Rechnung einsehen NICHT möglich

nessie schrieb:
jedenfalls, hat das problem vielleicht einer lösen können?

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Browserwechsel?! Der Firefox tut es bei mir. Mit dem IE7 klappt es bei mir auch nicht.

 

Hi,

 

Firefox ist kein Betriebssystem, sondern ein Webbrowser.

Das heißt wenn auf dem anderen Rechner auch Internetexplorer drauf ist, dann gibts Probleme.

das firefox kein betriebssystem ist weiß ich auch, und bis jetzt haben sich die browser untereinander auch nicht behindert. für ein unternehmen wie o2 sollten einschränkungen dieser form behebbar sein, schließlich sollte man seine plattform auch für den letzten "esel" nutzbar machen.

ist doch aber komisch das ich es mit 3 !!! rechnern nicht geschafft habe. vielleicht können die netten moderatoren was dazu sagen.

Hi,

 

ja, sorry, aber du hattest davon gesprochen, dass du es auf einem anderen Rechner mit einem anderen Betriebssytem es ausprobiert hast und es dort nicht geht.

 

Unabhängig davon, ist es natürlich echt doof das es nicht geht, unabhängig von welchem Browser.

 

Die ITler von o2 sind nach wie vor nicht die besten.

 

Ich habe es gerade nochmal probiert, mit Mozilla Firefox gehts zumindest. Also bei mir.

Bei mir geht es auch nicht! Das ist voll ätzend. Niemand kümmert sich darum!

hatte für 8 woche schon im juni das problem. x mal angerufen, gemailt und im o2 laden gewesen..nix. nach 8 wochen ging es auf einmal, als sie das design geändert haben, einmal. seit dem ist auch wieder tote hose. o2 hat total nachgelassen. keiner weiß was der andere macht, jeder sagt irgendwas, passieren tut nix. bekomme seit mai nur falsche rechnungen (achne...eine hat fast gestimmt, nur 3€ zuviel abgebucht).

o2 gibt mittlerweile genug anlaß rechtlich aus den verträgen vorzeitig auszutreten...anders versteht es die leitung wohl nicht

Hallo, auch ich kann meine Rechnung nicht herunterlagen, seit der Umstellung auf die neue Homepage. Insgesamt finde ich diese sowieso umständlich. Man kann nicht mehr wie früher gleich beim Einloggen aus bestimmten Seiten (Mail, Rechnung, Vertrag ...) auswählen.

Habe das auch schon per Kontaktformular an 02 gemailt, aber Antwort habe ich nicht bekommen. Am liebsten würde ich auch den Vertrag kündigen. Mal sehen, wo es günstiger ist.

Hallo,

 

ich hatte bisher keine Probleme meine Rechnung online einzusehen,

wenn das mal nicht möglich sein sollte, dann würde ich auf eine

Papier-Rechnung auf dem Postweg und zwar kostenlos bestehen.

 

mfg

Ich bin derzeit kein Kunde von O2 mehr, meine Abschlussrechnung war ungewöhnlich hoch und ich kann sie nicht einsehen. Wie komme ich, bei den großzügigen Warteschleifen an eine kompetente und gutwillige Person, die mich betreuen kann. Ich hatte vor Kündigung meines Vertrages kein Glück mit den tel. Mitarbeitern, weshalb ich letztendlich auch gekündigt habe.

So ärgerlich dieser Fehler im System ist, so erheiternd kann er auch sein. Hatte das Spiel auch schon, und nach Androhung, die Rechnung nicht zu bezahlen, weil mir keine Grundlage für diese Zahlung vorliegt, wurde dann auch ein Duplikat per Post geschickt. Die Mitarbeiter an der Hotline sind schon bemüht, aber das allein reicht halt auch nicht...

 

Aber zum erheiternden Teil: Vertrag am 24.8. abgelaufen und deaktiviert, die Rechnung (mit Zeitraum bis zum 9.9.) kam dann ja am 14.9. und war nicht abrufbar.

Heute eine Mail mit einer neuen Rechnung:

 

"Guten Tag Herr xxx,

Ihre aktuelle Rechnung für den Abrechnungszeitraum 10.09.2011 - 09.10.2011 liegt für Sie bereit. Darin wird für Ihre Kundennummer xxxxxxxx ein Gesamtbetrag von 0,00 EUR ausgewiesen.

Die Details Ihrer aktuellen Rechnung sowie die der letzten 5 Monate finden Sie wie immer unter www.o2.de/email/online-rechnung"

 

Soso, ein abgelaufener Vertrag bekommt eine Rechnung über 0 Euro für einen Zeitraum nach Vertragsende. Einloggen kann ich mich inzwischen natürlich gar nicht mehr. Es hat schon fast etwas surreales.

 

Es waren übrigens im Laufe meiner o2-Zeit auch mehrere Dinge schief gelaufen. Der auslösende Kündigungsgrund war aber die Werbeaktion, wo die Hörsäle gestürmt wurden. Würde mich mal interessieren, was o2 dazu sagt, wenn man während eines Geschäftsmeetings einiger Mitarbeiter den Meetingraum stürmen würde und irgendein Werbeschauspiel macht. Meine Studentenzeit ist zwar lange vorbei, aber das kann ich auch im Nachhinein nicht gutheißen.

devnik schrieb:

Soso, ein abgelaufener Vertrag bekommt eine Rechnung über 0 Euro für einen Zeitraum nach Vertragsende.

Ja, du bekommst eine Abschlussrechnung über 0 EUR. Die zeigt lediglich auf, dass alle Beträge beglichen sind.

o2_Vivian schrieb:

Ja, du bekommst eine Abschlussrechnung über 0 EUR. Die zeigt lediglich auf, dass alle Beträge beglichen sind.

Das ist schön und jetzt weiß ich es, führt uns aber zu dem Grundproblem zurück: Ich kann diese Rechnung nicht einsehen. Ich bekomme eine Abschlussrechnung... nein, ich bekomme eine Mitteilung über eine Rechnung mit einem Betrag, dessen Bedeutung sich mir nicht erschließt, weil ich die Rechnung ohne Aufwand über den Kundenservice nicht erhalte. Und dort erhalte ich nur ein kostenpflichtiges Duplikat, eine Originalrechnung gibt es einfach nicht.

 

Ich finde es gut, dass und wie Ihr Servicemitarbeiter uns Kunden zu helfen versucht, aber der Fehler liegt hier doch im System. Es muss doch möglich sein, eine Rechnung so zu versenden, dass man weiß, wofür sie ist, z.B. als PDF im Anhang.

 

Das schafft sogar die Telekom, aber o2 leider nicht...

Es sieht so aus, als hätten die Webmaster den eigenen Dschungel nicht mehr im Griff. Die O2-Seiten werden immer mehr überfrachtet und ständig wird etwas Neues ausprobiert. Gerade im Rechnungsteil sind solche Experimente völlig überflüssig und gehen, wie die Erfahrung zeigt, meist kräftig in die Hose. Ohne Not vergrault man damit auch den gutmütigsten Kunden.