Seit einem Jahr mein o2 gestört, komme nicht rein

@dslonly1981 

moin, hast du die myHandy-Ratenkaufverträge überhaupt hier registriert?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/my-handy

Alle meine drei My Handy Ratenzahlungen sind drin, die Seite ging ja, nur seit ca. Februar 2023 ist die Seite gestört. Ich hatte alle drei Geräte, ein Handy, Smartwatch und ein Laptop registriert und konnte alle drei auch einsehen, auch konnte man einsehen, was man schon bezahlt hat und wieviel Raten noch offen sind.

Jetzt würde ich gerne im Dezember, den Laptop und die Smartwatch abzahlen und brauche die Vertragsnummer für den Verwendungszweck zum überweisen. Die kann man in mein o2 einsehen, soviel ich weiß.

@dslonly1981 

wurde im Feb. 2023 etwas umgestellt?

ist da ein Vertrag rausgefallen?

in den Rechnungen findest du auch die Vertragsnummer😉

Finde die Rechnungen nicht mehr. 

Wenn ich auf Kennwort vergessen gehe, dann muss ich Nutzernamen als erstes angeben, dann kommt ein Fenster wo ich mein Geburtsdatum eingeben muss und ein neues Passwort angeben kann.

Doch an dieser Stelle sagt die Webseite, dass mein Geburtstag falsch sei. 

Als ich anrief und habe ich leider nicht gefragt, was für ein Geburtsdatum hinterlegt ist. 

Doch an diesem Punkt scheitert, auch der Zugriff.

Ich bin kaufmännischer Angestellter und arbeite von 7 Uhr bis 18 Uhr, ob vielleicht ein o2 Mitarbeiter mich anrufen könnte und mir wieder Zugriff verschaffen kann?

das wird dir wohl auch niemand nennen → Datenschutz

nö, anrufen wird dich hier aus dem Forum niemand,

den Chat kannst du ohne meinO2-Zugriff nicht nutzen,

fordere über das Kontaktformular eine Rechnungskopie an

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

und auch gleich deine persönliche Kundenkennzahl,

ohne diese wirst du auch telefonisch keine Auskunft bekommen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Ich habe die Rechnungskopie nun angefordert, was soll ich nun damit machen. 
Muss ich mit einer unbenutzten Emailadresse ein neues My Handy Account erstellen?

und dann werde ich alles einsehen können?

Hallo @dslonly1981,

nur seit ca. Februar 2023 ist die Seite gestört.

ist da ein Mobilfunkvertrag weggefallen?

Muss ich mit einer unbenutzten Emailadresse ein neues My Handy Account erstellen?

Dir einen Benutzernamen ausdenken der noch nicht verwendet wird und deine Vertragsnummer registrieren.

LG

Hallo @dslonly1981,

wenn dir inzwischen die Rechnungskopie vorliegt, kannst du dich mit der jeweiligen Vertragsnummer registrieren. Hast du das schon versucht und kannst auch die Vertragsdaten einsehen?

VG
Dennis