Wieso ist das Webportal sowie die iOS App von o2 so eine Katastrophe ??!!

Hi ​@internetdienst 

Willkommen in unserer o2 Community. Deine Nutzung klingt ja schon hast nach einer professionellen Business Variante bei der Anzahl an SIM Karten und Endgeräten. Was machst du denn da? 😄 Eine Serverfarm mit Bitcoin Mining 😄

Was unser Onlineportal betrifft muss ich dir in Teilen zustimmen. In der Vergangenheit gab es immer mal wieder Herausforderungen, die Gründe dafür sind vielfältig, alle aufzuzählen würden den Rahmen sprengen. In der Kurzfassung nur soviel: Die IT arbeitet immer wieder an der Kundendatenbank, im Hintergrund werden Updates durchgeführt und Plattformen gewechselt. Dabei geht nicht immer alles reibungslos und hin und wieder kommt es auch nach Wartungsarbeiten am Wochenende zu neuen Herausforderungen. Jeder ITler kennt das wohl aus dem Daily Business. Man fixt einen Fehler und daraus ergeben dann ab und an auch zwei neue.  

Die Kollegen in der Technik konnten in der vergangenen Woche aber einige Portalfehler fixen, daher sei die Frage gestattet, wie es aktuell bei dir ausschaut? Bestehen die Einschränkungen immer noch, oder hat sich die Lage etwas entspannt? 

Generell ist das ganze nicht direkt auf deine Fälle zugeschnitten, aber wir haben seit kurzem auch die eSIM Schnellübertragung implementiert, vielleicht hilft dir das in der ein oder andere Situation auch weiter? 

Ich bin über 20 Jahren eigentlich ein zufriedener o2 Kunde,

das finden wir auf jeden Fall sehr gut und sagen vielen Dank für dein Vertrauen und deine Treue, sowas lesen wir immer gern 💚 

Sowas

aber aktuell bekomme ich nur das blanke Kotzen

dann natürlich nicht so sehr, daher hoffe ich, das wir hier zusammen eine Lösung für die bestehenden Herausforderungen finden werden.  

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

Matze 

Hallo Matze, 

danke für die ausführliche Antwort und das Angebot einer Lösungsfindung! 

Natürlich kenne ich diese Probleme, die sich durch Systemänderung oft ergeben können, bin ebenfalls ITler und habe deshalb vollstes Verständnis dafür, wenn solche Dinge passieren. 

Wofür ich weniger Verständnis habe ist die Tatsache, dass diese “Probleme” nun seit fast 2 Jahren anhalten und sich anscheinend niemand dieser Sache annehmen möchte, geschweige denn mir persönlich Aufmerksamkeit geschenkt hat, nachdem ich mehrfach über das Servicetelefon mein Anliegen deutlich gemacht habe. Es wurden Tickets eröffnet, die zu keinem Ergebnis führten, nicht mal einer einfachen Rückmeldung seitens o2.

Stand der DInge ist: Ich kann momentan bei einem meiner Verträge keine SIM Karten wechseln oder benutzen (betrifft natürlich nur eSIM). Und auch bei meinem “Hauptvertrag” habe ich große Schwierigkeiten, wenn es darum geht, eine eSIM auszutauschen. Hier geht es zum Glück noch irgendwie umständlich über den bereits Beschrieben weg im 1. Beitrag von mir. 

Daher würde ich mich freuen, wenn wir hier eine Lösung finden und ich hoffentlich endlich den richtigen Ansprechpartner gefunden habe, der mich nicht hängen lässt. Danke schon mal als kleiner Vorschuss ;) 

Sag mir, was du von mir an Daten brauchst und ich lasse dir alles zukommen. 

Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche. 

Liebe Grüße, 

David

Hallo ​@o2_Matze , 

passiert hier noch irgendetwas oder kann ich mich auf die gleiche Hilfe einstellen, die ich an der o2 Hotline erhalte?

Ich habe in der Zwischenzeit wieder mehrfach mit dem Telefonsupport von o2 kontakt aufgenommen, wobei die erste Kontaktaufnahme über den o2 Chat statt gefunden hat und ich dort auf eine wirklich sehr nette Mitarbeiterin getroffen bin. Sie hat sich Zeit genommen und war immer sehr entgegenkommend sowie höflich, konnte mein Problem aber bis zum heutigen Tage auch nicht lösen. 

Allerdings hat sie mich, nach unserer Unterhaltung im Chat, persönlich zu einer vereinbarten Zeit angerufen, damit wir dem Problem weiter auf den Grund gehen. Sie musste natürlich meine Beschwerde ebenfalls an eine andere Abteilung weiterreichen, was verständlich ist, bei einem technischen Problem dieses Ausmaßes. Sie versprach mir, eine definitive Rückmeldung der technischen Abteilung innerhalb 1-2 Werktagen. Auch das ist bis heute leider nicht passiert. Daran wird aber auch die nette Mitarbeiterin von euch keine Schuld tragen… Ich weiss nicht, wie man intern mit meiner Fehlerbeschreibung und dem Lösungsansatz umgeht, aber ich muss sagen, dass ich mich deutlich im Stich gelassen fühle. 

Liebe Grüße, 

David

Hallo ​@internetdienst ,

bitte entschuldige hier die lange Wartezeit.
Das sich die Lösungsfindung bei deinem Anliegen so lange hinzieht ist natürlich wirklich nicht schön. 

Ich habe mir das eben mal angeschaut. Die Kollegin hat das Ticket korrekt erstellt und an die entsprechende 
Fachabteilung weitergeleitet. Jedoch ist bisher noch keine finale Rückmeldung hinterlegt.

Ich habe nun noch einmal bei der Fachabteilung nachgefragt, ob es dazu schon nähere Informationen gibt.
Sobald wir da eine Rückmeldung haben, geben wir dir hier Bescheid.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria , 

danke für die Rückmeldung! Leider ist meine Geduld fast aufgebraucht und ich gebe o2 noch ein paar Tage, eventuell zwei Wochen, dann schalte ich den Anwalt ein und werde mit rechtlichen Schritten fortfahren. 

Es kann nicht sein, dass ich nicht in der Lage bin, meinen Vertrag ordnungsgemäß zu nutzen, in dem ich SIM Karten wechseln und aktivieren kann. Es ist eine Schande, was o2 hier abliefert und sich dann noch nicht mal ordentlich der Problematik annehmen kann. 

Ich habe es gerade wieder versucht, eine eSIM Karte, die bereits vor Wochen bestellt wurde, in ein Gerät und laden und dann zu aktivieren! Es macht mich mittlerweile regelrecht aggressiv, wie schlecht das o2 Portal funktioniert! Zuerst wird mir auf der Seite, wo der eSIM QR Code gescannt werden kann, weder der QR Code noch Nummern zur manuellen Eingabe angezeigt, weil die Darstellung des Portals es einfach nicht hinkriegt! Gehe ich dann über den Banner (orange/bräunliche Farbe), der auf der Startseite, nach dem Login im Portal kommt, wird mir der QR Code plötzlich angezeigt, aber ich weiss bei mehreren bestellten eSIM Karten nicht, für welches Gerät diese SIM Karte dann gilt. 

Habe dann trotzdem einen Code gescannt und der wurde in mein Gerät geladen. Allerdings verschwindet dann der Button, um die eSIM korrekt zu aktivieren und die eSIM liegt nutzlos auf dem Gerät und kann keine Verbindung herstellen. 

In der unteren, rechten Ecke, müsste eigentlich der Button zur Aktivierung sein. Er kommt nicht, genau so wie der QR Code und andere Elemente über bestimmte Menüwege niemals angezeigt werden. 

(Ruf- und SIM-Nummern wurden ausgeschnitten!)

Wie gesagt, ich warte jetzt noch kurze Zeit auf einen Lösungsvorschlag und dann geht es in die nächste Runde mit dem Anwalt. Vielen Dank. 

Liebste Grüße, 

David

Anwalt?? jesses maria und was soll der bewirken?

Achja, Null Probleme mit Webportal und Ios App, auch der eSim Umzug auf mein neues Smartphone reibungslos geklappt...

Hallo ​@jsc 

Richtig, ein Anwalt! 

So läuft das in einer zivilisierten Welt, wo Vertragsabsprachen nicht sachgerecht eingehalten werden und ich für eine Leistung zahle, die ich durch technische Fehlkonfigurationen seitens des Leistungserbringers nicht nutzen kann. Aber ich freue mich sehr, dass bei dir alles reibungslos funktioniert. Ich hoffe, es bleibt so… 

​@internetdienst Danke für die Rückmeldung sowie die offenen Worte.
Ich bedaure sehr, dass so ein negativer Eindruck entstanden ist und du dich im Stich gelassen fühlst.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequlität und so soll es natürlich nicht laufen.
Eine für mich direkt wichtige Frage, wenn du versuchst für die 0157 Nummer eine eSIM zu aktivieren, bist du dann unter Mein o2 auch direkt mit der 0157-Nummer angemeldet oder erfolgt der ursprüngliche Login über die andere Rufnummer und du wechselst dann auf 0157-Nummer?
Worauf ich hinaus will, es wäre wichtig, dass du dich immer mit der Rufnummer anmeldest für die du auch den Tausch bzw. die Neuaktivierung einer eSIM veranlassen möchtest.
Für die 0157-Nummer warten aktuell zwei Sim-Tausch-Aufträge auf Aktivierung, jeweils für eine Multicard, die Aufträge sind vom 24.09.2025.
Ich würde vorschlagen, dass wir hier jetzt nochmal von vorne starten, das heißt ich würde die beiden Aufträge jetzt erst einmal stornieren und du versuchst dann eine Neubestellung vorzunehmen und loggst dich dafür dann auch direkt mit der 0157-Nummer ein.
Ist das für dich in Ordnung?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Und vielen Dank für die Rückmeldung.

Um deine Fragen zu beantworten, ja, ich habe ein separates Konto für die 0157-Nummer erstellt und ebenfalls wurde auch vom Kundensupport, am Telefon, bereits bestellte eSIM Karten wieder storniert und zurückgesetzt, so dass ich sie noch mal bestellen konnte. Diesen Schritt haben wir also schon durchlaufen. 
 

Allerdings bin ich natürlich damit einverstanden, dass du die SIM Karten ebenfalls nochmals zurücksetzt, da ich sonst keinen Schritt mehr weiter komme. Wir können es also gerne noch mal versuchen und hoffentlich klappt es diesmal besser als die erste beide Male! 
 

Ich warte auf deine Rückmeldung.
Vielen Dank und liebe Grüße,

David 

​@internetdienst 

ist das eine Datacard oder Multicard?

Hallo ​@Bumer 

es ist eine Multicard! 

bereits bestellte eSIM Karten wieder storniert und zurückgesetzt, so dass ich sie noch mal bestellen konnte. Diesen Schritt haben wir also schon durchlaufen. 

Glaube ich dir sofort.
Kurz zum Hintergrund, aus meiner Sicht ist es jetzt jedoch am sinnvollsten, dass wir hier noch einmal zusammen von vorne starten, so können wir bei Herausforderungen jeden Schritt gemeinsam durchgehen und das auch für die Technik am besten dokumentieren sofern es nötig sein sollte.
Beide Tauschaufträge sind jetzt von mir storniert worden.
Magst du jetzt noch einmal eine neue Bestellung auslösen und es erneut versuchen?

Gruß
Antje
 

​@internetdienst Ich bin neugierig, konntest du schon testen?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje , 

die gute Nachricht vorab, ich konnte beide eSIM Karten installieren und aktivieren. Dennoch, gibt es massive Probleme innerhalb des o2 Webportals. Ich versuche mal den Ablauf zu schildern, wie ich die SIM Karten auf meine Geräte bringen konnte. Ich habe es diesmal einzeln gemacht, sprich nicht direkt mehrere eSIM-Ersatzkarten geordert, sondern immer eine nach der nächsten, wenn der Vorgang erfolgreich war.

1. Im ersten Schritt habe ich eine eSIM Ersatzkarte neu bestellt. Dieser Vorgang lief ohne Probleme. Nach der Bestellung wollte ich über die Menünavigation zurück zur Übersichtsseite und daraufhin kam folgendes Fenster:

   1. 

      Danach noch mal aktualisiert und es kam folgende Meldung:

   2. 

      Nach der 3.Aktualisierung der Webseite wurde mir dann diese Nachricht angezeigt:

   3. 

      Und nach dem vierten mal Aktualisieren innerhalb von 2 Minuten wurde dann endlich die Übersichtsseite korrekt dargestellt.

2. Im nächsten Schritt bin ich über den orangenen Banner zur eSIM Konfigurationsseite gegangen, was auch sofort funktioniert hat. QR-Code etc. wurde alles korrekt angezeigt und ich konnte es auf mein Gerät laden. Danach bin ich zurück zur Übersichtsseite. 

3. Hier bin ich wieder über den Banner zur Aktivierung der eSIM-Karte gegangen und auch das hat diesmal sofort funktioniert. Der Button zur Aktivierung wurde sofort dargestellt und konnte angeklickt werden. 

   1. 

      

4. Danach hab ich eine zweite eSIM-Ersatzkarte bestellt und auch das hat erst mal ohne Probleme funktioniert. Die Karte wurde sofort getauscht. Über das Navigationsmenü dann wieder zurück zur Übersichtsseite und mir wurde folgendes angezeigt:

   1. 

5. Mach mehreren Aktualisierungen der Webseite wurde mir dann endlich alles korrekt angezeigt und ich habe versucht über den Button, direkt neben dem entsprechenden Eintrag des Geräts bzw. der Übersicht aller SIM-Karten, die eSIM zu installieren. 

   1. 

      Das führt dazu, dass die Webseite mit dem QR-Code der eSIM-Ersatzkarte nicht korrekt dargestellt wird. Der QR-Code sowie alle nötigen Nummern sind ausgeblendet und kommen auch nach minutenlangen Warten nicht zum Vorschein:

      1. 

         Also blieb wieder nur der Weg über den orangenen Banner in der oberen Mitte der Webseite:

         

      2. Das hat dann wieder ohne Probleme geklappt und die eSIM ließ sich direkt installieren. Bei der Aktivierung habe ich noch mal den gleichen Schritt versucht und bin über den Button, neben der Auflistung aller SIM-Karten gegangen, der sich jetzt zu “eSIM aktivieren” geändert hatte. Gleiches Spiel wie vorher, der Aktivierungsbutton wurde nicht angezeigt:

      3. 

         Also wieder über den orangenen Banner in der Mitte, oben der Seite und es hat funktioniert. 

      4. 

          

      5. Nach der Aktivierung der zweiten eSIM-Karte und kurzem Neustart des Geräts hat alles funktioniert. Beide eSIM Karten waren aktiv und ich konnte damit arbeiten. Als ich dann zum letzten Mal zur Übersichtsseite navigieren wollte, kam dann noch mal eine Fehlermeldung:

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Alles im allem bin ich soweit zufrieden, wenn es am Ende klappt und ich weiss, wie ich die eSIM Karten bestellen und aktivieren kann. Der “Workaround” an sich ist nicht das Problem. Aber generell stört es mich immer noch, das o2 nicht in der Lage ist und war, ordentlich zu kommunizieren, dass ihr Webportal so Fehleranfällig ist und dem Kunden dann diese Lösung anbieten kann. In diesem Vertrag, um den es die ganze Zeit geht, habe ich auch eigentlich ein Unlimited Paket, was mir korrekt in der iOS App angezeigt wird, wenn ich den Verbrauch meines Volumens einsehe. Im Webportal, egal welche Desktop-Browser, wird mir nicht angezeigt, dass es sich um eine Unlimited Option handelt. Dort steht immer “...GB von 150GB verbraucht”. Das ist ungewöhnlich, weil auch das mal anders war. 

Ich werde diese Sache auf jeden Fall im Auge behalten und mich ggf. wieder melden, wenn es zu Problemen kommt, die nicht sofort zu lösen sind. 

Trotz alledem, vielen lieben Dank für die Hilfe und eure Unterstützung! Mein grösstes Problem wurde damit vorerst behoben! 

Vielleicht könnt ihr ja noch schnell herausfinden, warum meine Uploadrate zu oft nur knapp 10Mbit/s oder weniger beträgt! (trotz 5G, trotz 300Mbit Downloadrate, trotz perfekter Netzabdeckung!)

Das ist aktuell dann noch die einzige Sorge, die ich mit o2 habe! Sollte das noch gelöst werden können, bin ich wieder rundum zufrieden! :) 

Vielen Dank und liebe Grüße, 

David

​@internetdienst Lieben Dank, dass du dir die Mühe gemacht hast für die einzelnen Bestell- und Aktivierungsschritte Screenshots sowie Beschreiben anzufertigen.
Ich hab den Verlauf direkt für unsere Technik zusammengestellt und als Feedback weitergeleitet.
Auch die fehlende Anzeige des Unlimited Packs im Verbrauchskreis unter Mein o2 habe ich aufgenommen.
Das Pack ist auf jeden Fall gebucht und aktiv, das hast du in der App ja auch bereits selbst festgestellt.
In jedem Fall freut es mich sehr, dass die Aktivierung der Karten jetzt endlich erfolgreich war auch wenn der Weg dahin alles andere als einfach war.
Wenn du Herausfordungen bei der Uploadrate bemerkst, empfehle ich dir eine Fehlermeldung über unseren Livecheck aufzugeben.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje