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Rechnung plötzlich zu hoch

C
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Ich habe seit 2011 einen Vertrag bei O2 ohne Grundgebühr, weil ich das Telefon nur gelegentlich zum telefonieren brauche. Meine Rechnungen lagen in all den Monaten so um 0,60 - 4,00 €. Plötzlich kam letzen Monat November 2019 eine Rechnung von 81,25 € !! Ich habe 3 kurze Telefonate geführt. Ansonsten soll ich fast jeden Tag für 2,9410 € im Internet gewesen sein. Auch die Dauer der Internetbenutzung soll immer gleich gewesen sein. Immer um die 38 - 39 Minuten. Auf telefonische Beschwerden geht keiner ein. Was kann man da machen?

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Lösung von o2_Antje 24 January 2020, 18:41

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28 Antworten

Joe Doe
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@Cleanyman 21 Ist ein o2o Vertrag? Welches Handy benutzt Du mit der Simkarte?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
bs0
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Dass die Dauer immer gleich ist hängt mit dem Tageslimit zusammen. Wenn du sicher bist, dass dein Handy keine Datenverbindung aufgebaut hat, musst du schriftlich widersprechen. Es wird dann geprüft ob von deiner SIM Datenverbindungen zustande kamen. Auch solltest du eine netzseitige Datensperre einrichten lassen (was grundsätzlich bei Smartphones zu empfehlen ist wenn keine Datenflat vorhanden ist).

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
C
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Ja der Vertrag ist von o2 und das Handy von Lenovo.

Joe Doe
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@Cleanyman 21 ist es ein o2o Tarif? Welches Lenovo wurde genau eingesetzt?

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C
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Ich habe bereits die Sim-Karte aus dem Handy entfernt und den Vertrag gekündigt.

stefanniehaus
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Dann können ja auch keine neuen Datenverbindungen mehr anfallen.

C
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Ja der Tarif ist ein o2o. Das Handy ein Lenovo K6.

Joe Doe
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@Cleanyman 21 vielleicht ist dieser Thread für Dich interessant.

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/falsche-rechnung-durch-o2-518404

 

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o2_Michi

Hallo @Cleanyman 21 ,

 

Willkommen in unser Community. :relaxed:

 

Alternativ können wir auch gerne die Datenverbindungen sperren wenn du dies wünschst, dann kannst du den Tarif noch nutzen und es fallen keine Kosten für das Internet an. Optional ist natürlich auch ein Tarifwechsel möglich in einen Vertrag welcher eine Internet-Flat beinhaltet.

 

Viele Grüße,

Michi

C
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Ich den Vertrag bereits gekündigt. Mir kommt es so vor als ob o2 die alten Verträge loswerden will einen Monat überteuerte Rechnungen schreibt und dann bessere Verträge (für o2) verkaufen will. Mit solchen Machenschaften will ih nichts zu tun haben.

C
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Ich habe den Vertrag bereits gekündigt. Mir kommt es so vor, als ob o2 die alten Verträge loswerden will, einen Monat überteuerte Rechnungen schreibt und dann bessere Verträge (für o2) verkaufen will. Mit solchen Machenschaften will ich nichts zu tun haben.

bielo
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Ich habe den Vertrag bereits gekündigt. Mir kommt es so vor, als ob o2 die alten Verträge loswerden will, einen Monat überteuerte Rechnungen schreibt und dann bessere Verträge (für o2) verkaufen will. Mit solchen Machenschaften will ich nichts zu tun haben.

Damit wirfst du o2 öffentlich Betrug vor. Komische Machenschaften.

C
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Es ist doch komisch, den Vertrag habe ich seit dem Jahr 2011. Keine Grundgebühr. Seltene Anrufe. Im besagten Monat wurde mit dem Telefon 3x an 2 Tagen telefoniert. Ansonsten lag das Telefon zu Hause wo ich W-Lan habe. Warum habe ich 8 Jahre lang keine Probleme und dann auf einmal eine solche Rechnung. Auch zweimalige Telefonate mit der Hotline brachten keine Ergebnisse. Keiner von o2 konnte mir überhaupt Auskunft geben wie das zustande gekommen ist. In meinen Augen ist das Betrug!!!

bielo
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Es ist doch komisch, den Vertrag habe ich seit dem Jahr 2011. Keine Grundgebühr. Seltene Anrufe. Im besagten Monat wurde mit dem Telefon 3x an 2 Tagen telefoniert. Ansonsten lag das Telefon zu Hause wo ich W-Lan habe. Warum habe ich 8 Jahre lang keine Probleme und dann auf einmal eine solche Rechnung. Auch zweimalige Telefonate mit der Hotline brachten keine Ergebnisse. Keiner von o2 konnte mir überhaupt Auskunft geben wie das zustande gekommen ist. In meinen Augen ist das Betrug!!!

Wenn du o2 vorwirfst, deine Rechnung zu manipulieren, solltest du Anzeige erstatten.

 

Ansonsten gibt es Prüfprotokolle anzufordern.

bs0
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Dann wende dich bitte umgehend an die Polizei! Das sind schwere Vorwürfe, die du ansonsten zurückziehen solltest bevor du dich selber strafbar machst.

Sowas klärt man nicht am Telefon, daher ggf. schriftlich Widerspruch einreichen.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
SchneiR
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@Cleanyman 21  darf man fragen an welchen Ort bzw. Region du dich normalerweise mit dem Handy befindest?

 

PS: Reklamiere die Rechnung bitte schriftlich und lasse eine Prüfung nach §45I TKG durchführen und die das Prüfprotokoll bzw. den Endgeldnachweis zu kommen.

Fordere zusätzlich, auch wenn ich nichts garantieren kann, dass O2 die Daten raus gibt oder vielleicht schon Prüfprotokoll stehen die IMEI, IMSI, die Location Area bzw. LAC-UCID an und welche Netzwerkprotokolle für diese Internetverbindung genutzt wurden.

C
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Ich halte mich in NRW, in Hagen bei Dortmund auf.

Vielen lieben Dank für deine Antwort. So werde ich das jetzt machen.

SchneiR
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@Cleanyman 21  danke für Ihre Antwort.

Und es ist schon mal interessant, da ich versuche Gemeinsamkeiten außerhalb des Clients, also des Handys zu finden, und bin schon mal überrascht, dass Sie und @Benji499 (https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-rechnung-23/mobiles-internet-mit-komischen-zeiten-abgebucht-39-minuten-518679) sich in nahezu der gleichen Region aufhalten.

 

Da ich selbst jedoch im Raum FFM bin und von anderen hier im Forum betroffenen Usern noch keine Rückmeldung gab, gibt es zumindest zwischen Ihnen und @Benji499  eine Gemeinsamkeit.

SchneiR
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​Es gibt von @o2_Bianca einen erfreulichen Beitrag zu dem Thema was den Tarif O2o und scheinbar falscher Rechnungsstellung zu Datenverbindungen betrifft: Rechnung überprüfen

​

o2_Flo
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Hallo @Cleanyman 21,

wir prüfen die Fälle zur Zeit :) Aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten. @SchneiR hat ja schon ein paar Punkte dazu angesprochen.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M
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Hallo, habe durch zufall gerade einen Artikel bei giga.de gefuden.

Etwas älter aber irgendwie gerade so vertraut

o2_Kurt

Hallo zusammen!.

 

@o2_Bianca hat hier eine Aktualisierung gepostet:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/falsche-rechnung-durch-o2-518404/index5.html#post2014398

 

Viele Grüße,

Kurt

 

Signatur :)
F
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Ich gehe seit Jahren nur über Wlan ins Internet (mit einer einzigen Ausnahme im Sept.2019). ich habe deshalb seit Jahren nur Gebühren, die pro Abrechnungszeitraum 1 bis 2 € betragen (Notfallhandy). 

Meine Funktion Mobile Daten und damit auch Intelligenter Netzwechsel sind deaktiviert.

Plötzlich erhalte ich für den Abrechnungszeitraum Dez 2019 und Jan 2020 Rechnungen von 48 und 57 €.

Ich habe auch in diesen Zeiträumen meine Einstellungen und Gewohnheiten nicht geändert.

In der aufgeschlüsselten Rechnung sind nur Beträge für mobile Datennutzung (keine Drittforderungen) enthalten.

Bevor ich kündige, kann mir jemand sagen was hier los ist?

F
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Ich gehe seit Jahren nur über Wlan ins Internet (mit einer einzigen Ausnahme im Sept.2019). ich habe deshalb seit Jahren nur Gebühren, die pro Abrechnungszeitraum 1 bis 2 € betragen (Notfallhandy). 

Meine Funktion Mobile Daten und damit auch Intelligenter Netzwechsel sind deaktiviert.

Plötzlich erhalte ich für den Abrechnungszeitraum Dez 2019 und Jan 2020 Rechnungen von 48 und 57 €.

Ich habe auch in diesen Zeiträumen meine Einstellungen und Gewohnheiten nicht geändert.

 

Bevor ich kündige, kann mir jemand sagen was hier los ist?

 

Edit by o2_Tatjana: Mehrere Threads zusammengefügt, bitte Doppelpostings vermeiden

Sandroschubert
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@framed  einfach die Beiträge über deinem lesen.

Und bitte nicht dein Anliegen quer im Forum verteilen.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.

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