Ich habe meinen Tarif gewechselt.
Nun habe ich eine sehr hohe Rechnung bekommen.
Wie kann es bitte sein, dass ich als JAHRELANGER o2 Kunde 19,99€ Wechselgebühr zahlen muss, über die mich vorher so richtig niemand informiert hat?
Außerdem stimmt etwas mit meinen Freiminuten nicht. Laut Tarif habe ich 50 Freiminuten außerhalb des o2 Netzes. Auf meinen Einzelverbindungsnachweis, werden jedoch nur 43 Minuten als inklusive aufgeführt.
Insgesamt habe ich 72 Minuten telefoniert. Das wären 72*0,29=6,38. Auf meiner Rechnung werden aber 7,1039 aufgeführt.
Wie setzt sich der Betrag denn zusammen?
Hallo,
die Wechselgebühr berechnet O2 in bestimmten Fällen, z. B. wenn man in einen niedrigeren Tarif wechselt. Mangels Angaben zu den Tarifen kann man leider nichts genaues dazu sagen. Sofern die VVL telefonisch erfolgte hätte man Ihnen diesen Betrag nennen müssen. Bitte ergänzen Sie diesbezüglich Ihre Angaben.
Zu den Freiminuten ist die Berechnung m. E. korrekt. Der Vertrag beinhaltet eine Taktung, dies bedeutet, dass immer zu Lasten des Kunden am Ende des Gesprächs aufgerundet wird. Ohne Prüfung gehe ich davon aus, dass Sie eine 60/60 Taktung im Tarif haben. Im statistischen Mittelwert gehen Ihnen dann je Gespräch ca. 30 s verloren. Anders ausgedrückt, Sie haben ca. 14 Gespräche innerhalb der Freiminuten (statistische Annahme) geführt. Tatsächlich vermute ich allerdings weniger Gespräche, da viele Menschen beim Erreichen der Mailbox auflegen und diese Gespräche nur wenige Sekunden dauern, allerdings mit 60 s berechnet werden.
Nur mal so aus Neugierde. Was kostet der Tarif für Sie? Überschreiten Sie häufiger oder sogar regelmäßig die Freiminutengrenze? Eventuell wäre ein anderer Tarif dann sinnvoller.
Gruß
Hafe
die Wechselgebühr berechnet O2 in bestimmten Fällen, z. B. wenn man in einen niedrigeren Tarif wechselt. Mangels Angaben zu den Tarifen kann man leider nichts genaues dazu sagen. Sofern die VVL telefonisch erfolgte hätte man Ihnen diesen Betrag nennen müssen. Bitte ergänzen Sie diesbezüglich Ihre Angaben.
Zu den Freiminuten ist die Berechnung m. E. korrekt. Der Vertrag beinhaltet eine Taktung, dies bedeutet, dass immer zu Lasten des Kunden am Ende des Gesprächs aufgerundet wird. Ohne Prüfung gehe ich davon aus, dass Sie eine 60/60 Taktung im Tarif haben. Im statistischen Mittelwert gehen Ihnen dann je Gespräch ca. 30 s verloren. Anders ausgedrückt, Sie haben ca. 14 Gespräche innerhalb der Freiminuten (statistische Annahme) geführt. Tatsächlich vermute ich allerdings weniger Gespräche, da viele Menschen beim Erreichen der Mailbox auflegen und diese Gespräche nur wenige Sekunden dauern, allerdings mit 60 s berechnet werden.
Nur mal so aus Neugierde. Was kostet der Tarif für Sie? Überschreiten Sie häufiger oder sogar regelmäßig die Freiminutengrenze? Eventuell wäre ein anderer Tarif dann sinnvoller.
Gruß
Hafe
- 46172 Antworten
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16 March 2019
Wenn man innerhalb des Rechnungslaufes den Tarif wechselt dann werden nur anteilig Freiminuten gewährt.
Und die Wechselkosten werden in der Vertragsverlängerung explizit erwähnt. Wenn man damit nicht einverstanden ist hat man 14 Tage zeit das zu klären/widerrufen.
Gruß
Und die Wechselkosten werden in der Vertragsverlängerung explizit erwähnt. Wenn man damit nicht einverstanden ist hat man 14 Tage zeit das zu klären/widerrufen.
Gruß
Hallo,
die Wechselgebühr berechnet O2 in bestimmten Fällen, z. B. wenn man in einen niedrigeren Tarif wechselt. Mangels Angaben zu den Tarifen kann man leider nichts genaues dazu sagen. Sofern die VVL telefonisch erfolgte hätte man Ihnen diesen Betrag nennen müssen. Bitte ergänzen Sie diesbezüglich Ihre Angaben.
Zu den Freiminuten ist die Berechnung m. E. korrekt. Der Vertrag beinhaltet eine Taktung, dies bedeutet, dass immer zu Lasten des Kunden am Ende des Gesprächs aufgerundet wird. Ohne Prüfung gehe ich davon aus, dass Sie eine 60/60 Taktung im Tarif haben. Im statistischen Mittelwert gehen Ihnen dann je Gespräch ca. 30 s verloren. Anders ausgedrückt, Sie haben ca. 14 Gespräche innerhalb der Freiminuten (statistische Annahme) geführt. Tatsächlich vermute ich allerdings weniger Gespräche, da viele Menschen beim Erreichen der Mailbox auflegen und diese Gespräche nur wenige Sekunden dauern, allerdings mit 60 s berechnet werden.
Nur mal so aus Neugierde. Was kostet der Tarif für Sie? Überschreiten Sie häufiger oder sogar regelmäßig die Freiminutengrenze? Eventuell wäre ein anderer Tarif dann sinnvoller.
Gruß
Hafe
Ich habe jetzt den Basic Blue Tarif und das ist eigentlich auch ausreichend, das war ein Gespräch was ich außerplanmäßig führen musste.Normalerweise reichen die aus. Ich hatte mich nur gewundert, dass lediglich 43 Minuten (also angefangene Minuten) in den Tarif enthalten sind. Aber dies klärt sich durch den Vertragswechsel.
Nein, ich habe eine E-Mail zur Vertragsverlängerung bekommen, in denen keine einmaligen Kosten aufgeführt waren.
Eine Moderator wird dies prüfen und den Betrag ggf. gutschreiben. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Gruß
Hafe
Gruß
Hafe
- Moderatorin
- 5732 Antworten
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19 March 2019
Hallo @andi0865
herzlich Willkommen in der Community. 👋
Die neuen Tarifkonditionen wurden am 05.02. per Mail mitgeteilt. Unter "Einmalige Zusatzleistungen" findest du die einmalige Tarifwechselgebühr in Höhe von 19,99 EUR.
Da die Änderung mitten im Rechnungslauf war, wurden die 50 Freiminuten nur anteilig gewährt.
Viele Grüße
Annika
herzlich Willkommen in der Community. 👋
Die neuen Tarifkonditionen wurden am 05.02. per Mail mitgeteilt. Unter "Einmalige Zusatzleistungen" findest du die einmalige Tarifwechselgebühr in Höhe von 19,99 EUR.
Da die Änderung mitten im Rechnungslauf war, wurden die 50 Freiminuten nur anteilig gewährt.
Viele Grüße
Annika
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