Bitte korrigieren Sie umgehend diesen fehlerhaften Rechnungsposten und stellen Sie mir eine korrigierte Rechnung zur Verfügung.
Lösung von o2_Jelena
Zur Antwort springen50€ für Day Pack in Spanien trotz EU-Regulierung?
A
Auf meiner aktuellen Rechnung findet sich für den 20.06.2017 ein Posten von 50€ netto für ein Day Pack mit Ursprung Spanien. Ich habe mich zu diesem Zeitpunkt in Teneriffa aufgehalten und es ist auch nicht der Tag der An- oder Abreise. Ich hatte bereits auf die Datenoption nach EU-Regulierung umgestellt, so dass keine Day Packs abgerechnet werden dürften und lediglich mein Inklusivvolumen genutzt worden sein dürfte.
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Benutzerebene 7
+7
- Profi
- 38805 Antworten
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25 July 2017
Rechnungen sind schriftlich zu reklamieren. Eventuell kann ein Moderator das allerdings vorab prüfen. Vermutlich ist die Umstellung nicht rechtzeitig erfolgt. Hattest du eine Bestätigungs-SMS bekommen? Eine korrigierte Rechnung gibt es nicht, sondern du bekommst dann eine Gutschrift. Wann soll der Rechnungsbetrag abgebucht werden? Wenn der Sachverhalt klar ist geht es vielleicht ohne Reklamation und ein Moderator schafft es, die Gutschrift einzugeben, bevor die Lastschrift eingelöst wird.
Benutzerebene 7
Auf meiner aktuellen Rechnung findet sich für den 20.06.2017 ein Posten von 50€ netto für ein Day Pack mit Ursprung Spanien.
Da ein Daypack deutlich günstiger ist tippe ich auf Systemschluckauf: Wir hatten das hier schon einmal, an dem Tag an dem ein Auslandspaket umgestellt wird (kann das sein?) weiß das System manchmal nicht wie es abrechnen soll und greift auf eine Uraltverbrauchsabrechnung zurück.
Der Betrag wird bestimmt gutgeschrieben, hier im Forum braucht es jedoch etwas Geduld. ☺️
Grüße, Katja
- 6277 Antworten
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26 July 2017
- Lösung
Hallo,
Frechnuss ist da mal wieder auf der richtigen Fährte ☺️ Durch den Wechsel ins Roaming Basic, kam es zu Überschneidungen im System, weswegen kurzeitig ein hinterlegter Standardpreis berechnet worden ist. Die 60,25 Euro die dir durch das Roaming entstanden sind, lasse ich dir gutschreiben. Die Guthabenbuchung wird dann mit deiner Mobilfunkrechnung verrechnet.
Hier findest nochmal alle Infos zur neuen Roaming Verordnung zusammengefasst: Die neue Roaming Verordnung
Ich hoffe nun passt wieder alles bei dir ☺️
Viele Grüße
Jelena
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Frechnuss ist da mal wieder auf der richtigen Fährte ☺️ Durch den Wechsel ins Roaming Basic, kam es zu Überschneidungen im System, weswegen kurzeitig ein hinterlegter Standardpreis berechnet worden ist. Die 60,25 Euro die dir durch das Roaming entstanden sind, lasse ich dir gutschreiben. Die Guthabenbuchung wird dann mit deiner Mobilfunkrechnung verrechnet.
Hier findest nochmal alle Infos zur neuen Roaming Verordnung zusammengefasst: Die neue Roaming Verordnung
Ich hoffe nun passt wieder alles bei dir ☺️
Viele Grüße
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