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Ungerechtfertigte Kosten für Multicard

H
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Hallo,

ich habe einen Free All-in XL Tarif und nutze seit kurzem 3 SIM-Karten. Nach meinem Verständnis ist das eine „reguläre“ SIM-Karte plus 2 - in meinem Vertrag - kostenlose Multicards. In der Rechnung stehen aber alle drei als Multicards. Deshalb werden zusätzlich Gebühren für eine Multicard erhoben. Warum?

Da in S und M-Tarifen keine Multicards umsonst sind, müssten nach dieser Logik schon die eigentlichen SIM-Karten als Multicards abgerechnet werden - das ist aber Schwachsinn. Eine Multicard ist eine zusätzliche SIM-Karte! Wenn also 2 Multicards in meinem XL-Tarif inkludiert sind, dürfte ich nichts zusätzlich in Rechnung gestellt bekommen. Oder bekommt der S oder M-Tarif keine SIM-Karte

Kann mir da da bitte mal jemand weiterhelfen?

vielen Dank

Heinz
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Lösung von Anonymous 6 January 2019, 10:53

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6 Antworten

A
Hallo,

es gibt aktuell keinen "Free All in XL". Wie heißt der Tarif bitte wirklich genau und wann genau wurde er abgeschlossen? Diese Infos sind wichtig, wenn man Deine Frage beantworten möchte.
H
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Hallo,

tut mir leid . Hätte ich mir ja denken können, bei der Vielzahl der Tarife: Der Tarif ist O2 Blue All-In XL (2015).

Aber unabhängig davon geht es bei meinem Problem ja wahrscheinlich darum, ob die eigentliche, erste Haupt-Sim-Karte schon als Erste Multicard gerechnet wird, oder ? Wenn man das macht, dann hätte die vergleichbaren 2015er S- und M-Tarife gar keine SIM-Karte!
H
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https://

1 Anlage
A
Alles klar, danke für die Infos.

Im o2 Blue All-in XL sind insgesamt drei Karten inklusive, egal, wie man sie nennt. o2 nennt neuerdings alle Karten "Multicard", selbst, wenn man nur eine SIM hat. Das kann natürlich zu Verwirrungen führen. Du bist da beileibe nicht der erste, der darüber (zu Recht) stolpert.

Das heißt in Deinem Falle: Bei Deinem XL sollten keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden.
Sofern - wie Du schreibst - eine Deiner drei Karten berechnet wird (und dies in der Rechnung weiter unten nicht wieder rabattiert wird, schau da bitte ggfs. noch mal nach), muss das natürlich korrigiert werden. Warte dazu bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der sich das anschaut und ggfs. richtigstellt.
o2_Antje
Hallo Heinz2345,

vielen Dank für deine Nachricht.
In deinem Tarif sind zwei Multicards kostenfrei.
Du kannst also insgesamt 3 Karten verwenden.
Ich sehe allerdings auch, dass dir gestern nach der Aktivierung der Multicard die Berechnung der dritten Karte per Mail bestätigt wurde.
Das ist leider ein Anzeigefehler.
Sollte wider Erwarten in der kommenden Rechnung tatsächlich etwas in Rechnung gestellt werden, melde dich bitte wieder hier.

Gruß
Antje
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H
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Super, vielen Dank für die Hilfe und die schnellen Antworten!

Lg Heinz

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