Unser O₂ Live Chat - so findest du ihn und loggst dich ein

Jede und jeder von uns hat so ihre und seine eigenen Vorlieben hinsichtlich des Services - digital oder persönlich, am Telefon oder mit Buchstaben. Wir haben für nahezu alle Wünsche den passenden Kontaktkanal, hier stellen wir dir unseren o2 Live Chat vor.

So erreichst du den O₂ Live Chat

Unseren Live Chat findest du unter der Adresse o2.de/chat.
Es gibt drei unterschiedliche Chats, je nach deinem Anliegen:

• O₂ Service-Chat für alle Vertragskundinnen und -kunden
• O₂ Vertragsverlängerungs-Chat wenn du online noch kein passendes Verlängerungsangebot gefunden habt
• O₂ Prepaid-Chat für alles rund um deine Prepaidkarten

Die Öffnungszeiten unserer Chats sind:

• Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr
• Samstag 10:00 bis 18:00 Uhr

Unsere weiteren Kontaktkanäle findest du auf der Übersichtsseite Kontakt zu O₂: Hotline, Chat, Rückruf & mehr

So loggst du dich ein

Auf der Übersichtsseite unseres Chats siehst du die thematisch verschiedenen Chats und ihr kannst den für dein aktuelles Anliegen passenden auswählen:

Vorab: Zur Nutzung des Chats ist es notwendig, dass Pop-Ups erlaubt sind. 👍

Nachdem du den gewünschten Chat angeklickt hast (blauer Text) öffnet sich ein Chatfenster in deinem Browser:

Wenn du sie vorher in Ruhe anschauen möchtest findest du unsere Datenschutzerklärung hier: Datenschutz bei O₂.

Zu Beginn heißt dich Aura, unsere virtuelle Assistenz, willkommen und gibt Hinweise zum notwendigen Login:

Klickst du auf Chat Login ploppt ein separates Loginfenster auf. Sollte das nicht passieren, schau einmal ob dein Browser dies blockiert hat.

Nach dem erfolgreichen Einloggen mit deinen Mein O₂ Zugangsdaten landest du direkt in der Chatwarteschleife und sobald eine Kollegin oder ein Kollege frei ist (nach meiner Erfahrung so ziemlich sofort), stellt Aura sie oder ihn namentlich vor und weist darauf hin, dass wir gern duzen möchten.

Jetzt kannst du dein Anliegen teilen und es in die kompetenten Hände des Chatteams legen.

Chat schließen und speichern

Nach dem ihr alles erfolgreich geklärt und euch verabschiedet habt könnt ihr den Chat schließen. Klickt dazu oben rechts im Chatfenster auf die drei vertikal angeordneten Punkte und wählt Chat schließen. Als weitere Option kannst du den Chatverlauf auch speichern, oder einen neuen starten, falls dir spontan noch etwas eingefallen ist.