Facebook-"App" - "Kostenlos von o2" - Trotzdem abgerechnet!

Kein Ding, war kein Angriff. Du hast dir die Mühe gemacht und einen bestehenden Thread gefunden. 

[img]http://www.smileygarden.de/smilie/Party/9.gif[/img]

 

Und jetzt noch:

 

 

[img]http://www.smilietown.de/smilies/schilder/schild_102.gif[/img]

Also ich bin ziemlich sicher, dass nirgendwo ersichtlich war, wann das Angebot endet, weder auf www.facebook.com noch auf http://www.o2online.de!

Auch auf diversen anderen Foren hatte ich mich im vornerein wegen dieser Problematik informiert gehabt, bis ich zu dem Schluss gekommen bin, dass die 90 Tage wohl für jeden individuell und erst ab der ersten Benutzung der App gezählt werden.

 

Auch für den Zeitraum, wo die App gültig gewesen wäre wurde mir eine Menge Geld abgebucht, nachdem ich persönlich Kontakt mit o2 aufgenommen habe, traf ich auf verschiedene (jedoch gleich inkompetente) Mitarbeiter, die mir alle etwas anderes erzählten. Mal wurde mir gesagt, ich müsste das Geld bezahlen, weil es sicher durch die Nutzung anderer Seiten entsanden sei (was allerdings niemand, angeblich auf Grund der Rechtslage, beweisen konnte) während ein anderer Kundenbetreuer mir wieder mitteilte er verstehe meine Problematik, können mir jedoch kein Geld erstatten, weil er dazu nicht befugt sei. Er leitete mich an, auf den Rückruf seiner Kollegen zu warten, welche mir genauestens beweisen könnten, auf welchen Seiten ich mich im gesamtem Abrechnungszeitraum befand, von rechtlichen Barrieren wollte dieser wiederum nichts wissen!

Auf den Anruf, der mir beweisen sollte, dass ich auf anderen Seiten fungiert haben soll warte ich übrigens immer noch.

 

Ich bin mir sicher keine anderen Websites mit meinem Handy besucht zu haben und weiterhin verfügt mein Handy über keinerlei Möglichkeiten automatischer Datenabrufe.

Bis jetzt konnte mir kein Mitarbeiter meinen Argumenten etwas erwidern, aber Geld habe ich bis jetzt auch nicht erstattet bekommen.

Ich ziehe so langsam in Erwägung, die Sache, aufgrund der nicht unbeträchtlichen Summe, über meinen Anwalt zu klären.

 

Kann mir jemand von euch, die offensichtlich das gleiche Problem wie ich haben, sagen, ob er bereits Geld erstattet bekommen hat? Also ich rede von der kompletten Summe und nicht irgendwelchen "Kulanzgutschriften"! (Bei mir wollten sie die Sache nämlich mit einer Kulanzgutschrift von 40€ klären, während ein anderer Mitarbeiter später, aus mir unerklärbaren Gründen, versuchte mit mir zu verhandeln (!!!) und mir sogar anbot ich müsse nur die Hälfte des Preises zaheln (für einen Dienst den ich nicht in Anspruch genommen hab, bzw. welcher als KOSTENLOS suggeriert war, ist mir das jedoch trotzdem zu viel!)

 

Ich kann nur einmal mehr sagen wie enttäuscht ich von o2 und vor allem von den unseriösen Geschäftspraktiken der Mitarbeiter bin!

 

 

Also ich kann dir nur Recht geben! Auch ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenn man 5mal bei o2 anruft, man auch 5 verschiedene Aussagen zu ein und demselben Sachverhalt erhält!

Geht es dann jedoch um die Erstattung der offensichtlich zu unrecht angefallenen Kosten (bis jetzt konnte mir keiner der Mitarbeiter hinreichend erläutern, wie denn die Kosten genau enstanden sein sollen), hat jedoch keiner der Mitarbeiter ausreichend Befugnis dafür! Jedoch stellt sich mir dann die Frage, wie sie dann zu der Befugnis kommen, mir Gutschriften bis zu der Hälfte der Kosten erteilen zu können (genau dieses Angebot habe ich nämlich bekommen und abgelehnt, schließlich werde ich keine Kosten tragen, die ich nicht verursacht habe!

Auch meine beiden Briefe fanden bisher kaum Beachtung. Beide sind allerdings ganz offensichtlich bei o2 eingegangen und auch bei beiden habe ich ausdrücklich formuliert, ich erwarte die Zurückerstattung sämtlicher durch die Nutzung von WAP/Internet entstandener Kosten. Ich habe weiterhin auch meine Begründung für meine Forderung ausreichend erläutert.

 

Aufgrund der Tatsache, dass o2 hier offensichtlich nicht "vernünftig" mit sich reden lässt und mir meine Forderung nicht erfüllen will, jedoch keine Begründung nennen kann, wieso ich denn die Kosten tragen sollte, bzw. wie sie wirklich entstanden seien und angesichts der nicht unbeachtlichen Summe, der zu zahlenden bzw. der bereits per Einzugsermächtigung gezahlten Rechnung sehe ich leider auch keinen anderen Weg mehr, als meinen Anwalt einzuschalten.

Dieser Satz"Innerhalb dieses Zeitraums könnt ihr also die Anwendung 3 Monate lang kostenlos nutzen – es fallen keine Datengebühren an." ist eigentlich relativ eindeutig.

 

Die 2., hier im Thread genannte Auslegung (90 Tage ab erster Nutzung innerhalb des Zeitraums) wäre, wenn auch echt schwer, zusätzlich vertretbar. Damit könnte man O2 vielleicht versuchen zu überzeugen, die Kosten komplett zu übernehmen.

Mein Problem liegt nicht darin, dass ich Kosten für die Nutzung der facebook App NACH dem 30.11.2011 zahlen musste, sondern das mir ab Beginn der Nutzung (13.11.2011) jeden Tag mal kleinere, mal größere Beträge in Rechnung gestellt wurden. Ich hab die Zeiten überprüft auf dem EVN und auch wenn ich nicht immer auf die Uhr geguckt habe, als ich die facebook App genutzt habe, so kann ich trotzdem ungefähr sagen, dass die Zeiten die mir in Rechnung gestellt wurden, mit meiner Nutzung der facebook App übereinstimmen!

Mir wurden zwar auch Beträge nach dem 30.11.2011 in Rechnung gestellt, allerdings sind diese lange nicht so hoch wie die Summen im November. Trotzdem bin ich nicht bereit das Geld für die Nutzung ab dem 30.11.2011 zu zahlen, denn auch nach wirklich ausführlicher Recherche konnte ich nirgendwo einen genauen Hinweis darauf finden, wann die 90 Tage zu ende sind! Erst nachdem die ersten "Bechwerden" hier in diesem Forum eintrafen (und das war definitv nach ablaufen der Frist) konnte ich einen ersten genauen Hinweis darauf finden, wann das Angebot zu ende war.

 

 

Darf man fragen, ob die Summe schon 3-stellig ist oder noch im 2-stelligen befindet?

Klar, ich meine nur bei 12€ oder so, würde ich mir den ganzen Stress nicht machen. Aber wenns im 3-stelligen Bereich liegt, würde ich auch nicht locker lassen. Vor allem, es geht ja irgendwo auch wieder mal ums Prinzip. Mit kostenlose werben und dann abkassieren, geht einfach nicht. Wieso o2 keine SMS verschickt, dass die kostenlose Phase nun vorrüber ist, konnte mir bis jetzt auch noch keiner nennen.