Hallo,
ich kann das Passwort für die @o2mail.com Adresse meiner Frau nicht zurücksetzen. Ich komme bis zur Eingabe des neuen Passwortes. Daraufhin erhalte ich die Meldung “Fehler - Passwort nicht geändert”.
Das neue Passwort ist stark genug und die Übereinstimmung bei der Eingabe ist gegeben. Es geht dann halt nicht weiter…
Mit der Bitte um Hilfe.
Danke und beste Grüße
Tuf
Lösung von poales
Bitte probiere mal, ob du ins control panel kommst
Und dort das Passwort ändern kannst.
Wann ging es denn zuletzt?
zum control panel:
gleiches Passwort ! Benutzername: Hauptmailadresse oder Rufnummer
Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.
Über https://admin.o2mail.de/ kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.
Über https://gomail.o2online.de/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.
Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht, funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Hast du bei dem neugewählten Passwort vielleicht irgendwelche Sonderzeichen mit eingebaut die hier möglicherweile die Probleme verursachen? Das wäre für mich so auf Anhieb erstmal was mir hierfür als Grund einfällt.
Schöne Grüße, Sven
moin, wo versuchst du das Passwort zu ändern?
Beim Mail-login?
Über das control panel?
oder über die Funktion “Passwort vergessen “ ?
geht es um eine Hauptmailadresse oder um einen Alias?
Bitte probiere mal, ob du ins control panel kommst
Und dort das Passwort ändern kannst.
Wann ging es denn zuletzt?
zum control panel:
gleiches Passwort ! Benutzername: Hauptmailadresse oder Rufnummer
Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.
Über https://admin.o2mail.de/ kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.
Über https://gomail.o2online.de/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.
Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht, funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern
Danke - aber beides führt zum selben Ergebnis. Sicherheitsabfrage komme ich durch aber dann stoppt es.
Gestern bis 12:00 konnte meine Frau die Mails ganz normal abrufen. Dann plötzlich nicht mehr. Habe daher versucht in den Webmailer zu kommen - und dann kam das Problem mit dem Passwort auf. Aktuelles wurde nicht akzeptiert und neues Passwort konnte ich wie oben beschrieben nicht anlegen.
Im Webmailer waren wir sicher seit zwei Jahren nicht mehr drin.
Danke - aber beides führt zum selben Ergebnis. Sicherheitsabfrage komme ich durch aber dann stoppt es.
Gestern bis 12:00 konnte meine Frau die Mails ganz normal abrufen.
wie?
wenn ja, welche?
Im Webmailer waren wir sicher seit zwei Jahren nicht mehr drin.
welche Seite bezeichnest du als webmailer?
zu welcher Art von Vertrag gehört der Mailaccount?
Wem kann ich die ganze Email Adresse meiner Frau zusenden? Diese Person müsste dann im Backend des System, welches ist ja aus der Endung dann auch klar ersichtlich, das Passwort zurücksetzen und ein neues, zu änderndes Passwort zusenden.
Danke.
Ein O2 Moderator wird sich hier wieder melden.
Dieser kann dann eine Fehlermeldung an die Technik aufnehmen.
Ohne Grund ist das Passwort ja nicht mehr gültig. 🤷🏻
oder du wendest dich für schnellere Unterstützung an den Kundenservice.
Hallo
vielen Dank für deine Anfrage und schön, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest.
Wie ich sehe hast du auch schon den ersten Support hier im Thread erhalten.
Wie schaut es momentan aus? Konnte dein Anliegen über einer unserer anderen Servicekanälen geklärt werden?
Gerne schaue ich sonst für dich nach. Bist du Vertragsinhaber und deine Frau nutzt die Mailadresse?
Viele Grüße, Matea
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