Seit meinem Umzug (24.06.22) sind meine vier Email-Accounts verschwunden

Hallo, ich bin am 24.06.22 von Mönchengladbach nach Erkrath gezogen und habe auf meine vier O2-Email-Accounts (die ich alle häufig nutze), keinen Zugriff mehr, sprich “ Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut. “

Am 26.06.22 habe ich ein Ticket eröffnen lassen (ID 8643629) und der Mitarbeiter von der DSL-Technik sowie auch vom “Umzug” konnte nicht in mein Hauptkonto rein, um ein neues Passwort zu vergeben. Er erhielt eine Fehlermeldung und hat diese in das Ticket eingegeben sowie meine vier Email-Adressen.

Seitdem telefoniere ich fast täglich mit O2 und bekomme ständig gesagt, dass man mit Hochdruck daran arbeiten würde, ach ja, 2 Tage nach meinem ersten Anruf sagte man mir, dass die Accounts komplett verschwunden seien und man sie reaktivieren würde.

Ich habe ständig etwas anderes erzählt bekommen, der DSL-Technik sind systemtechnisch die Hande gebunden, weil sie eine Reaktion der Fachabteilung benötigen und von dort kommt nichts. Auch auf mein Bitten, dass diese Fachabteilung mich zurückrufen möchte (wurde mehrfach im Ticket hinterlegt) kam nichts.

Von der Vertragsabteilung sagte mir eine Dame, sie habe nun mit einem Vorgesetzten gesprochen und mit ihm gemeinsam eine Mail an die Fachabteilgung geschickt und ich solle mich den darauffolgenden Tag gedulden. Den Tag darauf würde sie mich anrufen. NICHTS!

Ene andere Dame der Vertragsabteilung, die ich 2 Tage später anrief, erklärte mir, es gäbe keinen richtigen Vorgesetzen, sondern ca. 100 Teamleader und die könnten auch nicht mehr tun, als die Fachabteilgung anzumailen.

Ich habe nun seit 18 Tagen keine Mail-Adressen mehr, die ich seit vielen Jahren auf vielen Seiten hinterlegt habe. Teilweise kann ich mich nicht einloggen, weil Sicherheitscodes an meine alten Adressen gehen und kann somit die von mir vorübergehend eingerichtete Mail-Adresse von web.de nicht hinterlegen.

Ich habe einen Minijob und kann diesem nicht nachgehen, da ich diesen ausschließlich online mache. Bestellungen etc. etc. funktionieren nicht (Sicherheitscode an alte Mail-Adresse) und und und …

Ich bin mit den Nerven fertig, weil ich fast alles online tätige und von O2 kommt ständig nur, ich solle mich gedulden, man arbeite daran.

Das geht gar nicht. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei O2 (Internet, Festnetz, Handy und neuerdings auch TV).

Eine Dame hatte mir am Ende des Gespräches gesagt, dass mein Handy-Vertrag auslaufen würde und mir einen mit weniger Rabatt “angedreht”. Sie meinte, das sei erstmal nur ein Angebot. Ein Mitarbeiter, den ich am nächsten Tag sprach, sagte, der sei bereits abgeschlossen worden und hat ihn für mich wieder storniert, zumal sich herausstellte, das mein Vertrag erst in 9 Monaten endete. Mir wurde dann gesagt, das so was leider vorkommen würde, weil man pro Tag eine gewisse Anzahl an Vertragsabschlüssen vorweisen muss und somit käme es dann auch dazu, dass man schon mal lügen müsse.

Ich bin entsetzt, wütend und enttäsucht und möchte ENDLICH meine Mail-Adressen bzw. Accounts wiederhaben. Auf meine Frage, ob man diese Adressen wieder “freigeben” könne und ich mir die Accounts mit den gleichen Namen wieder anlegen könne, hieß es, das könne nur die Fachabteilung beantworten. Zum wiederholten Male um Rückruf gebeten, der kommt aber nicht.

Ich habe mittlerweile NEUN Stunden an Zeit damit verbracht, O2 anzurufen, in Warteschleifen zu hängen oder aber in diese wieder hingeschmissen zu werden, wenn ein Mitarbeiter nicht mehr weiter weiß. Ich wurde teilweise in einem Telefonat bis zu SECHS mal verbunden und durfte trotz Ticket -ID alles wieder neu erzählen. Ich verbringe Stunden damit, die vorübergehende web.de-Adresse einzupflegen, wo es möglich ist.

Ich stecke in einem Umzug und habe eigentlich ganz andere Dinge noch dringend zu erledigen.

So, jetzt hier mal die Frage: WER kann mir wirklich HELFEN? Und gibt es keine Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren, der nicht systemtechnisch keine Möglichkeit hat mich mit jemandem zu verbinden, der mir helfen kann?

Und vor allem: WANN wird mein Problem ENDLICH gelöst?

PS: Ach ja, mir wurde u.a. noch gesagt, alle meine Mails, die in dieser Zeit an meine Accounts gehen, wären nicht weg, sondern die würde ich anschließend erhalten. Totaler Quatsch. Ich habe es mit einem Freund selbst getestet. Wenn er an eine meiner Accounts eine Mail sendet, kommt diese zurück mit dem Hinweis “User unknown”. Und die werden später nicht automatisert erneut versendet. Das ist absoluter Quatsch.
Genauso “traurig” fand ich es, als ich meine vier Mail-Adressen DREI mal diktieren musste, obwohl ich das schon beim ersten Anruf und der Ticketerstellung getan hatte und ich einer Mitarbeiterin DREI mal die Endung “@o2mail.de” diktieren musste, weil sie diese nicht kannte. Der Hotline-Service wird leider immer schlechter.