Warum werden gemeldete Probleme nicht ins System eingetragen und warum bekomme ich keine Bestätigungs SMS? Wie kann man direkt mit einem Mitarbeiter reden?

Hallo @rene_76,

ich kann verstehen, dass Du verärgert bist. Dennoch möchte ich Dich an unsere Netiquette erinnern. Eine Diskussion ist hier immer gerne gesehen. Jeder kann hier seine Meinung einbringen und vertreten, wenn er dabei sachlich bleibt.

Dein Anliegen werden wir uns schnellstmöglich ansehen und Dir hier eine Rückmeldung dazu geben.

Viele Grüße Bianca

Lustig, jetzt können wir einen direkten Vergleich fahren, mein dsl ist kaputt (alle 30 Minuten syncverlust)

14:54 Anruf bei Störungshotline

15:32 SMS mit Ticket erhalten

15:32 Link zum Ticket → Fehler Postleitzahl 

15:33 Nachgedacht, wahrscheinlich dauert es eine Weile, bis der erzeugte Link von außen erreichbar ist

15:33 bis 19:10 keine erneute Telefonversuche von mir um nix durcheinander zu bringen

19:10 erneuter Aufruf des sms Ticket Link

Werde weiterhin nicht noch mal anrufen und abwarten. Gebe hier ein follow up, wenn sich was bewegt.

Na das ist aber ein sehr großer “Zufall”, dass ausgerechnet heute, so kurz nachdem ich gestern von meinen negativen Erfahrungen mit o2 hier berichtet habe, dein DSL plötzlich “kaputt” ist und du dann von deinen Erfahrungen hier berichten kannst.

LOL. Etwas sehr einfallslos/plump, aber es gibt bestimmt welche die darauf reinfallen ;-)

Bzgl. PLZ erhalte ich bis heute noch die Fehlermeldung, obwohl es wie auch gestern schon die richtige ist.

9:16 Ticketstatus unverändert.

14:13 Ticket per iPad plz Fehler, Ticket per iPhone unverändert.

14:13 Mail von o2

14:15 Fritzprotokoll zeigt nichts gutes an

21:20 keine Statusveränderung, kein Anruf wie Tel. versprochen.

Wenn ein Nutzer hier im Forum täglich den ganzen Tag aktiv ist (siehe Screenshot und Aktivität), können andere Nutzer/Kunden die das hier evtl. alles mitlesen sich ja selbst eine Meinung darüber bilden, ob dieser Nutzer für o2 indirekt/direkt arbeitet oder nicht. 

Meine erste Erfahrung mit o2 war jetzt leider sehr schlecht und das war eindeutig das Verschulden von den o2 Mitarbeitern. Wenn ich selbst Fehler gemacht hätte, hätte ich keine Probleme diese hier auch zu zugeben. Aber es war alles wie beschrieben.

o2 sollte sich lieber mal den von mir hier beschriebenen Ablauf, auch mit den kleinen Details wie PLZ funktioniert nicht, falsche Nummer in der SMS, genau anschauen und schauen, wie sie so etwas in Zukunft vermeiden können. Das ist sehr wertvolles Feedback.

Oder sie können hier weiter verkappte o2 Mitarbeiter auf die Kunden hetzen und versuchen es so zu verdrehen, dass es ja die Schuld des Kunden ist. 

An dem Punkt hätte ich noch ein wertvolles Feedback für euch, wenn ihr so eine (miese) Taktik fahrt. Wenn man es so verdrehen will, dass der Kunde ja selbst Schuld hat, weil er oft anrufen (musste), wäre das mit das größte Armutszeugnis für ein Unternehmen.

Denn wenn ein so großes Unternehmen wie o2 alleine deswegen schon ins Chaos stürzt, weil Kunden öfters anrufen und fragen haben usw., dann sollte man bei o2 wirklich mal grundlegend etwas ändern.

Ihr habt mein Feedback, gerne geschehen. Der Techniker war heute da und bisher funktioniert jetzt alles und würde mich sehr freuen, wenn es so bleibt und ich o2 nie wieder anrufen MUSS.

Du hast den Sinn eines Forums verstanden, bin stolz auf Dich.

​Hallo @rene_76 ,

schön, dass dein Anliegen geklärt wurde.

Nein, @Denner  ist kein Mitarbeiter aber ein sehr versierter Forumsnutzer. Wir sind froh, dass wir ihn haben.

Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum.

Den Hinweis auf die Netiquette hast du ja schon erhalten. Wir pflegen hier einen höflichen, respektvollen Umgangston.

Bitte richte dich beim nächsten Mal danach.

Vielen Dank.

Gruß, Solveig

Update 13:24

Ticket unverändert

kein Anruf erhalten

fritzbox hat seit Freitag 18 keinen einzigen syncverlust mehr gehabt.

Update 9:20

Anruf von Kundendienst, mein Anschluss läuft ja seit Freitag störungsfrei, daher geht er davon aus, das es ein Problem in der Vermittlung gewesen ist.

Ticket wird geschlossen, weil es ja wieder störungsfrei funktioniert.