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Auftragsloop durch Computerbild 100 GB Datensnackbuchung. Ich bitte um Behebung!!!

yalen
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Benutzerebene 2
Moin,
leider scheint der Computerbild Datensnack bei mir mal wieder einen Aufragsloop zu verursachen. Bei mir sind die 100 GB nur in der Gesamtansicht sichtbar und tauchen beispielsweise in der App nicht auf und bei Datenoptionen erscheint die Anzeige, es wäre noch ein Auftrag in Arbeit. Diese Anzeige erscheint schon seit mehr als 10 Tagen. Jemand ähnliches beobachtet? Ich kann jedenfalls den Datensnack nicht direkt in der App oder im Desktop Login sehen. Wie sieht es bei Euch aus?

Bei mir verschwindet diese Anzeige seit Beginn des aktuellen Rechnungslaufs nicht mehr.
Entsprechend sind keinerlei Änderungen oder Buchungen bei meinem Vertrag möglich.
Die 100 gratis GB durch Computerbild greifen auch nicht. Ich bitte um baldige Behebung des Auftragsloops und erneute Aufbuchung, der bisher nicht erhaltenen 100 GB durch Computerbild!

So sieht das in meinem Login aus und verschwindet nicht mehr:

Alle buchbaren Optionen

Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
In dringenden Fällen können Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden.

43 Antworten

Sandroschubert
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Ich kann das Phänomen bestätigen. Mal schauen wann der Knoten platzt.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Sandroschubert
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Bei mir gibt es noch keine Änderung. Am Wochenende habe ich dann eine SMS erhalten dass das Volumen aufgebraucht ist (war schon einige Tage vorher so).

Die Effekte der Geschichte sind Drosselung auf 1 Mbit und ich kann in mein-O2 keinerlei Vertragsänderungen vornehmen, da der Auftrag des Datensnack alles blockiert.



Edit: Die App bockt auch gerade rum (Es können keine Daten geladen werden).
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
yalen
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Benutzerebene 2
Bei mir gibt es noch keine Änderung. Am Wochenende habe ich dann eine SMS erhalten dass das Volumen aufgebraucht ist (war schon einige Tage vorher so).

Die Effekte der Geschichte sind Drosselung auf 1 Mbit und ich kann in mein-O2 keinerlei Vertragsänderungen vornehmen, da der Auftrag des Datensnack alles blockiert.



Edit: Die App bockt auch gerade rum (Es können keine Daten geladen werden).

Bei mir exakt genauso!!! Ich bitte um eine schnelle Lösung.
@o2 bitte umgehend an die Technik weiterleiten!!! Danke. 😞
yalen
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Benutzerebene 2
Wie lange benötigen die O2 Moderatoren, bis sich dort mal jemand des Themas annimmt?
yalen
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Benutzerebene 2
Und von den 100 GB hat man NULL Vorteile, aber massive Nachteile, da der gesamte Vertrag blockiert wird und man trotzdem mit Glück nur sein Inklusivvolumen nutzen kann, keine Extra 100 GB!!! Ich bin langsam aber sicher verärgert: 😞
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Alexandra @o2_Bernd @o2_Andre @o2_Christian @o2_Antje

Ich hätte jetzt wirklich gerne eine Lösung!!! Danke. Auftragsloop durch Computerbild 100 GB Datensnackbuchung. Ich bitte um Behebung!!!

o2_Antje
Hallo @yalen,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann den Fehler nachvollziehen.
Ein Fehlerticket für unsere Technik ist bereits offen.
Ich habe die Kollegen auch gerade noch einmal angeschrieben und um schnellstmögliche Bereinigung gebeten.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
Sandroschubert
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Ich habe heute eine SMS bekommen das der Snack gebucht ist. Auch ist bei mir die Geschwindigkeit wieder top. Ich denke bei dir wird das auch die Tage erfolgen.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
yalen
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Benutzerebene 2
Ich habe heute eine SMS bekommen das der Snack gebucht ist. Auch ist bei mir die Geschwindigkeit wieder top. Ich denke bei dir wird das auch die Tage erfolgen.

Danke für die Info! Lässt zumindest hoffen, allerdings hat sich bisher bei mir nichts getan.

(2 Wochen 😞 )

Ich berichte natürlich, falls sich die Sache auflöst. Hoffe allerdings, dass der 100 GB Snack dann auch für mindestens einen Monat nutzbar ist. Bisher habe ich noch keinen Nutzen aus der Computerbild Kiste gezogen. Nur massive Nachteile. :(
@o2_Antje Danke für Deine Infos und die Nachricht an die Kollegen der Technik. Würde mich, nach der Lösung, über einen Ausgleich in Form einer Gutschrift/ Zusätzlicher Gratis Datensnack über mehrere Monate o.ä. freuen. Beste Grüße yalen
Sandroschubert
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Ich bin bei Dir das es schnellstmöglich erledigt ist ABER warum sollte es eine Gutschrift oder für weiter(e) Monate einen Datensnack geben?

Das ist ein kostenfreies Gimmick, hier hat man keinen Anspruch auf monitäre oder andere Goodies.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
yalen
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Benutzerebene 2
Wenn ein Vertrag drei oder mehr Wochen lahmgelegt ist, erwarte ich das! Das lass gerne meine Sorge sein. Es ist bei mir zum wiederholten Male passiert und der Zeitaufwand gehört auf jeden Fall ausgeglichen.Hier geht es primär um den technischen Ausfall und nicht das kostenlose Gimmick, welches bei mir noch nie funktioniert hat. Wenn Du das anders siehst, respektiere ich das. Meine Akzeptanz der technischen Misere, seit Jahren, ist nun sehr begrenzt und dafür sollte O2 auch Zugeständnisse machen. Die kennen Ihre eigenen Unzulänglichkeiten sehr genau. Toleranzschwellen sind individuell und Deine vielleicht höher. Also respektier bitte meinen Wunsch und formulier Du deine, oder akzeptier die Unzulänglichkeiten. @o2_Antje Ich finde einen Ausgleich nur fair. Beste Grüße yalen
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Antje
20 Tage und keine Lösung?
o2_Antje
Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen.
Es tut mir ehrlich leid, dass du den Datensnack noch nicht zur Verfügung gestellt bekommen hast.
Eine Gutschrift kann ich aufgrund der Verzögerung allerdings nicht anbieten.
Der Fehler konnte auch leider noch nicht behoben werden, die Kollegen sind natürlich weiterhin dran.
Bitte hab noch etwas Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Möchtest du denn aktuell etwas an deinem Vertrag verändern oder hinzubuchen?
Möglicherweise kann ich die Änderung trotzdem in die Wege leiten.

Gruß
Antje
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yalen
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Benutzerebene 2
Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen.
Es tut mir ehrlich leid, dass du den Datensnack noch nicht zur Verfügung gestellt bekommen hast.
Eine Gutschrift kann ich aufgrund der Verzögerung allerdings nicht anbieten.
Der Fehler konnte auch leider noch nicht behoben werden, die Kollegen sind natürlich weiterhin dran.
Bitte hab noch etwas Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Möchtest du denn aktuell etwas an deinem Vertrag verändern oder hinzubuchen?
Möglicherweise kann ich die Änderung trotzdem in die Wege leiten.

Gruß
Antje
@o2_Antje
Die vertraglichen Änderungen sollen erst zum Jahresende von einem befreundeten Händler durchgeführt werden, danke. Trotzdem erwarte ich eine schnelle Lösung und völlständige Nutzbarkeit der 100 GB! Für meine verschwendete Zeit und den erneuten Ärger nichts anzubieten, ist sehr bedauerlich. Zudem ich diese Probleme seit Jahren erlebe. Wann bekommt Ihr Eure Systeme in den Griff? Schwache Vorstellung und das Gegenteil von Kundenbindung. Gruß yalen
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Antje
Keine Erfolgsmeldung! Keine Nutzung des Snacks möglich. Bitte den Fall weiter eskalieren!!! Meine Geduld ist überstrapaziert. MfG yalen
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Antje @o2_Bianca @o2_Adrian @o2_Andre @o2_Bernd

Ich verleihe Euch nun die goldene Untätigkeitsbohne!!! Mein Inklusivvolumen ist erschöpft und der nicht gebuchte Datensnack blockiert weiterhin den gesamten Vertrag. Ich erwarte jetzt definitiv umgehende Ergebnisse. Selbst eine VVL wäre nicht machbar, geschweige denn andere Dinge. Dann muss ich den Vertrag also wirklich auslaufen lassen? Sorry, aber das strapaziert nun wirklich meine Geduld über das erträgliche Maß. 😡
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Emanuel Zur Kenntnis

Ich verleihe Euch nun die goldene Untätigkeitsbohne!!! Mein Inklusivvolumen ist erschöpft und der nicht gebuchte Datensnack blockiert weiterhin den gesamten Vertrag. Ich erwarte jetzt definitiv umgehende Ergebnisse. Selbst eine VVL wäre nicht machbar, geschweige denn andere Dinge. Dann muss ich den Vertrag also wirklich auslaufen lassen? Sorry, aber das strapaziert nun wirklich meine Geduld über das erträgliche Maß. 😡
o2_Flo
Hallo @yalen,
ich würde dich bitten keine Doppelpostings abzusetzen. Dies ist laut Netiquette nicht erwünscht. Es führt weder zu einer schnelleren Bearbeitung, noch zur erfolgreichen Lösung deines Anliegens.

@o2_Antje hat den Fehler weitergegeben, mehr können wir nicht tun. Die Kollegen bearbeiten deinen Fall aktuell.

Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Antje @o2_Flo
Ok,
kommt nicht wieder vor.

Allerdings wäre es jetzt zumindest mal eine sinnvolle Geste mein Inlusivvolumen zurückzusetzen, da ich nun gedrosselt bin und nicht einen einzigen MB von meinem versprochenen 100 GB Datensnack nutzen konnte. Von dem blockierten Vertrag, dank Auftragsloop, wollen wir gar nicht erst anfangen. Ich bitte dahingehend also um eine schnelle Lösung, um zumindest mit vernünftiger Geschwindigkeit surfen zu können.
Beste Grüße
yalen
o2_Katja
Hallo @yalen,

leider ist im momentanen Status auch ein Zurücksetzen des Datenvolumens nicht möglich.
Ich kann mir vorstellen, dass die ungewöhnliche hohe Anzahl an SIM-Karten zu deinem Vertrag der Grund für die Systemverwirrung ist. 🙁
Die Kollegen der Technik sind weiterhin dabei eine Lösung zu finden.

Viele Grüße,
Katja🌻
yalen
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Benutzerebene 2
@o2_Antje@o2_Bianca@o2_Adrian@o2_Andre@ o2_Bernd @o2_Flo

Wie lange braucht die Technik denn noch? In den nächsten Monaten steht bei mir eine VVL an und die ist beim aktuellen Auftragsloop unmöglich! Ich bitte um ein entsprechendes Prio Ticket!
o2_Antje
Ich habe mir den Verlauf gerade noch einmal angesehen.
Wir haben dich nicht vergessen, die Kollegen arbeiten weiterhin an der Bereinigung.
Bitte entschuldige, dass der Fehler noch nicht beseitigt werden konnte.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
yalen
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Benutzerebene 2
Ich habe mir den Verlauf gerade noch einmal angesehen.
Wir haben dich nicht vergessen, die Kollegen arbeiten weiterhin an der Bereinigung.
Bitte entschuldige, dass der Fehler noch nicht beseitigt werden konnte.

Gruß
Antje
@o2_Antje@o2_Bianca@o2_Adrian@o2_Andre@ o2_Bernd @o2_Flo

Und täglich grüßt das Murmeltier! Lösung? Zeitig? Kompensation? Kundenbindung? Schade, ich war lange Zeit zufriedener O2 Kunde, aber das lässt mich nun über einen Wechsel zu einem anderen Anbieter im kommenden Jahr nachdenken. Meine Kündigung werde ich baldmöglichst in die Wege leiten.
o2_Solveig
Hallo @yalen ,

nachdem schon so viel Kollegen vor mir dir geantwortet haben, kann ich leider auch nicht mehr sagen.

Die Techniker sind dran. Der Fall ist auch schon von mehrer Technikern bearbeitet worden.

Scheint eine richtig schwierige Sache zu sein.

Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
yalen
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Benutzerebene 2
Hallo @yalen ,

nachdem schon so viel Kollegen vor mir dir geantwortet haben, kann ich leider auch nicht mehr sagen.

Die Techniker sind dran. Der Fall ist auch schon von mehrer Technikern bearbeitet worden.

Scheint eine richtig schwierige Sache zu sein.

Gruß, Solveig
Danke für Deine Nachricht. Richtig zufriedenstellend ist das leider absolut gar nicht. 😞 Ich hoffe auf umgehende Erledigung...... Gruß yalen

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