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Prepaid Ecare blockiert Homespot Rechnung

  • September 10, 2021
  • 9 Antworten
  • 63 Aufrufe
A
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe jetzt eine Situation mit meinem “Mein o2” Konto. Ich habe sowohl eine Prepaid Karte mit o2 als auch einen Homespot Router. Die Karte habe ich vor dem Router empfangen und ich habe damit ein “Mein o2” Konto eingerichtet. Wenn ich den Router bestellt habe, habe ich diesselbe E-Mail Adresse gegeben, als die, die schon mit dem Konto verbunden war. Jetzt erhalte ich jeden Monat Emails mit der Rechnung für den Router, die sagen, ich kann die auch per “Mein o2” ansehen und verwalten. Wenn ich aber das versuche, dann werde ich direkt zum “Ecare Prepaid” Portal umgeleitet, und ich finde keine Option, um zum Homespot Portal zu wechseln. Wie lässt sich das lösen?

FG, Alejandro

Lösung von Vilureef

Hallo,

Kundenbetreuung 089787979400 anrufen und bei Rufnummernabfrage „Weiter“ sagen oder „schweigen“ bis jemand ran geht. Über die Kundennummer (steht auf deiner Abbuchung vom Konto) bekommst die Mobilfunknummer mitgeteilt.

LG

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 10, 2021

    Hallo,

    in dem du die Mobilfunknummer vom Homespot registrierst, vorher hier ausloggen: https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag

    LG

    -
    A
    Einsteiger:in
    • alejandro_tang
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2021

    Hallo Vilureef,

    danke für die schnelle Antwort. Wie kann ich die Mobilfunknummer meines Homesposts herausfinden? Ich habe es mit der SMS Funktion in o2.spot versucht, indem ich ein SMS zu meinem Handy schicken wollte. Es wird mir aber gesagt, dass meine Vertragtarife dass nicht erlabut.

    FG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 10, 2021

    Hallo,

    der Homespot kann auch SMS empfangen, schau mal hier: https://youtu.be/V8_UbcyeFYU

    LG

    -
    A
    Einsteiger:in
    • alejandro_tang
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2021

    Hallo,

    leider sieht es so aus, als ob ich das SMS mit der Mobilfunknummer nicht empfangen habe bzw. befindet sich nicht mehr im SMS-Verlauf des Homespots. Das älteste SMS sagt “Willkommen bei Mein o2. Ihr vorläufiges Kennwort lautet:...”. Gibt es keine andere Weise, die Rufnummer zu erfahren?

    FG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 10, 2021

    Hallo,

    SIM in ein Handy legen und *#62# und grüne Hörertaste eingeben. Dann hast du die Rufnummer ohne die 33.

    LG

    -
    A
    Einsteiger:in
    • alejandro_tang
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2021

    Hallo,

    um die SIM-Karte in mein Handy legen zu können, müsste ich die Nano-SIM herausnehmen, also könnte ich die später nicht wieder im Homespot reinstecken. Es sieht wirklich so aus, als ob heute nicht mein Tag ist.

    FG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • September 10, 2021

    Hallo,

    Kundenbetreuung 089787979400 anrufen und bei Rufnummernabfrage „Weiter“ sagen oder „schweigen“ bis jemand ran geht. Über die Kundennummer (steht auf deiner Abbuchung vom Konto) bekommst die Mobilfunknummer mitgeteilt.

    LG

    -
    A
    Einsteiger:in
    • alejandro_tang
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2021

    Vielen Dank für die Hilfe! Damit hat es geklappt. Jetzt bin auch in Mein o2 eingeloggt.

    Vilureef
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 10, 2021

    Hallo,

    also ist heute doch dein Tag 😉

    LG

    -
    A
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