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Probleme beim Zugriff auf meine Vertragsdaten

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Guten Tag,

ich kann mich zwar über https://www.o2online.de/mein-o2 einloggen, kann aber keinerlei Vertragsdaten einsehen. Ich bekomme seit Monaten diese Meldung angezeigt:

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.


Ihr O2 Team

Wenn ich nach diesem Fehler google, zeigt sich, dass das kein Einzelfall ist. Allerdings gabe ich noch keine Lösung gefunden. Es ist übrigens egal ob ich mich mit Mobil Nummer oder Email einlogge.

Brauche dringend eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

ra_ja

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Lösung von o2_Solveig 14 April 2020, 12:29

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29 Antworten

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Ergänzung;

Das Problem besteht für unterschiedliche Browser, auf unterscheidlichen Rechnern und auch nach dem Löschen von Cookies.

o2_Steffen

Hallo @ra_ja,

 

herzlich willkommen in der Community. :wave::blush:

Werden bei dir die Vertragsdaten angezeigt, wenn du dich über die o2 App einloggst?

 

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
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Hallo Steffen,

vielen Dank für die Rückmeldung.

In der App kann ich meine Vertragsdaten einsehen.

Ich möchte aber ein neues Smartphone einschließlich Vertrag bestellen und das geht nur über die Web Seite. 

Das Problem mit dem Einloggen besteht auch schon länger, ich hatte O2 diesbezüglich bereits angeschrieben, getan hat sich leider nichts.

Werde mein neues Smartphone nur bestellen wenn ich mich wieder einloggen kann.

 

Vielen Dank und viele Grüße

ra_ja

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @ra_ja,

wie versucht du dich in “Mein o2” über den PC einzuloggen :)? Rufnummer oder Email Adresse?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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Das spielt keine Rolle, beides funktioniert nicht.

Wenn man googelt sieht man sofort, dass das kein Einzelfall ist. O2 scheint ein Problem mit den Accounts zu haben. Nichts für ungut, aber die Antworten die ich bis jetzt bekommen habe sind die 08/15 Call Center Standardantworten. 

Bitte das Problem mal an die Technik Abteilung weiterleiten.

Vielen Dank

ra_ja

 

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Das spielt keine Rolle, beides funktioniert nicht.

Wenn man googelt sieht man sofort, dass das kein Einzelfall ist. O2 scheint ein Problem mit den Accounts zu haben. Nichts für ungut, aber die Antworten die ich bis jetzt bekommen habe sind die 08/15 Call Center Standardantworten. 

Bitte das Problem mal an die Technik Abteilung weiterleiten.

Vielen Dank

ra_ja

 

Im Übrigen steht die Antwort zu deiner Frage in meiner ursprünglichen Anfrage. Einfach mal lesen!

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @ra_ja,

klar, wir versuche ndir hier gerne zu helfen :) Oftmals handelt es sich allerdings um ein Anwenderproblem, selten um technische Herausforderungen.

Gleichzeitig würde ich dich bitten ein wenig geduldiger und sachlicher zu bleiben. Es sind mit nichten “Standardantworten”, sondern das normale Vorgehen. Ganz einfach.

 

Du bist hier aktuell mit deiner Email Adresse angemeldet. Dies scheint die Anmeldung zu “Mein o2” zu überlagern. Bitte versuch dich erneut mit deiner Rufnummer zu registrieren und/oder dich in einem Inkognito Browser bei “Mein o2” einzuloggen. Sollte der Fehler dann immer noch auftreten, melde dich gerne hier.

Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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Hallo Flo,

Das Problem ist unverändert vorhanden auch in einem Inkognito Browser. 

Ich scheine ja auch eingeloggt zu sein, da ein grünes Häkchen am MeinO2 Symbol angezeigt wird. Es ist nur so dass ich, wie beschrieben, folgende Meldung angezeigt bekomme: Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden.

o2_Solveig

Hallo @ra_ja ,

 

ich schicke dir eine private Nachricht.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @ra_ja ,

 

schön, dass wir dein Anliegen klären konnten.

 

Jetzt steht der Bestellung nichts mehr im Weg :wink:

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Zinc2020
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Ich habe seit dem 12.04. genau dasselbe Problem - zeigt nix an, keine Daten gar nix. Grüner Haken ja, aber Fehlermeldung. Erbitte kurzen Hinweis, wie ich das ändern kann. Ich muss unbedingt schnell die Portierung meiner Rufnummern von VF zu O2 eingeben, damit ich nicht ohne Verbindung bin ab 25.04.!!  Danke  

Zinc2020
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Mir wurde tatsächlich geholfen (Danke und Gruß an Solveig) … hat zwar etwas gedauert … aber jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei (und ja, neues Handy ist auch schon bestellt).

Bei mir lag das Problem an meiner USA Adresse, die ich eingegeben hatte als ich vorübergehend länger im Ausland gelebt hatte. Ich selber konnte die Adresse aber nicht ändern, da ich nicht an die Daten gekommen bin. Nach Zurücksetzen der Adresse seitens O2 hat alles wieder funktioniert.

o2_Solveig

Hallo @Zinc2020 ,

 

herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

 

 

Hat sich das Prolem zwischenzeitlich geklärt ? Ich sehe, dass die Anfrage für die Rufnummerportierung eingegangen ist und bearbeitet wird.

 

Bei uns erfolgt eine Weiterversorgung mit Netz, bis die Rufnummernmitnahme erfolgt ist, wenn man das rechtzeitig vorher veranlaßt hat. Ich denke, das wird bei anderen Anbietern auch möglich sein. Dann “sitzt” man nicht so auf heißen Kohlen, im Übernahme-Zeitraum.

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Zinc2020
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Danke !   Habs gelöst, das verflixte Problem !!     War mein Fehler.  

 

Danke für die Reaktion !!      Liebe Grüsse  S.

Zinc2020
o2_Solveig

@Zinc2020 , toll wenn es jetzt klappt. :grinning:

 

 

An alle heute der Tipp: 19.00 Uhr live-Konzert mit Sarah Connor unter #StayOn 

 

 

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Hallo,

auch ich kann mich seit einiger Zeit nicht mehr richtig einloggen:

 

Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ihr O2 Team

 

Danke für Eure Hilfe!

Grüße,

ocm_ole

 

o2_Sandra
Benutzerebene 7

Hallo @ocm_ole, 

 

geht es um den Login für eine Mobilfunknummer oder einen DSL Vertrag? Wie ist es, wenn du die mein o2 App für den Zugriff nutzt? 

 

Wenn du eine Rufnummernmitnahme hattest - hast du dich danach mit der portierten Rufnummer neu registriert? Und die letzte Frage, hast du mal einen anderen Browser probiert und Cookies/Cache gelöscht? 

 

Lieben Gruß

Sandra

o2_Solveig

Hallo @ocm_ole ,

 

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest :grinning:

 

Hast du dich nach der Rufnummernmitnahme mit der “mitgbrachten” Rufnummer neu registriert auf unserem Portal ?

 

Kannst du es bitte auch einmal über die “Mein o2 APP” probieren ? Funktioniert es da ?

 

Unter Mein o2 funktioniert nicht - was tun? findest du auch noch einige TIPPS für den online-Zugang.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @ra_ja ,

 

ich schicke dir eine private Nachricht.

 

Gruß, Solveig


Lieber Solveig,

Habe das gleiche Problem.  Sie können mir auch eine “private Nachricht” schicken.  Danke.

o2_Dennis

Hallo @CrazyFool,

bevor wir direkt in den Kontakt via privater Nachricht gehen, würden wir uns freuen, wenn du etwas beschreibst, wann und wie sich der Fehler äußert. Es geht bei dir um einen DSL oder Mobilfunkvertrag? Tritt die Problematik sowohl im Browser als auch über die Mein o2 App auf? 

VG
Dennis

T
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Hallo,

 

auch ich bekomme diese Fehlermeldung, DSL Vertrag seit 07.10. bei O2.

Hab auch schon zweimal an der Hotline angerufen hat aber nicht geholfen.

Auch das mir die PIN noch mal per Post zugeschickt werden sollte ist bis heute nicht bei mir angekommen. Da es per Hotline nicht funktionierte wollte ich es mal hier probieren.

 

Grüße

Torsten

 

o2_Manga

Hallo @TorteOtwo 

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Kannst du bitte noch einmal testen, ob es nun funktioniert?

 

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
T
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Hallo @o2_Manga ,

 

gerade ausprobiert, weder auf dem Handy(APP) noch hier im Browser.

Inkognito-Tab, Chrome, Edge leider ohne Erfolg.

 

Danke!

Grüße

Torsten

basselsamo
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Dieses Problem wird seit 2-3 Jahren nie gelöst! Was für ein Witz!!!

A

hi, bitte daran denken sich mit der Rufnummer anzumelden.

→ hier ausloggen!

→ cache und cookies löschen, sonst blockiert der community - Zugang die Anzeige

→ mit Rufnummer anmelden

evtl. anderen Browser probieren.

viel Erfolg

 

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