Testbericht Kundenservice

In KW 31 eine Prepaid-Sim bestellt. Am 04.08. die Post-Ident durchlaufen, da kein Smartphone oder Webcam vorhanden und durch 12-Stunden-Schichtdienst und Ferienzeit auch keine Zeit für nen o2-Shop.
Am 06.08. mit Hotline telefoniert, da Sim noch nicht freigeschalten (sollte nur 24h dauern ab hier)
Am 07.08. wieder Hotline angerufen. Man kümmert sich innerhalb 24 Stunden darum. Sollten dennoch Probleme auftauchen, dann ruft man mich zurück.
08.08. Rückruf ist nicht passiert, also guter Dinge nach der Freischaltung geschaut. NICHTS.
Wieder Hotline angerufen. Diesmal allerdings Warteschlange von durchschn. 45 Minuten.
Kurz nach 20 Uhr dann "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an." Natürlich.

Einem User in der Community mit "ähnlichen" Probleme beigestanden, dass er nicht allein mit den Probleme ist. Die unhöfliche Umgangsform eines anderen Users diesbezüglich führe ich nicht weiter aus.

Also am 09.08. noch einmal versucht. Schnippische Mitarbeiterin meinte nur "Sie bekommen keinen Rückruf, schließlich wurde ein Ticket erstellt und das muss sich ein Techniker erst einmal anschauen."Des weiteren wurde mir bestimmt 4 Mal empfohlen mich online identifizieren zu lassen ODER einen Shop aufzusuchen das ginge schneller. Ersteres Verfahren etwa 15Minuten. Zweiteres etwa 2 Stunden. Später erfahr ich dass das Post-Ident nach 3 Wochen immer noch nicht funzt.

Erneute Kontaktaufnahme diesmal via Chat. Die sind leider nicht in der Lage in nicht registrierte Sim-Karten-Datensätze hineinzuschauen. Also wieder zur Hotline vertröstet worden.

Heute am 23.08. kam ein Brief mit der Mitteilung ich solle mich doch identifizieren (auch eine Mail war im Postfach mit derselben Aussage) und man übersendet mir gleichzeitig die Post-Ident Karte. Wenn doch laut Gespräch vom 09.08. Web und Shop schneller und problemloser laufen, warum bekomme ich dann per Mail und Post wieder nur den Hinweis mit dem Post-Ident Verfahren? Warum werden die anderen Möglichkeiten gar nicht erst in Betracht gezogen?
Liegt es daran, dass man hier einmal verstanden hat warum der Kunde von vornherein Post-Ident gemacht hat? Ich wage es zu bezweifeln.

In meiner langjährigen Mitgliedschaft bei O2 hab ich nur ein einziges Mal etwas gebraucht und das haben sie nicht auf die Reihe bekommen. Schade, wenn es schon an etwas simplen wie einer Identifizierung scheitert.

Sry, aber ernsthaft 3 Wochen jemanden zappeln lassen und dann soll der Spaß von vorne losgehen? Bei Amazon (sry für den Vergleich) da kriegt man schon mal 1-2 Monate Premium gutgeschrieben... hier bekommt man nur Beteuerungen wie Leid es einem tut, von Menschen die nur ein ganz kleines Glied in der O2 Maschinerie sind. Wirklich schade.