zum x-ten Mail: Mail-Störung

Hi @Schubbidu 

Aktuell haben wir immer mal wieder kurze Herausforderungen bezüglich des E-Mail Zugangs, es sollte jedoch über folgenden Link https://webmail.o2online.de/ fehlerfrei funktionieren.

Bitte auch mal verschiedene Browser testen, über den Chrome oder Internet Explorer sollte es auf jeden Fall möglich sein den Posteingang zu öffnen.

Gruß Matze

Guten Tag zusammen,

ich bin stinksauer, was die Informationspolitik bei O2 angeht!

Ich habe das selbige Problem wie der Themeneröffner!

Weder per Outlook noch über den Webmailer komme ich auf mein Postfach. Zwei Telefonate mit der Technikabteilung heute, führen nicht weiter.

Auch auf verschiedenen Rechnern UND verschiedenen Browsern keine Möglichkeit!!

Aussage von der Technik:
Den Maildienst gibt es seit 6 Jahren eigentlich nicht mehr und wird nur noch für Altkunden weiter geführt. Neukunden bekommen schon seit Jahren keine Mailadresse mehr.

6 Jahre hält man einen Dienst am laufen, den man eigentlich abschalten will? Der Support durch die Technik, die Unterstützer dieses Forums kosten doch eine Stange Geld! Und dann läßt man das einfach weiterlaufen? Da muß Telefonica aber ein dickes Konto haben!

Warum werden solche Probleme auf der Startseite von O2 nicht angezeigt?

“Zertifikatsprobleme mit Mailprogrammen” oder “ Derzeit vereinzelt kein Zugriff auf Webmail-Dienst” oder, oder, oder!

In welcher Welt und in welcher Zeit leben wir eigentlich?

Weil sie nur einen sehr kleinen Teil der Kunden betreffen, und das bei einen kostenlosen Dienst, den man ehrlich gesagt seit Jahren nicht mehr nutzen sollte. Du hast ja selber geschrieben, dass man den Dienst schon vor Jahren abschalten wollte. Vielleicht ist die Zeit gekommen, einen vernünftigen Mailprovider zu suchen?

In welcher Welt und in welcher Zeit leben wir eigentlich?

Was möchtest du mit dieser Frage sagen?

Dann soll das aber O2 bitte auch entsprechend kommunizieren, und die Kunden nicht für doof verkaufen,wie bei meinem Telefonat mit der Hotline heute mittag.

Und die Aussage, dass es an Rechnern oder Browser liegt, finde ich auch nicht in Ordnung. Denn ich versuche es über verschiedene Kanäle, sowohl von verschiedenen Rechnern als auch von verschiedenen Browser. Und auch Outlook und Thunderbird haben Probleme wie man oben sieht.

Dann bist Du halt einer der vielen Glücklichen, bei denen es funktioniert; sei froh.

Aber das heißt nicht, dass es halt nicht doch an den Servern liegen kann. Denn O2/Telefonica werden ja nicht nur EINEN Mailserver betreiben. Und je nachdem über welchen Server ich zugreife, kann es sehr wohl sein, dass Probleme vorhanden sind.

EDV ist komplex und voller Überraschungen.

Aber ich habe bereits vor ein paar Minuten den Ratschlag angenommen, und habe bei O2 nun eine andere Mailadresse für Informationen und Rechnung hinterlegt.

Wie und wo, kann ich nun meine O2-Mailadresse nun stilllegen, bzw. das Konto vollständig löschen?

Bin froh, wenn das alles endlich durch ist.

OK, ja, aber o2 macht das nicht mal bei Netzstörungen, die einen eigenen Bereich haben. Schwer bestimmt nicht, aber vermutlich einfach nicht als wichtig angesehen.

@bs0  Ne, DSL läuft nicht über O2. Bin aber seit geschätzt 20 Jahren treuer Mobilfunk-Kunde. In dieser Zeit schaut man sich aber natürlich immer mal wieder auch die Mitbewerber an - zumal die Performance im für mich relevanten ländlichen Raum stellenweise suboptimal war bzw noch immer ist.

Als o2 vor Jahren den Mail-Dienst eingeführt hat, war der Aspekt der Kundenbindung sicher auch ein zentrales Motiv. Bei mir hat das sehr gut funktioniert. Der Wechsel von Mobilfunkanbieter UND Mail-Dienstleister war mir im im stressigen Alltag bislang einfach immer zu nervig.

Ansonsten: Ich habe mich freundlich bei Matze für seinen Hinweis bedankt. Denn natürlich können die Moderatoren hier rein gar nichts für die übergeordnete Unternehmenspolitik. Trotzdem sollte man hier auch sachlich seinen Unmut über bestimmte Vorgehensweisen äußern dürfen.

@Klaus_VoIPIch denke, wir müssen nicht darüber diskutieren, dass seit einiger Zeit grundsätzliche und wiederkehrende technische Probleme vorliegen. Wer diesen Themenbereich der Community etwas im Blick hat, erkennt schnell, dass es sich nicht um lokale Einzelfälle handelt. Zumal ja Matze selbst auch schon klar und deutlich zum Ausdruck gebracht hat, dass es seit einiger Zeit Probleme gibt.

Ein letzter Gedanke: Vielleicht handelt es sich bei den verbliebenen O2-Mail-Nutzern nur um eine kleine Gruppe. Gleichzeitig werden das durch die Bank weg treue Altkunden sein. Ich erwarte als Teil dieses Personenkreises schon, dass man da anders mit mir umgeht. Wenn O2 möchte, dass ich den Dienst nicht mehr nutze - was ich aus betriebswirtschaftlicher Sicht ja sogar verstehen könnte - dann soll man mir doch bitte ganz transparent eine Frist setzen und mir ein attraktives Angebot für die entstehenden “Lasten” auf meiner Seite unterbreiten.

Mir geht es weniger um die Frage, wie jeder einzelne Kunde damit umgeht. Es geht vielmehr darum, ob es ein Unternehmen schafft, die betriebswirtschaftlichen Logiken fair und transparent mit den Kundeninteressen unter einen Hut zu bekommen.

Mit dem fortgeführten Betrieb des Mail-Dienstes für Altkunden hat das Unternehmen da zunächst auch vieles richtig gemacht. Wenn O2 den Mail-Service nun aber auch für die Altkunden in der gewohnten Form nicht mehr aufrechterhalten kann/will, dann sollen Sie das halt klar und deutlich kommunizieren.

Oder andersrum: Solange man mir als Altkunde den Maildienst anbietet, muss ich auch davon ausgehen dürfen, dass er zuverlässig funktioniert.

So schwer ist das aber auch nicht. Natürlich muss man die Adresse dann überall ändern wo sie angegeben ist, und man kann für eine Übergangszeit eine Weiterleitung einrichten.

Zur Info: Zu meinem Problem mit dem Control Panel habe ich eine neue Anfrage verfasst, da das mit dem Thema dieses Threads nur am Rande etwas zu tun hat. Lösungsvorschläge gerne dorthin: https://hilfe.o2online.de/mailbox-email-sms-mms-41/mail-control-center-passwort-vergessen-514839

@bs0  Du mögest schon Recht haben,man kann diese email Adressen ändern,nachdem ich das in der o2 App auch getan habe wurde mir auch von o2 alles bestätigt.Die Mail Adresse zum Versand der Rechnung scheint zu funktionieren.Beim einloggen in die Community ging schon mal nichts mehr,permanente Fehlermeldung,bis ich auf die o2 Mail Adresse wieder umgestellt habe dann lief es wieder reibungslos.Und nun wie bereits geschrieben ist das Emailkonto mit dem o2 Banking verknüpft,dort kann ich scheinbar nur über den Kundenservice meine Emailadresse wechseln.Und da dieser Service seit fast zwei Monaten ein Problem nicht lösen kann,wird das sicher noch mehr Probleme verursachen,woran ich gar kein Interesse habe.Zumal o2 Banking ein Produkt von o2 ist,aber der eine mit dem anderen nichts zu tun hat!