Vertrag kann nicht genutzt werden , da die SIM Karte keine verbindung aufbaut

Liegt an deinem Standort vielleicht eine Netzstörung bzw. Netzausfall vor, oder hast du das Problem an mehreren Standorten?

Hast du die SIM-Einstellungen im Kundenportal geprüft?

Guten Abend,

die Hauptkarte funktioniert und die 2. im Vertrag leider nicht. Funktioniert die ganze Zeit gut.

Komme nicht an die Einstellungen 

meine Multicard Simkarte xx7051 baut auf einmal seit ca 10 Tagen keine Verbindung zu O2 Netz auf .

Diese Karte sieht noch wie neu aus und es wird auch noch die PIN abgefragt. Aber eine Netzanzeige erscheint nicht mehr .

Auch in 3 anderen Geräten wird nur die PIN abgefragt. ( wurde sie vom O2 System deaktiviert ? )

Hast du mal an der Hotline nachgefragt?

Ich weiß nicht ob die Damen und Herren helfen können aber wenn es keine Netzstörung ist und wenn die klassischen Schritte nicht helfen (SIM raus und wieder rein z.B.), dann müsste ja entweder die SIM im Eimer sein, das Endgerät im Eimer, oder … ? 

wenn du nicht in die Einstellungen in meino2 kommst, bleibt dir nur ein Anruf bei der Hotline oder den Chat zu bemühen.

Was heißt das?

Du hast die Mein o2 App auf dem Handy? Dann schau da mal bei den SIM-Karten nach. 

@thonic 

wenn die Multicard eine Macke hat, bestelle dir eine neue.

Falls noch nicht geschehen, registriere dich mit der funktionierenden Sim.

Guten Morgen,. 

Danke für die Rückmeldungen . 

Habe jetzt probiert eine neue zu ordern, aber die Verweise auf eine Ersatz oder neue SIM Karte die ich bestellen möchte soll. Meine ist defekt und musst dich kostenlos eine Neue von O2 bekommen .

Das finde ich leider nicht . Ohne Sim kann ich auch den Vertrag nicht nutzen so wie er mir verkauft wurde . Habe den  O2 Blue all in L Vertrag. .

Hallo,

aus der aktuellen Tarifgeneration? Oder ein älterer o2 Blue All-in L (2015)?

LG

Hallo @thonic ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich sehe, dass die Kollegen:innen an der Hotline eine SIM-Karte vom Netz getrennt haben. Dies war aber nicht die neuere Multicard, sondern die, die du schon länger besitzt.

Bitte nenne mir hier einmal die letzten drei Ziffern der SIM-Karte, die nicht funktioniert.

Danke schön. 🌹

Gruß, Solveig

Hallo, 

Danke für die Hilfstellung bei der Wiederaktivierung . Die SIM Karte hat die Karten Nummer. ...051 am Ende . Und ist ein Vertrag aus 2015 .. den ich  immer wieder verlängert habe . 

Würde mich freuen wenn man diese einfach wieder aktivieren kann .. 

Mit freundlichen Grüßen

Thomas 

Hallo @thonic ,

ich habe die Karte einmal komplett vom Netz genommen.

Falls du sie jetzt schon in einem Gerät liegen hast, starte dieses Gerät bitte einmal komplett neu.

Bist du sicher, dass der PIN , den du eingibst der SIM-PIN ist ? Oder gibt es auch noch einen PIN auf dem Gerät ?

Kommt denn eine Fehlermeldung ?

Hass du sonst irgendwelche “Anezigen” am oberen Bildschrimrand , wie z.B: Flugmodus o.ä. ?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig, 

Ich habe gerade noch einmal mehrere Sachen ausprobiert. 

Karte aus dem Tablet herausgenommen und nur Tablet gestartet .. es ist kein Kennwort drauf . Karte eingelegt .. Pin eingegeben die ich jahrelang schon habe .. sie wird genommen .

Karte wird dann aber nicht weiter erkannt und kann keine Verbindung aufbauen . Das gleiche ist auch so ...bei einem zweiten Handy .. mit dem ich es auch probiert habe so passiert. 

Pin wird angenommen und system ist dann funktionstüchtig .. Verbindung wird nicht angezeigt bzw aufgebaut. 

Hauptsim genommen und damit funktioniert es beim Tablett und dem 2. Handy sofort.

Danke das sie sichejn Problem annehmen 

VG Thomas

Hallo @thonic ,

wie du schon beschrieben hast, bucht sich die SIM-Karte anscheinend nicht neu ein.

Ich versuche jetzt nochmal alle beide SIM-Karte komplett vom Netz zu nehmen.

Dazu dann bitte die Geräte nochmal neu starten.

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig

Vielen Dank für den super Service . 

Ist wusste .. das O2 doch der richtige Vertragspartner ist …

Danke 

Gerne 😊

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und wir hören dann nächste Woche wieder voneinader 🌞

Gruß, Solveig

Hallo Solveig, 

Ich habe heute 15.05 h  eine E-Mail von O2 bekommen und in dieser neuen  e-Mail steht nur  ein einmaliger Sim karte Austausch von 29.99 Euro . 

Warum ? 

Sie haben mir diese doch kostenlos geschickt , da die alte defekt ist.

Die neue funktionierte jetzt sofort .

Hallo @thonic ,

das freut mich, dass es mit der neuen SIM-Karte klappt.

Ich hatte dir eine Guthabenbuchung für die SIM-Karten-Kosten eingerichtet.

Es dürfte nichts berechnet werden.

Entschuldige die Verwirrung. 💐

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Hats du schon bei unsererm Gewinnspiel mitgemacht ?

Gruß, Solveig

Danke ..für die Klarstellung .. 

Und Rückmeldung . Denn es

War sehr verwirrend .. 

Bei Gewinnspiel hab ich schon mitgemacht . Danke.  

Viele Grüße 

Thomas 

Gerne @thonic ,

ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞

Gruß, Solveig