in Deinem Kundenkonto gespeicherte E-Mail Adresse geschickt. Überprüfen kannst Du die E-Mail Adresse unter Mein o2 überprüfen. Wenn Du die Vertragsverlängerung widerrufen möchtest, kannst Du uns dieses unter widerruf@cc.o2online.de einreichen.

Viele Grüße Bianca

effkaa63
Autor
Lehrling
34 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

Hallo,

ich habe die Vertragsverlängerungen fristgemäß widerrufen, am 28.10.19, Liefertag war der 18.10.19,

heute erhielt ich eine Mail vom Kundenservice , die hatte folgenden Inhalt.

Guten Tag Herr Klasen,bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.Es besteht ein 14-tägiges Rückgaberecht, wenn Sie das Gerät von uns erhalten haben. Bitte senden Sie dieses fristgerecht an uns zurück.Den gewünschten Retourenschein finden Sie unter folgendem Link: o2.de/Retouren  !!!!

Jetzt kommt das dicke Ende, ich wollte den Retourenschein einfordern, Fehlanzeige, Frist abgelaufen. Ich habe die Frist eingehalten, ich sende die beiden Geräte auf eigene Kosten zurück, ich habe ja fristgemäß widerrufen, oder ? Danke für die Antwort, Gruss Fred