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Grundgebühr Unbekannter Eintrag

Alex Trust
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Hallo o2-Team,

auf meiner aktuellen Rechnung wird mir ein unbekannter Eintrag unter Monatlicher Grundgebühr angezeigt.

In meiner Rechnung steht;

Grundgebühren (monatlich)
HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

Unter diesem Eintrag wurden mir 1,29 € (MwSt inklusive) zusätzlich auf meiner Rechnung hinzugefügt.

Somit steht auf der Rechnung 36,28 € anstatt der Monatlichen Grundgebühr von 34,99 €

Habe absolut keine Ahnung was der Eintrag sein könnte!?

Drittanbieter-Sperre ist eingerichtet und Mobiles-bezahlen ist deaktiviert!


Gruss, Alex
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Lösung von Sandroschubert 8 August 2019, 20:20

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25 Antworten

Sandroschubert
Rang
Kannst du mal bitte die Seite 2 der Rechnung (ohne persönliche Daten) hier hochladen. Dort sieht man für was die Berechnung genau erfolgt ist.

Edit: genauso ein Anliegen vor 2 Monaten. Da war der Grundpreis aber angeblich noch 39,99 Euro/Monat
https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-rechnung-23/rechnung-zu-hoch-und-auch-noch-weiteren-betrag-abgebucht-ohne-rechnung-496742#post1841394
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Alex Trust
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1 Anlage
Alex Trust
Rang
Laut Vertrag sind es normalerweise auch 39,99 € Monatlich, aber o2 bucht nur 34,99 € ab.
(Da dachte ich mir, auch nicht schlecht)

Ich würde gerne wissen was dieser Eintrag zu bedeuten hat?
Grundgebühren (monatlich)

HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

Durch diesen Eintrag sind 1,29 € mehr auf der Rechnung.
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Am 26.07. hast du nichts gebucht / geändert und auch keine E-Mails von o2 bekommen? Im Kundenportal steht zu den 5 Euro auch nichts? Es ist ja eine anteilige Berechnung für 8 Tage erfolgt, daher die 1,29. Hattest du eventuell in den bisherigen Rechnungen eine Gutschrift über 5 Euro?
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sandroschubert
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Ich tippe stark auf Tarifzuschlag...
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Alex Trust
Rang
Müsste das nicht einfach einsehbar sein, was diese Zeile zu bedeuten hat?

HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

Ich habe keinen Tarifwechsel durchgeführt und auch nichts anderes gebucht, oder der gleichen. Drittanbieter sind seit Anfang an gesperrt, mobiles bezahlen ebenfalls! Ich selber habe nichts verändert an meinem Tarif, oder Vertrag!
B
Rang
Bei mir erscheint auf der aktuellen Rechnung ebenfalls dieser Posten und ich weiß nicht was das sein soll.
Konnte bisher auch nirgends einen Hinweis finden. Ich habe ebenfalls keinerlei Änderungen an meinem Vertrag oder irgendwelchen Optionen vorgenommen. In der Vertragsübersicht erscheint dies als Zusatzpack mit einer 2-jährigen Laufzeit?????
bielo
Rang
Hattet ihr beide vorher schon Verträge über einen Vermittler? Falls ja, waren da Handys dabei? Falls ja, sind die 24 Monate des vorherigen Vertrages um?

. In der Vertragsübersicht erscheint dies als Zusatzpack mit einer 2-jährigen Laufzeit?????
Lade diese mal hoch und reinige deine Tastatur. Das ? klemmt.
B
Rang
Ich hatte vorher einen Vertrag mit Handy bei Vodafone über einen Vermittler. Der ist aber ordentlich gekündigt und sollte in keinster Weise irgendwas mit meinem aktuellen Vertrag bei 02 zu tun haben.
Die Option erscheint in der Tarifübersicht wie folgt:

Sandroschubert
Rang
Die Frage hast du aber nicht beantwortet. Wie/wo erfolgte der Abschluss des O2-Vertrages?
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
B
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Eigentlich hatte ich alle Fragen beantwortet. Die Frage wie und wo ich den Vertrag abgeschlossen habe wurde nicht gestellt.
Nach längerem Warten in der Warteschleife der Hotline habe ich nun auch eine Antwort auf meine Frage. Die 5 Euro sind wohl für das Handy. Laut Hotline war eine Systemumstellung und der Posten taucht daher erst jetzt auf der Rechnung auf?!
Sandroschubert
Rang
Doch sicher wurde die Frage gestellt und wie man sieht berechtigt. Egal, danke für die Auflösung.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Alex Trust
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Mein alter Vetrag hat ebenfalls nichts mit dem jetzigen Vertrag zu tun.

Habe den jetzigen Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.

Die 4,95 € für das Smartphone wurden mir schon direkt am Anfang abgebucht, daran kann es also auch nicht liegen!

Ich warte jetzt mal die nächste Rechnung ab und sollte diese dann ebenfalls von der normalen Rechnung abweichen, dann werde ich bei der Kundenbetreuung anrufen um dies zu klären

Veien Dank Euch!
S
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Ich habe die gleiche Problem, Vertrag 34.99 Monat und ich zahle 40.5 wegen das hd5. 😞
o2_Kurt
Hallo @Siret ,

hast du bei einem Reseller gekauft und auch ein Handy erhalten?
Eine Anzahlung ist ja immer nur das: Eine Anzahlung.

Bei manchen Resellern bekommt man zwar auch eine vermeintliche Rechnung über 1 € oder 4,95 € , aber natürlich muss das Handy dennoch bezahlt werden.
So kommt meist der Zuschlag zustande:
Die monatlichen Kosten stimmen, dafür kostet der Tarif aber mehr als der Tarif direkt von o2 - z.B. 5 €.

Sag gerne Bescheid, wenn deine Dokumente nicht die nötigen Infos liefern sollten.
Wir müssten dann in die persönlichen Nachrichten wechseln, da kein Vertrag mit deinem Forumaccount verknüpft ist.

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
S
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Ich habe das vertrag mit DeinHandy gemacht, und war 34.99/ Monat mit Handy. Weiß nicht was bedeutet das hd5 und warum bezahle ich 5e mehr monatlich. 

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Wie lautet der Tarif, den du gebucht hast? Vermutlich Free M mit 10GB?

Der Free M kostet 29,99€ monatlich. Der Tarifzuschlag von 5€ für das Handy sorgt dafür, dass du dann auf 34,99€ kommst.

S
Rang

20gb für 34.99€ mit Handy. 

o2_Dennis

Hallo @Siret,

34,99 Euro war vereinbart und du zahlst jetzt 39,99 Euro?

VG
Dennis

Sandroschubert
Rang

Vielleicht mit junge Leute Vorteil abgeschlossen und dann den Nachweis nicht eingereicht. Aber mit so wenig Infos kommt man nicht weiter.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
J
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Hallo, 

ich habe das selbe Problem mit den HD 5 kosten. Jedoch sind diese bei mir unterschiedlich, mal zahle ich 3 Euro mehr, mal 5€ und mal gar nichts. Jedoch nutze ich nichts spezielles. Über die o2 Seite findet man leider gar nichts heraus. 
 

Liebe Grüße 

bielo
Rang

Bitte poste mal entsprechende Screenshots davon, damit wir uns ein Bild machen können. Danke.

J
Rang

 

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

In der ersten Rechnung erfolgte die Berechnung anteilig ab dem 26.07.2019. In der zweiten Rechnung erfolgte die Berechnung vollständig. Deswegen der Unterschied in er Höhe des Betrages. Zukünftig werden es immer 5€ sein

bielo
Rang

Ist es denn so, dass du vor dem jetzigen Vertrag einen Vertrag über einen Vermittler hattest, wo ein Gerät über die Mobilfunkrechnung abgezahlt wurde? Und ist es so, dass du den Vertag vor Ende der eigentlichen Laufzeit von 24 Monaten verlängert hast?

 

Bezüglich der unterschiedlichen Höhe ist es, wie ich vermutet und @stefanniehaus geschildert hat. Der HD5 ist anteilig berechnet. Das erkennt man sehr gut an den Datumsangaben in der Klammer.

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