"Technischer Fehler" Anzeige nach Login in Meino2

​@IGS_01 

Willkommen in unserer Community 😉

Mal über einen anonymen Tab gegangen oder einen anderen Browser getestet? 

​@The_Voice_70  

Ja, hab es über Inkognito Modus probiert, mit anderen Browsern probiert. Das Problem bleibt leider immer bestehen. 

Liefen beide Rufnummern auf einem Konto ? Wie hattest du dich damals registriert … bei Email Adresse oder per Rufnummer?

Beide Rufnummern laufen über ein Konto, also beide Verträge über mich. 

Ich habe mich per Mail registriert mit der Rufnummer. Ich musste damals passend zur Rufnummer eine Mailadresse hinterlegen. Ich habe zwei Logins, für jede Rufnummer eine Mailadresse, da ich diese damals für die eSim das benötigte. 

Mit beiden Logins, passiert das gleiche, es wird immer der Technische Fehler angezeigt. 

Ich hatte bis zur Vertragsverlängerung auch keine Probleme und konnte mich mittels beider Logins wunderbar einloggen. 

Die Punkte welche mich stutzig machen an der ganzen Sache sind folgende:

-Nach Vertragsverlängerung

-Kundenservice hatte Probleme den Datensatz mittels Kundennummer aufzurufen

-Kundenservice musste über ein Zweitsystem eine MyHandy Rechnung raussuchen um mir diese per Post zuzusenden. 

Registriere dich mal bitte neu mit einer der beiden Nummern. Vorzugsweise die Hauptnummer. 

Nicht mit Email Adresse. 

Das geht leider nicht, sobald ich mich registrieren möchte fragt er nach der Handynummer. Egal welche der beiden ich eingebe leitet er mich direkt zum Login weiter.

Hoppla …. das hört sich ungesund an …

Warte mal bis ​@o2_Kurt wieder da ist. Der ist in der Richtung definitiv der “Godfather” 😉

Guten Morgen,

mal ein Update zu meinem Problem:

Weiterhin besteht die Störung, laut telefonischer Kundenberatung sind 3 Fälle eröffnet worden und man wollte sich bis letzte Woche Samstag melden (ist nicht passiert).

Kundenservice hat weiterhin Probleme meine Daten aufzurufen und kann mir aus diesem Grund keine Rechnungskopie der letzten beiden Monate zukommen lassen. 

Vielleicht kann @o2_Kurt sich das ja mal ansehen und helfen? Ich verzweifle so langsam, insbesondere da ich am Telefon immer nur Menschen dran bekomme, welche gebrochen deutsch sprechen und mich sowie mein Problem einfach nicht verstehen.

​@IGS_01 

Den ausgezeichneten Kundenservice brauchst du in der Richtung nicht kontaktieren. Das muss komplett anders geregelt werden hier. 😉

​@The_Voice_70  wäre es hilfreich o2_Kurt eine Nachricht zu senden?

Und nochmal vielen Dank für deine Hilfe.

​@IGS_01 

Immer gern. Sicher ist sowas hilfreich. Wird eben nur ein bisschen dauern jetzt vor Weihnachten bis da was passiert. Aber wichtig ist das es angegangen wird. 😉

Ja auf jeden Fall, leider kann ich Kurt keine Privatnachricht zukommen lassen. Geht nur wenn er mir folgt.

wäre es hilfreich o2_Kurt eine Nachricht zu senden?

Nein, man kommt hier auf dich zurück, wenn dein Beitrag an der Reihe ist.

Hallo ​@IGS_01 ,
“Godfather” ist aktuell nicht erreichbar. 
Ich versuche es aber gerne einmal. 
Ich habe gerade die Daten aktualisert. 
Eventuell hilft das schon. 
Porbiere bitte nochmal, dich anzumelden. 
Wenn nicht  müssen wir leider die Meldungen an die Technik abwarten, die bereits erstellt wurden.
Diese sind nicht vergessen, es dauert nur leider.
Ergänzend würde ich gern wissen, welchen Browser und welches Gerät du aktuell dafür nutzt. 
Beim login in die Mein o2 APP kommt welcher Hinweis ? 
Sollen wir dir die Rechnungsduplikate der letzten beiden Monate noch einmal per Post zusenden ? 
Das ich deinen Kundendatensatz nicht finden würde, trifft bei mir nicht zu. 
Da kann ich nicht sagen, warum dies an der Hotline Probleme bereitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ich habe es gerade mit Safari und Google Chrome probiert und auch einmal die Cookies gelöscht. Es kommt weiterhin die Fehlermeldung. 

In der App kommt folgende Fehlermeldung:

Geräte welche ich nutze:

Mac Studio

iPhone 17 Pro

Gibt es von deiner Seite eventuell die Möglichkeit die Login Accounts einmal komplett zu löschen, so dass ich mich neu registrieren kann? 

Die Rechnungen von November und Dezember per Post wären super, wenn das klappt schick die gerne raus.

Besten Dank im voraus.

Gruß Sven 

Löschen kannst du selber in dem du im Kundenportal auf Login verwalten gehst über den Mein o2 Button oben rechts.

So bitte nicht wundern, neuer Benutzername. 

Ich habe die Accounts einmal gelöscht und mich neu registriert. Weiterhin kommt die Fehlermeldung.

Hallo, ich wollte mal ein Update geben:

1. Weiterhin kommt nach dem Login die Fehlermeldung
2. Ich war zwischen den Tagen in einem Lokalen o2 Store, da die Rechnungen bis dato nicht angekommen sind. Dort wurde versucht mit beiden Handynummern und meiner Kundennummer auf den Datensatz zuzugreifen. Jedoch konnte der Mensch mir keine SMS über sein System zukommen lassen und somit nicht auf den Datensatz zugreifen. Auch im Kassensystem hat dies nicht funktioniert.

Ich hoffe das o2 es jetzt mal schafft das Problem zu lösen. So langsam ist man ja schon arg genervt.

​@o2_Solveig konntest du die Rechnungen zusenden? Bis heute ist keine angekommen.

Gruß Sven

​@o2_Giulia 

Vielen Dank Dir.

Gruß Sven

Neues Update:

o2 hat es geschafft, ich kann wieder auf meine Daten im Onlineportal zugreifen 🥳

Habe die Rechnungen kontrollieren können und dort gesehen das ein Vertrag trotz Verlängerung immer noch zu den alten Kondition abgerechnet wird. In der Hotline hat man sich fix drum gekümmert und mir eine Gutschrift veranlasst. Das hat wirklich sehr unkompliziert funktioniert. 

​@o2_Giulia die Rechnungskopien sind am gleichen Tag angekommen, wie das Portal wieder funktioniert hat.

Am Ende ist doch alles gut.

Danke an ​@o2_Giulia ​@o2_Solveig für die interne Hilfe bei o2.

Danke an ​@The_Voice_70 ​@Bumer für die Hilfe generell. 

Thema kann als erledigt markiert werden. 

Gruß Sven 

Hallo ​@IGS_02,

vielen Dank für das Update. 😊 Es freut mich sehr, dass du hier so viel Unterstützung bekommen hast und nun am Ende alles gut ist. 

Wenn noch mal etwas haken sollte, melde dich sehr gerne jederzeit wieder. :)

Wenn du mal etwas Zeit vertreiben möchtest, schau dich gerne noch etwas in unserer Community um. Vielleicht hast du ja Lust, dich mal auf ein Testgerät zu bewerben.