O2 Multicard wird berechnet trotz Kündigung

Wenn die Multicard erst letzten Monat deaktiviert wurde, taucht sie natürlich noch in der letzten Rechnung auf, da diese rückwirkend erstellt wird.

​@Bumer 

als ich letzter Monat mit dem O2-Mitarbeiter telefoniert und das Problem erzählt habe, hat er mir gesagt, dass die Multicard storniert bzw. gekündigt wurde. Außerdem hat er mir gesagt, dass die Rückerstattung für die Juni und Juli Rechnungen als Gutschrift in der August-Rechnung berechnet wird. Doch die Multicard wurde nicht gekündigt und die Rückerstattung hat nicht stattgefunden, sondern es wurde für August Rechnung auch berechnet. Das sehe ich in der August-Rechnung. Dann frage ich mich, was der O2-Mitarbeiter gekündigt hat, wenn es nicht die Multicard ist. 

Wieviele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte.

​@Bumer 

ich sehe nur eine SIM 1 und die Info mit “Multicard > Kostenlos”. Ich hatte also nie eine Multicard. 

Schaue nochmal in die letzte Rechnung, und vergleiche das Datum wo dir bestätigt wurde das sie deaktiviert ist mit dem Abrechnungszeitraum.

Leistungszeitraum: 03.08.2026-02.09.2026

Ich habe mit dem Mitarbeiter am 08.08. telefoniert und die Multicard wurde an demselben Tag deaktiviert (das, was der Mitarbeiter mir gesagt hat). Außerdem wurde mir gesagt, dass ich die Rückerstattung mit der August-Rechnung bekommen werde. Da ich wieder gesehen habe, dass es wieder berechnet wurde, hat es mich gewundert. Hätte er mir gesagt, dass es erst z. B. ab Oktober nicht mehr berechnet wird, dann hätte ich gewusst!

Also meinen Sie, dass ich ab Oktober sowohl die Multicard auf der Rechnung nicht mehr sehen werde als auch die gesamten Beträge der alten Rechnungen (Juni, Juli und August, jeweils 4,99 Euro) als Gutschrift erhalten werde? 

Vielen Dank übrigens für das Interesse und die Mühe!

Dann hätte die Berechnung nur bis 08.08. erfolgen dürfen. Ich vermute deine Multicard wurde nur technisch deaktiviert aber nicht kaufmännisch. Wende dich mal an den Chat, der sollte das nachholen und eine Gutschrift erstellen.

Hallo,

ich möchte wissen, ob die Multicard, die ich nie benutzt und letzter Monat gekündigt habe, nur technisch deaktiviert wurde, aber nicht kaufmännisch. 

Ich will, dass diese Multicard sowohl technisch als auch kaufmännisch deaktiviert wird, und eine Rückerstattung bzw. Gutschrift für die letzten drei Monate erstellt wird. 

Danke!

Edit o2_Gerrit 08.09.2026 Doppelpost

Warum hier nochmal? Bleibe bitte in einen Topic und verteile dein Anliegen nicht quer im Forum so geht die Unübersichtlichkeit verloren und verzögert die Bearbeitung. Zur Info:

Edit o2_Gerrit 08.09.2026 Antwort auf Doppelpost

Zur Info, dort wurde erneut gefragt: 

​@Seiden 

was hat der Chat gesagt?

​@Bumer 

entschuldige bitte für die Verwechslung! Ich habe über O2 Live Chat die Sache erledigt. Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass die Multicard deaktiviert wurde und eine Gutschrift auch bald erstellt werden wird.

Vielen Dank!

Hallo ​@Seiden,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Die Guthabenbuchung ist beauftragt, ich habe zudem die Berechnung der bereits deaktivierten Multicard von deinem Vertrag, so dass dies ab morgen nicht mehr weiter berechnet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Dann hat der Chat Mensch leider nicht deaktiviert. 🤔