Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits vor 3 Wochen habe ich die Rufnummermitnahme online  beantragt (2x), doch leider bis dato noch nicht erfolgt , Infolgedessen  habe ich Zeit und Geld verloren …. und vor allem keine richtige Antwort von dem Kundenservice (Hotline) erhalten.

Ich bin neue Kundin bei O2 und muss ehrlich sagen bis jetzt enttÄucht 

Wie/Wo hast du die Rufnummerportierung beauftragt?

@Daisy87 von wo sollte die Rufnummer portiert werden? Prepaid oder (ehemaliger?) Laufzeitvertrag?

@stefanniehaus  Online Antrag ( Gibt es überhaupt eine andere Möglichkeit ?

@Joe Doe  von T-mobile (Telekom ) , das war Laufzeitvertrag 

@Daisy87 zu wann wurde der Telekom Laufzeitvertrag beendet? Hast Du irgendeine schriftliche Information von o2, warum die Rufnummernportierung nicht klappt?

@Joe Doe  der Telekom Vertrag wurde am 15.02 beendet , ich habe allerdings Online “Sofort wechsel “ angekreuzt und nicht “ Zum Vertragsende “ , ich meine in der O2 Seite 

Nein leider keine schriftliche Info 

@Daisy87 hattest Du den sofortigen Wechsel auch bei der Telekom beantragt? Sonst wird die Anfrage von o2 natürlich seitens der Telekom abgelehnt.

@Joe Doe Nein ! wusste ich nicht ,  als ich den Hotline von O2 angerufen habe , keine hat es erwähnt !!!

Einfach neu beauftragen.

Jetzt ist der Vertrag ja beendet. Also nochmal beauftragen. Entweder auf der Homepage oder über die Smartphone-App von o2. Die Rufnummer sollte ja jetzt auf jeden Fall frei sein.

@Daisy87 da der Vertrag nun offiziell bei Telekom beendet ist, wird die Rufnummernportierung nun klappen.
Bitte den Prozess erneut bei o2 anschieben. 

@stefanniehaus  Danke , ich habe es gerade neu beauftragt auf der Homepage von O2 und hoffe dass alles in Ordnung wird 

@bielo   Schöne Metaphorik , genauso kommen mir die Hotline Berater wie Dualsystem vor , können bei Ja oder Nein antworten , sobald die frage kompliziert wird, ist die Software überfordert …

Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen , Thank you for your Efforts ,

@bielo  hatte doch völlig Recht, oder etwa nicht?

Er teilte Dir elliptisch kurz mit, was nun zu machen ist, nachdem vorher herausgearbeitet worden war, dass der erste Portierungsauftrag an der fehlenden Nummernfreigabe durch die Telekom gescheitert war, die nun aber nicht mehr erforderlich ist, weil nach Beendigung des Telekomvertrags die Nummer automatisch frei ist.

Abgesehen davon weißt Du jetzt (und wissen auch andere, die den Thread vielleicht mal auf der Suche nach Hilfe lesen), dass Rufnummernmitnahmen aus laufenden Verträgen eine vorherige Freigabe durch den abgebenden Anbieter erfordern (die der Kunde beantragen muss), sonst wird das nix.