Verknüpfung mit Verträgen (o2 home & Mobilfunk)

Hallo @Vilureef ,

das mit der MAC-Adresse war nur ein Beispiel, die habe ich letztens beim Kontakt mit der Hotline bereits hinterlegen lassen. Was ich jetzt konkret benötige, ist die Möglichkeit die Rufnummermitnahme des Mobilfunks zu überprüfen und ggf. zu beantragen. Das hatte ich zwar bei Bestellung gemacht, aber der Mitarbeiter an der Hotline meinte, das steht so nicht im System. Ich könnte jetzt schon die SIM aktivieren, aber dann zahle ich ja doppelt, vor allem ohne den Kombirabatt, das möchte ich vermeiden.

Hallo @Tichu,

dann musst du dich bis 18.08. gedulden. Ohne Registrierung geht das nicht. Hoffentlich aktiviert sich die SIM nicht automatisch. Das kann innerhalb von 21 Tagen passieren.

LG

Dann muss ich das wohl so akzeptieren, aber das ist ziemlich unbefriedigend. Der Wechsel von Vodafone zu o2 lief leider nicht so geschmeidig, aber das hat nichts mit dem Thema zu tun.. ich hoffe es läuft dann besser, wenn mal alles aktiviert ist.

Hallo @Tichu,

berichte dann bitte.

LG

Hallo @Tichu,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest.
Toll, Vilureef hat dich bereits mit den ersten und wichtigen Informationen versorgt 🙂
Magst du uns ein Update geben, zur Freischaltung deines Anschlusses zum Beispiel. 
Kannst du deine Verträge mittlerweile einsehen. Sag gerne bescheid, an welcher stelle wir dich noch unterstützen können.
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea @Vilureef ,

mein Handyvertrag hat sich, wie du bereits vorausgesagt hast, automatisch aktiviert. Aufgrund des späteren Aktivierungszeitpunkts des Kabel-Anschlusses natürlich ohne den Kombi-Rabatt. Finde ich irgendwie uncool, da bei Abschluss beider Verträge der 11.8.23 als Aktivierungsdatum für Kabel genannt wurde. 

In mein Kundenkonto komme ich mittlerweile rein (über die Mobilfunknummer), da sind auch beide Verträge gelistet, plus die Übergangskarten, die bereits gekündigt sind bzw. demnächst auslaufen. Das läuft also soweit auch die Rufnummernportierung hat geklappt.

Aus meiner Sicht gibt es noch zwei offenen Punkt (wobei ich nicht weiß, ob das hier das richtige Thema ist:

1. Ist es möglich die 1 Woche, die der Handyvertrag (unnötigerweise) vor dem Kabel aktiv war, gutzuschreiben bzw. zumindest den Kombirabatt anzuwenden?
2. Für den Handyvertrag steht bei mir im Kundencenter, dass der Grow-Vorteil abbestelt ist zum 11.8.24. Kann ich nicht ganz nachvollziehen und ich kann das auch nicht ändern. Würde das natürlich gerne weiterlaufen lassen.

Hallo @Tichu,

Für den Handyvertrag steht bei mir im Kundencenter, dass der Grow-Vorteil abbestelt ist zum 11.8.24. Kann ich nicht ganz nachvollziehen und ich kann das auch nicht ändern. Würde das natürlich gerne weiterlaufen lassen

Am 11.8.24 wird dein Datenvolumen erhöht, deshalb steht da abbestellt. Es wird dann ein neues Berechtigungspack zum 11.8.25 angelegt.

Zwecks Kombi-Vorteil warte nochmal auf Matea.

LG

Hallo @Tichu ,

leider ist es nicht möglich die Kosten für den Handyvertrag gutzuschreiben, da du ihn ja unabhängig von Festnetzvertrag nutzen konntest.

@Vilureef hat dir auch bereits die Frage zum Datum der Abbestellung beantwortet, vielen Dank dafür.

Der Kombivorteil ist mittlerweile auch eingetragen. Er kann erst gewährt werden, wenn auch der Gebertarif aktiv ist.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

Das ist sehr enttäuschend, da

1. Ich den Handyvertrag nicht selbst aktiviert habe, sondern dieser automatisch aktiviert wurde.

2. Der Kabelvertrag erst eine Woche nach genanntem Datum freigeschaltet wurde. 

Ich habe bei Bestellung gesagt, dass beide Verträge gleichzeitig anfangen sollen, damit der Kombirabatt greift.  Warum soll ich jetzt für das Versäumnis von o2 mehr Geld zahlen für die eine Woche?

Hallo @Tichu ,

bei Mobilfunkverträgen ist eine Aktivierung zu einem Wunschtermin möglich. Diesen kann man dann nur früher aktivieren, nicht noch später.

Wir haben gerade extra noch einmal nachgeschaut, aber du hast den Mobilfunkvertrag bereits vor der Aktivierung des Festnetzvertrages genutzt, es gibt verbrauchtes Datenvolumen für die Nummer neuen Mobilfunkvertrages. Daher kann ich dir da nichts erstatten.

Wäre die erste Nutzung nach dem Aktivierungsdatum des Festnetztarifes ersichtlich gewesen, so hätte ich dir aus Kulanz etwas erstattet, so geht es leider nicht.

Viele Grüße,

Andrea