Warenkorb

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

Telefonnummer wird nicht mehr beim o2-Login erkannt

vor 3 Jahren
Dez. 10, 2022 1:43 PM UTC
10 Antworten
903 Aufrufe

Lyccus
Besucher:in

Hallo Community,

ich habe seit einiger Zeit schon das Problem, dass ich mich nicht mehr mit meiner Rufnummer einloggen kann, um meinen Vertrag anzusehen, etc. Wenn ich mich versuche einzuloggen, erhalte ich nur die Nachricht “Ihr Nutzername ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie ihre Eingabe.”

Auch wenn ich bei der o2-Hotline meine Nummer eingebe, wird mir gesagt, dass die Nummer nicht bekannt sei.

Den Vertrag hatte ich vor einigen Jahren über Tarifhaus geschlossen, vielleicht hat es etwas damit zu tun, ich weiß es nicht.

Hat jemand eine Ahnung woran es liegen könnte?

MfG

Lyccus

12.12.2022 08:30, o2_Giulia: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Lyccus,

wann hattest du denn deine Kündigung an uns verschickt? Oder konntest du diese zuletzt nochmal über das Kontaktformular anstoßen? In der Vergangenheit war stets ein Login möglich oder war das jetzt im Grunde das erste Mal sich dort anzumelden?

VG
Dennis

Zur Antwort springen

Vilureef
vor 3 Jahren
Dez. 10, 2022 1:46 PM UTC

Hallo,

damit hat es nicht zu tun. Kommt die Rechnung von O₂ oder vielleicht von Blau?

Gefällt mir

Lyccus
Autor
Besucher:in
vor 3 Jahren
Dez. 10, 2022 2:09 PM UTC

Sie kommt immer von o2.

Gefällt mir

Vilureef
vor 3 Jahren
Dez. 10, 2022 3:17 PM UTC

Hallo,

was wird dir angezeigt, wenn du die Rufnummer dort registrieren möchtest?

Gefällt mir

Lyccus
Autor
Besucher:in
vor 3 Jahren
Dez. 11, 2022 9:55 PM UTC

Es kommt dann “Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.”

MfG

Gefällt mir

Vilureef
vor 3 Jahren
Dez. 12, 2022 4:21 AM UTC

Hallo,

hast du mal deine Rufnummer ändern lassen (Portierung/Rufnummerntausch)? Deine Angaben deuten darauf hin, dass das System dich nicht als O₂ Kunde erkennt.

Gefällt mir

Lyccus
Autor
Besucher:in
vor 3 Jahren
Dez. 12, 2022 1:14 PM UTC

Nein, der Vetrag läuft seit Beginn ganz normal. Nun möchte ich ihn beenden, habe auch schon versucht über Brief den Vetrag zu kündigen, es kam aber keine Reaktion von o2.

Gefällt mir

Sächsin
vor 3 Jahren
Dez. 12, 2022 1:24 PM UTC

Versuche die Kündigung mal über das Formular

https://info.o2online.de/kuendigung/

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

Gefällt mir

Lyccus
Autor
Besucher:in
vor 3 Jahren
Dez. 15, 2022 9:00 PM UTC

Über den Link kann ich leider nicht kündigen. Ich bekomme immer die Meldung “Das Formular konnte nicht abgesendet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.” Ich habe aber auch leider nicht mehr meine Kundennummer, sondern nur eine 7-stellige “Tarif-ID.” Ich weiß nicht ob damit diese gemeint ist.