Tarifwechsel gebühr

Hallo,

ich hatte den Vertrag nicht gekündigt, wollte ihn verlängern. Es wurden mir verschiedene Optionen vorgeschlagen und ich habe den gleichen ausgewählt nämlich o2 blue select.

Jetzt sehe ich die Wechselgebühr auf der Rechnung, obwohl ich den gleichen Tarif benutze und frage mich warum.

 

Mir ist das Gleich passiert.
Wollte den Tarif meines sohnes umstellen, weil er sich ein Smartphone zulegen wollte.

Tarifwechsel war kostenlos eine ganze Zeit lang nicht möglich. Nun habe ich wieder nachgefragt und der Mitarbeiter erst in einem, dann in einem anderem Programm nachgeschaut und mit dann betätigt, dass ein kostenloser Wechsel möglich ist.

Auf solche Aussagen muss man sich als Kunde doch verlassen können!?

 

Bin mächtig angefressen....

Rittersbox schrieb:
Mir ist das Gleich passiert.
Wollte den Tarif meines sohnes umstellen, weil er sich ein Smartphone zulegen wollte.

Tarifwechsel war kostenlos eine ganze Zeit lang nicht möglich. Nun habe ich wieder nachgefragt und der Mitarbeiter erst in einem, dann in einem anderem Programm nachgeschaut und mit dann betätigt, dass ein kostenloser Wechsel möglich ist.

Auf solche Aussagen muss man sich als Kunde doch verlassen können!?

 

Bin mächtig angefressen....

 

Was soll uns das nun sagen?  Sind dir nun Kosten entstanden oder nicht?

 

Das sich die Situation, ob kostenpflichtig oder nicht nach einiger Zeit ändert, ist normal, je länger die Vertragslaufzeit, desto größer wird die Kulanzangebotsliste die o2 seinen Kunden anbietet.

 

 

Hallo!

ich habe gerade die rechnung von O2 bekommen und da steht 168 euro für Tarifwechsel gebühr (von o2 blue zu o2o). Ich verstehe nicht wie so ist die gebühr so hoch. Kann mir das jemand erklären bitte.

Danke im voraus.

Mir ist nun ähnliches passiert... Habe am 9.10 meinen Vertrag telefonisch verlängert und gleichzeitig den Tarif gewechselt. Nun stehen auf meiner Rechnung 84 Euro Tarifwechselgebühr. Eben am Telefon hieß es dann ich hätte nicht verlängert sondern nur gewechselt!! Unfassbar,,, der nette Herr hat mir dann zwar recht gegeben, aber angeblich kann man die Abbuchung nicht mehr stoppen, obwohl diese erst am 14.11. erfolgt. Ich find das unglaublich dreist,,,,

Moin zusammen,

 

mir ist das selbe passiert...Hatte meinen Vertrag verlängert und gleichzeitig einen Tarifwechsel durchgeführt. Man versicherte mir, dass keine weiteren Kosten anfallen. In der Oktoberrechnung dann der große Schock, 180 Euro wurden mit von dem Konto abgebucht. Am 30.10 rief ich daraufhin bein o2 an. Die nette Dame am Telefon versicherte mir, dass das Geld (100 Euro Wechselgebühr) sofort rücküberwiesen wird und ich die nächsten 3 Monate eine Rabatt von jeweils 5 Euro bekomme. Gestern am 11.11 wunderte ich mich jedoch, dass das Geld immernoch nicht da ist und die monatliche Rechnung wie immer schön von meinem Konto abgebucht wurde. Ich natürlich sofort wieder angerufen und gefragt wie sowas sein kann...Die hörbar genervte Hotlinemitarbeiter erzählte mir dann, dass es in den meisten Fällen keine Rückbuchung gibt und das ganze in Form von Gutschriften geschieht. Ich hätte dies auch verstanden, wenn man mir am 30.10 nicht ausdrücklich versichert hätte, dass das Geld innerhalb der nächsten Tage wieder auf meinem Konto ist...das schlimmste aber daran ist, dass mir für den Monat November trotzdem die fällige Rechnung abgebucht wurde, obwohl ich ja angeblich eine Gutschrift über 100 Euro habe. Auf die Frage, wie so etwas sein kann, wusste die Dame leider keine Antwort und verwies mich auf einen Systemfehler. 

 

Ich bin verdammt sauer!! Ich kann das ganze noch einigermaßen kompensieren..ABER ich frage mich, was Leute machen, die wirklich schon am Existenzminimum leben und denen soetwas passiert. Wir reden hier nicht von 5 Euro, der Betrag ist schon echt mächtig. Ich hoffe, man hat für mich eine plausible Erklärung parat und kommt mir entgegen- weil so geht es nicht...das ist absolute Verarsche!!!

Hallo basti

 

Nach der Guthabenbuchung verfügt dein Kundenkonto nun über das Guthaben der Tarifwechselgebühr. Es hat sich mit der Abbuchung überschnitten, die war am gleichen Tag.

 

Wenn du möchtest, kann ich jetzt ene Auszahlung veranlassen. Bitte schreib mir ggf. dazu kurz eine PM.

Hallo!

ich habe gerade gefunden, da steht 84,0252€ für Tarifwechselgebühr von o2 Rechnung im Jan. 2014. Mein Tarif ist von o2 blue XS nach O2 Blue Basic  gewechselt (mein Vertrag läuft erst bis 2015 ab). Der Mitarbeiter versicherte mir, dass keine weiteren Kosten für den Tarif anfallen, weil es ein Angebot für Student ist.

 

ich verstehe nicht, wieso ist die Gebühr trotzdem angefallen?? kann mir jemand das erklären bitte!!??

vielen danke in voraus.

 

Gruß

pirol430 schrieb:

Lukas0630 schrieb:
 

ich verstehe nicht, wieso ist die Gebühr trotzdem angefallen?? kann mir jemand das erklären bitte!!??

Hallo Lukas,

 

so leid es mir tut, aber da gibt es nicht viel zu erklären. Die Tarifwechselgebühr steht mit 99,99 EUR in der Tarifwechselmatrix. Das Problem ist, daß der die Mitarbeiter beim Tarifwechsel wohl schlicht und ergreifend nicht die Wahrheit erzählt hat.

Das kann natürlich sein.

 

Aber vielleicht war es auch nur ein Missverständnis, und der Agent hat die Tarifwechselgebühr einfach nur vergessen zu erwähnen. Was natürlich auch ärgerlich wäre.

pirol430 schrieb:

Fuchs schrieb:

[...] und der Agent hat die Tarifwechselgebühr einfach nur vergessen zu erwähnen.

Um so schlimmer. Es ist doch wohl die allererste Aufgabe eines Kundenberaters, potentielle Interessenten entsprechend zu informieren und sie nicht blindlings ins offene Messer laufen zu lassen. Immerhin geht es ja hier nicht nur um irgendwelche Pfennigbeträge, sondern um eine richtig stolze Summe im Vergleich zu dem, was eine durchschnittliche Mobilfunkrechnung normalerweise ausmacht.

Da gebe ich Dir unumwunden Recht.

 

Ich fänd es nur noch schlimmer, wenn der Agent die Tatsache der Tarifwechselgebühr bewusst und vorsätzlich unterschlagen hätte.   😉

Hallo,

habe telefonisch einen Tarifwechsel veranlasst, der Service Mitarbeiter hatte mit keiner Silbe erwähnt, dass Kosten dafür anfallen werden. Nun habe ich gerade gesehen, dass 84,- Euro abgebucht wurden. Liegt hier vielleicht auch ein Fehler vor? Ich habe gelesen, dass Sie hier eventuell weiterhelfen könnten. Es wäre sehr nett, wenn Sie mir da eventuell helfen könnten?!

Mit freundlichen Grüßen

Andrés Ederer

Von welchen in welchen Tarif wurde gewechselt?

Mit oder ohne Vertragsverlängerung?