Unverschämter Mitarbeiter/ übertriebene Wartezeit

Ging mir genauso.

Ich wollte nur meine neune Router freischalten lassen. Da wurde ich (innerhalb 30 min!) zwei mal falsch verbunden. Dann beim Dritten mal regte ich mich auf warum ich andauernd weiterverbunden werde abernie dahin wo ich hin muss. Nämlich zur Technik. Der Mitarbeiter Namens *** wurde direkt laut und wollte mich an meine Kinderstube erinnern, ich solle ihn gefälligst ausreden lassen! Als ich ihm klar machen wollte das es nicht zum Ausreden gibt sondern das ich zum Wiederholten mal in der Falschen Abteilung bin sagte er mir: ZITAT: Wenn Sie mich nicht ausreden lassen wollen, werde ich sie eben weitere 60 Minuten in der Warteschleife lassen! ZITAT ENDE. Ein wenig krass oder? Das schlimme daran war, das er es auch geta hat. Man ließ mich weitere 57 minuten in der Warteschlange, schmiss mich aus der Leitung und anschließend musste ich weitere 30 Minuten warten bis mein Router Freigeschaltet wurde.

Ich habe bereits meine Anschlüsse gekündigt und werde jetzt noch eine Beschwerde einreichen.

 

 

edit stefanniehaus: Name aus Datenschutzgründen entfernt

edit stefanniehaus: Mehrfachposts zusammen geführt.

Hallo @Sousarius ,

 

es ist natürlich nicht schön, über eine so unerfreuliche Begegnung berichten zu müssen.

 

Könnte es sein, dass Du eventuell aufgrund der langen Zeit, die Du warten musstest, bis Du endlich jemanden an der Strippe hattest, selbst so verärgert warst, dass Du möglicherweise entsprechend 'rübergekommen bist?

 

Wie dem auch sei, jedenfalls scheint Dein Anliegen am Schluss ja dann doch noch gelöst worden zu sein.

 

Den Namen des Betrefffenden musste ich entfernen. Dies ist hier ein öffentliches Kundenforum, und hier wird es nicht so gern gesehen, Leute "an den Pranger" zu stellen.

 

Gruß,

 

Fuchs

Also muss ich gerade davon ausgehen dass das Verhalten des Mitarbeiters nun Gerechtfertigt ist! Ich werde O2 wohl nicht mehr über ein aufgetretenen Problem informieren können! Da die Hotline Mitarbeiter anscheinend völlig freie Hand erteilt bekommen. Enttäuschend

So weit kam es doch nicht! Das waren nur Sekunden! Ich habe seit Jahren so viele Probleme und immer wenn ich mich an die Hotline wende heisst es " Es tut uns leid was passiert ist aber da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen" eine emailadresse gibt es ja auch nicht mehr. Deshalb blieb mir vor kuzem nichts anderes übrig als alle Verträge zu kündigen. Und wie ich es den Vorangegangenen Posts entnehme wird sich wohl aus dem Hause O2 niemand negativ über einen Mitarbeiter aus dem selben Haus äussern, auch wenn dieser inkompetent war!

Diese "Forumlösung" ist eine verlagerung von Problemen. Ich habe auch das Gefühl das hier Probleme totgeschrieben werden. Warum auch nicht. Aber wie bereits erwähnt: Schade!

Ein professioneller Mitarbeiter reagiert auf den Groll eines Kunden mit ruhe und Kompetenz! Klar war ich auch nicht Lammfromm aber man muss auch mal verstehen wie ein Kunde sich fühlt wenn er so hingehalten wird. Fakt ist dennoch dass ICH als Kunde keine klare Stelle mehr habe an die ich mich mit einem Problem wenden kann. Die Person von heute morgen lacht sich insgeheim ins Fäustchen da sie sicherlich weiß wie mit solchen Beschwerden umgegangen wird. Ich bin so unfassbar wütend! Ich bin seid zehn jahren Kunde und weit und breit nichts als ärger! Beschwerden werden nicht ernst genommen und der Support ist meines Erachtens mehr als mangelhaft. Ich habe aber auch nicht die Zeit den ganzen Tag hin und her zu "chatten" bis mir letzten Endes doch nicht geholfen wird. Abschließend sage ich nur das ich ich jetzt wieder eine O2-Erfahrung reicher bin!

Seid Jahren habe ich Probleme. DSL, Telefon, Mobilfunk. Immer das Gleiche. Ich habe auch alles wie gesagt gekündigt. Die Kündigung war zwei seiten lang. Und niemand hat sie sich durchgelesen. Da fühlt man sich verarscht. DSL ist meine Leitung misérable. Von seiten der Technik kann man nichts machen. Vorzeitig aus dem Vertrag? Keine Chance, man könnte ja dem Kunden entgegen kommen da das Problem bekannt ist. Als Kompromiss habe ich gesagt ziehe ich meine Mobilfunk-Kündigung zurück und dafür darf ich aus dem Vertrag. Keine Chance! Ich sage das ich Probleme mit der Verbindung habe bzgl Mobilfunk. Ich sagte das ich nicht richtig telefonieren kann, da bekomme LTE für eine bestimmte Zeit gratis angeboten?!? Ich kaufe ein Handy in einem Shop und bekomme im Shop gesagt das ich eine Versicherung haben MUSS für einen My Handy Vertrag. Was mir auch neu war... den Namen des Shops darf ich ja nicht nennen weil dieser wahrscheinlich auch gedeckt wird. das habe ich mit Name und Adresse beim kundenservice gemacht per Brief. Allerdings als wäre man es nicht schon mittlerweile gewohnt, ohne Reaktion seitens O2. Seit wochen kann ich nicht mehr telefonieren mit meinem Festnetz. Alles was man mir gesagt hat was ixh tun soll mit Telefon tauschen Router an und aus und an und aus tat ich. Dann ein Lichtblick funktionierte es... einen Tag! egal wann ich anrief könnte man leider nichts machen. Vorzeitig kündigen? Das kann angeblich nur die Technik entscheiden, diese wiederum schickt mich immer zum Service und ungekehrt... summiert man all das, frage ich euch wenn man per email, Telefon, Und Brief darauf aufmerksam macht, bleibt ihr da noch ruhig? wie gesagt, seit zehn jahren Kunde. Und es geht stetig Berg ab bis man auf einem tiefpunkt ist wie ich jetzt! Schönen Abend noch!

Und jetzt wird wieder alles was al die Jahre nicht funktioniert hat wieder von vorne begonnen...

 

Zur ersten Markierung: Ich bemerke die Einschränkungen hauptsächlich in meiner Region und Umgebung. Vorallem in Grenzgebiet zu Frankreich wo LTE verfügbar sein sollte (laut eurem Verfügbarkeits Check). In Gebäuden ist ganz schlimm. Wie beim heutigen Vorfall wo ich ein-einhalb Stunden insgesamt in der tollen Hotline-Warteschlange verbrungen habe. Da musste ich die ganze Zeit mit dem Handy in der Küche sitzen da ansonsten derEmpfang einfach weg ist.

 

Zur zweiten Markierung: Ich habe natürlich die Versicherung abgeschlossendaich ja ansonsten kein Smartphone bekommen hätte. Und warum soll ich schon misstrauisch werden. Die haben doch keinen Grund mich an zu lügen. Oder? Natürlich haben die einen Grund. Mache ich einen MyHandy Kaufvertrag haben die die Arbeit und keinen Gewinn. Dreht man mir eine Versicherung aufs Auge, bekommen die die Provision. Das klingt doch logisch oder? Und diese Verhalten wurde gedeckt, da auf meine Beschwerde(n) hin nie ein Rückläufer kam!

 

Zur Dritten Markierung: Ich meldete den Vorfallund es hieß das man sich bei mir meldet. Das tat man auch mit einem Tag verspätung. Somit, so sagte man mir wäre der Vorfall gelöscht oder abgeschlossen (kann mich an den genauen Wortlaut nicht mehr erinnern). Ich sollte auf jedenfall den Routen andauernd aus machen und an machen, vom Strom nehmen Telefon ab, Telefon dran, das telefon an einem andrern Anschluss testen und ein anderes Telefon an meinem Anschluss testen. Alles wiess darauf hin das es an der Leitung liegt (schon drei Tage vergangen). Als ich dann mal jemanden an die Strippe bekam war das Problem wie von Geisterhand verschwunden. Wir konnten es uns nicht erklären. EInen Tag darauf war dann das Gleiche wie zuvor. Natürlich begann zu jedem Telefonnat (obwohl zu beginn der Richtige Bereich gewählt worden war) der alt bewährten Verbindungsmarathon.

 

Glaubt man mir vielleicht mal das ich keine Lust mehr habe! Es kommt immer jemand aus dem Hause O² der schön zuhört was man sagt. DIe Beschwerde/Kündigung hat sich bis heute niemand richtig durchgelesen. Wenn man dann jeden einzelnen Vorfall wieder und immer wieder erzählt hat bekommt man letzten endes gesagt " Ich verstehe Sie. Es tut mir Leid aber ich kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen."

Denn es gibt seit den letzten Jahren genug zu erzählen. und was ist jetzt? seit heute Mittag schreibe ich und schreibe und schreibe. Was kam bis jetzt dabei raus? das Gleiche wie all die Jahre... Ich habe schon mehrer Laute FÜR O² geworben und immer erwähnt bei der Hotline. Und egal wie es jetzt klingt aber ich hätte mir ab und an ein kleine Aufmerksamkeit dafür gewünscht. Doch das ist für mich ein Symbol der Wertschätzung gegenüber den Kunden. Wenn man bei mir Nachschaut bekomme ich auch gerne gesagt dasich mich eigentlich nicht Beschweren könne da ich ja auch einen anderen Preis an manchen Ecken zahle. Doch mal im ernst. Wenn ich nicht einmal ohne ruckeln mir im internet einen Film anschauen kann, nutzt es mir nichts wenn es dafür billiger ist...

Sousarius schrieb:
Und jetzt wird wieder alles was al die Jahre nicht funktioniert hat wieder von vorne begonnen...

 

Zur ersten Markierung: Ich bemerke die Einschränkungen hauptsächlich in meiner Region und Umgebung. Vorallem in Grenzgebiet zu Frankreich wo LTE verfügbar sein sollte (laut eurem Verfügbarkeits Check). In Gebäuden ist ganz schlimm. Wie beim heutigen Vorfall wo ich ein-einhalb Stunden insgesamt in der tollen Hotline-Warteschlange verbrungen habe. Da musste ich die ganze Zeit mit dem Handy in der Küche sitzen da ansonsten derEmpfang einfach weg ist.

 

Bemerkst du denn bevorzugt LTE Einschränkungen oder beziehst du dich allgemein auf das Netz? Wie verhält es sich außerhalb eine Gebäudes? Magst du mir vielleicht mal die Angaben eines Speed-Tests nennen, wenn du dich draußen befindest? Beachte bitte dass die Angaben der Netzkarte, vor allem im Gebäude, von der Realität abweichen können. Dies kommt z.B. vor, wenn baulichen Gegebenheiten das Netz beeinflussen. Die Karte kann nicht erahnen, welche Gebäude Kapazitäten an den jeweiligen Adressen vorherrschen.

 

 Zur zweiten Markierung: Ich habe natürlich die Versicherung abgeschlossendaich ja ansonsten kein Smartphone bekommen hätte. Und warum soll ich schon misstrauisch werden. Die haben doch keinen Grund mich an zu lügen. Oder? Natürlich haben die einen Grund. Mache ich einen MyHandy Kaufvertrag haben die die Arbeit und keinen Gewinn. Dreht man mir eine Versicherung aufs Auge, bekommen die die Provision. Das klingt doch logisch oder? Und diese Verhalten wurde gedeckt, da auf meine Beschwerde(n) hin nie ein Rückläufer kam!

 

Ich hoffe du hast Verständnis, dass ich nicht nachvollziehen kann was damals im Shop vereinbart wurde. Fühltest du dich allerdings falsch beraten, kann ich gerne ein Shop Beschwerde dazu aufnehmen. Kündigen kann man die Versicherung allerdings nur direkt bei dieser.

 

 

Zur Dritten Markierung: Ich meldete den Vorfallund es hieß das man sich bei mir meldet. Das tat man auch mit einem Tag verspätung. Somit, so sagte man mir wäre der Vorfall gelöscht oder abgeschlossen (kann mich an den genauen Wortlaut nicht mehr erinnern). Ich sollte auf jedenfall den Routen andauernd aus machen und an machen, vom Strom nehmen Telefon ab, Telefon dran, das telefon an einem andrern Anschluss testen und ein anderes Telefon an meinem Anschluss testen. Alles wiess darauf hin das es an der Leitung liegt (schon drei Tage vergangen). Als ich dann mal jemanden an die Strippe bekam war das Problem wie von Geisterhand verschwunden. Wir konnten es uns nicht erklären. EInen Tag darauf war dann das Gleiche wie zuvor. Natürlich begann zu jedem Telefonnat (obwohl zu beginn der Richtige Bereich gewählt worden war) der alt bewährten Verbindungsmarathon.

 

Magst du dich mit diesem Anliegen bitte per PM an o2_dsl wenden? In dem Falle können sich unsere DSL Spezialisten das mal anschauen.

 

 

Glaubt man mir vielleicht mal das ich keine Lust mehr habe! Es kommt immer jemand aus dem Hause O² der schön zuhört was man sagt. DIe Beschwerde/Kündigung hat sich bis heute niemand richtig durchgelesen. Wenn man dann jeden einzelnen Vorfall wieder und immer wieder erzählt hat bekommt man letzten endes gesagt " Ich verstehe Sie. Es tut mir Leid aber ich kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen."

Denn es gibt seit den letzten Jahren genug zu erzählen. und was ist jetzt? seit heute Mittag schreibe ich und schreibe und schreibe. Was kam bis jetzt dabei raus? das Gleiche wie all die Jahre... Ich habe schon mehrer Laute FÜR O² geworben und immer erwähnt bei der Hotline. Und egal wie es jetzt klingt aber ich hätte mir ab und an ein kleine Aufmerksamkeit dafür gewünscht. Doch das ist für mich ein Symbol der Wertschätzung gegenüber den Kunden. Wenn man bei mir Nachschaut bekomme ich auch gerne gesagt dasich mich eigentlich nicht Beschweren könne da ich ja auch einen anderen Preis an manchen Ecken zahle. Doch mal im ernst. Wenn ich nicht einmal ohne ruckeln mir im internet einen Film anschauen kann, nutzt es mir nichts wenn es dafür billiger ist...

 

Deinen Ärger kann ich natürlich nachvollziehen. Wurde die Kündigung denn akzeptiert, sprich, ist die Deaktivierung zum Ende des Vertrages schon hinterlegt?

 

Gruß,

Marc

Die Kündigung wurde Aktzeptiert aber erst zum ergulären Vertragsende in ein einhalb Jahren.

Mit der DSL Abteilung bin ich durch seit dem tollen telefonat Ihres liebenswerten Kollegen dessen Name man nicht nennen darf um das Fehlverhalten zu decken. Ich kann nicht andauern 30 oder 40 Minuten in irgenwelchen O² Warteschleifen rumhängen. Es wird immer alles neu aufgenommen und man kann dann wieder nichts tun. Ich habe zwei kleine Kinder und möchte meine Zeit nicht am Computer oder dem Smartphone verbringen um alles immer wieder neu vor zu kauen. Ihr habt doch Computer mit Kundendaten. Warum schreibt ihr nicht einfach mal alles da rein. Stattdessen muss ich wenn ich mit drei oder vier Service Beratern rede alles wieder drei oder vier mal wiederholen. o2_DSL hat alles in meinen Kundendaten stehen. dann muss man auch mal lesen. Allerdings ist es gerade wie anfangs vermutet, man schreibt und schreibt und schreibt. Solange bis einen der unmut pack und die weiße Fahne weht. So wie ich jetzt. ich drehe mich im Kreis. Immer und immer wieder. bis meine Verträge ihre Laufzeit hintert sich haben. dann heisst es "Sie haben ja eh nicht mehr lange".

 

Übrigens: Da ich sehe wie sehr hier Personen die gravierende Fehler machen gedeckt werden, glaube ich nicht an Ihre reale Shop Beschwerde. Ich habe den Namen des Verantwortlichen und den Standort des Shops. Aber man wird mir immer wieder sagen das Man" den Vorfall nicht mehr Nachvollziehen kann"

 

Mobilfunk in meiner Gegend ist schlecht auch wenn Ihre Karte was anderes sagt. Ich habe jetzt schon das dritte Smartphone von unterschiedlichen Herstellern. Die sagen alle das Gleiche bzgl des Netzes......

 

Viel Spaß noch

Ich glaube was sehe. Wenn interesse bestehen würde diese Person zu Maßregeln, hätten diese MOD´s doch schon längst nach dem Namen per PN gefragt oder?

Nun denn. Seid meinem ersten Post bzw dem Anfangspost sind nun mehr als 7 Stunden vergangen und ich bin genauso weit und schlau wie vor neun Stunden. Wie sagt man so schön? " Ein Versuch macht Klug!" Es kam dabei nichts herrum außer eine kleine Diskusion über verschiedene Ansichten und Blickwinkel

Ja leider. Deshalb habe ich ja uch schon vor längerem gekündigt. Ich musste! Quasi als Notbremse. Ich habe es in diesem Verlauf bestätigt bekommen. Immer wieder kommt jemand dem man alles nochmal Gebetsmühlenartig erklären soll. Immer und immer wieder. Es kommt aber NIE jemand der sich mit meinen gesammelten Daten befasst und mir eine Lösung anbietet. Wenn man nicht mehr weiter weiß heisst es. "Was stellen Sie sich vor wie wir Ihnen helfen können?" Wobei doch alles offensichtlich ist.

 

Ich habe nun mehrere POsts uns kommentare gelesen und musste feststellen, dass ich nicht der einzigste mit diesem Problem bin. UNd nicht der einzigse mit dem Problem der Verschleierung