Guten Tag,
ich habe letztes Jahr ein Smartphone (Blackberry Q10) über O2 Myhandy gekauft und habe gleichzeitig eine Handyversicherung Premium abgeschlossen.
Nun habe dieses Gerät leider einen Sturzschaden und ist ziemlich demoliert und nicht mehr benutzbar.
Das ganze ist am Sonntag, den 05.10.14 passiert.
Ich habe am folgenden Morgen, Montag den 06.10.14, die Versicherungshotline telefonisch kontaktiert, mit der Annahme, mir stünde ein 24h Austauschservice, wie von O2 Beworben und´in der Versicherungspolice auch eindeutig beschrieben, zu.
Die Servicemitarbeiterin hat den Schaden auch sofort aufgenommen, mir gleich die Regulierung des Schadens zugesagt.
ABER mir wurde mitgeteilt, dass mein Gerät nicht auf Lager sei, sie ein neues bestellen müssten, und uch mich ein paar Tage gedulden muss. Da ich mit meinem Gerät grudsätzlich sehr zufrieden bin und ungern ein anderes Modell haben wollte, habe ich nicht auf mein Recht gepocht, dass mit laut Police ein sofortiger Austausch des Gerätes zusteht und man mir dann eben ein Alternativgerät zusenden müsse.
Am Freitag, den 10.10, habe ich dann einen Anruf erhalten, mein Austauschgerät sei nun angekommen. Meine Geduld war zu diesem Zeitpunkt schon sehr ausgereitzt. Man sagte mir, dass das Gerät am Samstag zwischen 8Uhr und16Uhr geliefert werde und ich persönlich anwesend sein müsste. Leider ist dies an besagtem Tag nicht passiert und ich habe umsonst den ganzen Samsag zu Hause verbracht.
Es erfolgten, laut DHL, zwei Zustellversuche, am Montag und Dienstag. Diese Termine wurden nicht mir abgestimmt und ich somit auch nicht anwesend und konnte die Zustellung nicht entgegennehmen.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Serviceanbieter Servicecom24 hat man mir nun gestern, Mittwoch, den 15.10, erneut mitgeteilt, das Gerät sei nicht auf Lager und ich MUSS mich gedulden, bis ein neues Gerät bestellt wird und sie es mir zustellen. 11 Tage nachdem mir die Regulierung zugesagt wurde soll ich mich weiter gedulden.
Ich habe völlig fassungslos, die Passage aus der Versicherungspolice vorgelesen, dass mir ein Austauschgerät gleicher Art und Güte am folgenden Werktag zusteht, und gesagt, dass ich nun auf mein Recht bestehe am nächsten Tag ein Austauschgerät zu erhalten. Nach einem langen und intensiven Telefonat, auch mit der Teamleiterin, hat man mir entgültig bestätigt, dass die Servicecom24 kein Spielraum hat und mir lediglich ein Blackberry Q10 als Austauschgerät zusteht und ich mich, ungeachtet dessen was denn in der Police steht gedulden muss, bis so ein Gerät auf Lager sei.
Es sind nun 12 Tage vergangen, dass mir die Regulierung meiner versicherten Ware zugesprochen wurde und ich weiß heute immer noch nicht mal, wann ich ein Austauschgerät erhalten werde.
Ich bitte O2, deren langjähriger Kunde ich bin nun dringend um Unterstützung. Der 24h Austauschservice wird auf der Homepage von O2 beworben und war für mich ein Haupkriterium für das Abschließen dieser Versicherung.
Danke!
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Hallo tanini,
erstmal herzlich Willkommen im Forum. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Zu deinem vereinbarten Austausch muss ich allerdings anmerken, dass der Austausch ausschließlich Werktags erfolgen kann. Die Info, dass dieses am Samstag durchgeführt wird, ist leider falsch gewesen.
Zudem habe ich folgende Versicherungsklausel gefunden:
"Im Schadensfall erhält der Premium-Kunde entweder ein gleiches Austauschgerät innerhalb von 24 Stunden. Sollte dieses nicht vorhanden sein, kann der Kunde zwischen 3 Alternativgeräten gleicher Art und Güte auswählen."
Mir ist nicht ganz klar geworden, ob dir die Möglichkeit eingeräumt wurde, ein alternatives Gerät auszuwählen oder ob du darauf bestanden hast, dass es wieder ein Q10 sein soll.
Gruß,
Carina
erstmal herzlich Willkommen im Forum. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Zu deinem vereinbarten Austausch muss ich allerdings anmerken, dass der Austausch ausschließlich Werktags erfolgen kann. Die Info, dass dieses am Samstag durchgeführt wird, ist leider falsch gewesen.
Zudem habe ich folgende Versicherungsklausel gefunden:
"Im Schadensfall erhält der Premium-Kunde entweder ein gleiches Austauschgerät innerhalb von 24 Stunden. Sollte dieses nicht vorhanden sein, kann der Kunde zwischen 3 Alternativgeräten gleicher Art und Güte auswählen."
Mir ist nicht ganz klar geworden, ob dir die Möglichkeit eingeräumt wurde, ein alternatives Gerät auszuwählen oder ob du darauf bestanden hast, dass es wieder ein Q10 sein soll.
Gruß,
Carina
Hallo Carina,
das ist ja mein großes Problem.
Mir werden keine Alternativgeräte angeboten. Mir wird immer nur gesagt, das Gerät sei nicht auf Lager und ich müsse mich gedulden, das sie ein neues bestellen.
Der Versicherer hätte dies so im System vermerkt und die Servicecom24 sei nur ein Dienstleister und könne nicht davon abweichen.
Ich denke nach elf Tagen mehr als genug Geduld bewiesen habe.
das ist ja mein großes Problem.
Mir werden keine Alternativgeräte angeboten. Mir wird immer nur gesagt, das Gerät sei nicht auf Lager und ich müsse mich gedulden, das sie ein neues bestellen.
Der Versicherer hätte dies so im System vermerkt und die Servicecom24 sei nur ein Dienstleister und könne nicht davon abweichen.
Ich denke nach elf Tagen mehr als genug Geduld bewiesen habe.
Ich habe das so rausgelesen, dass du darauf auch kein Wert gelegt hast.
Da ich mit meinem Gerät grudsätzlich sehr zufrieden bin und ungern ein anderes Modell haben wollte, habe ich nicht auf mein Recht gepocht, dass mit laut Police ein sofortiger Austausch des Gerätes zusteht und man mir dann eben ein Alternativgerät zusenden müsse.
Nein ich wollte damit nur zum Ausdruck bringen wollen, dass ich nicht auf ein anderes Gerät wechseln wollte und deshalb ein paar Tage Wartezeit in Kauf genommen habe.
Seit diesem Montag habe ich jedoch täglich bei der Hotline angerufen und ausdrücklich betont, dass ich nicht länger warten möchte und sie mir doch bitte ein anderes Modell anbieten sollen. Dies wird mir jedoch wehement verwehrt.
Einer der Sachbearbeiter hat sogar geleugnet, dass mit überhaupt ein 24h Austauschservice zusteht und der Abschnitt in der Police nur gilt, wenn mein Gerät vorrätig ist. Ansonsten gilt das nicht und ich muss warten, solange es mein Gerät wieder auf Lager gibt. Zumindest das habe ich inzwischen klären können.
Ich sitze aber nach elf Tagen immer noch ohne ein Austauschgerät da.
Mir wird einfach so mein vertraglich zustehendes Recht vewehrt.
Das wirft für mich auch ein sehr schlechtes Licht auf das Verhältnis zu O2. Auch weil die O2 Hotline mir in diesem Fall auch nicht weiterhelfen wollte (Telefonat am Montag, den 13.10).
Ich bin durch diesen Vorfall nicht mehr allzu überzeugt davon, dass O2 der richtige Partner für mich ist und denke über eine Kündigung meines Mobilfunkvertrages nach. Und das nach 16 oder 17 Jahren bei O2.
Seit diesem Montag habe ich jedoch täglich bei der Hotline angerufen und ausdrücklich betont, dass ich nicht länger warten möchte und sie mir doch bitte ein anderes Modell anbieten sollen. Dies wird mir jedoch wehement verwehrt.
Einer der Sachbearbeiter hat sogar geleugnet, dass mit überhaupt ein 24h Austauschservice zusteht und der Abschnitt in der Police nur gilt, wenn mein Gerät vorrätig ist. Ansonsten gilt das nicht und ich muss warten, solange es mein Gerät wieder auf Lager gibt. Zumindest das habe ich inzwischen klären können.
Ich sitze aber nach elf Tagen immer noch ohne ein Austauschgerät da.
Mir wird einfach so mein vertraglich zustehendes Recht vewehrt.
Das wirft für mich auch ein sehr schlechtes Licht auf das Verhältnis zu O2. Auch weil die O2 Hotline mir in diesem Fall auch nicht weiterhelfen wollte (Telefonat am Montag, den 13.10).
Ich bin durch diesen Vorfall nicht mehr allzu überzeugt davon, dass O2 der richtige Partner für mich ist und denke über eine Kündigung meines Mobilfunkvertrages nach. Und das nach 16 oder 17 Jahren bei O2.
Wenn das ausreicht, um 16 Jahre gute Erfahrung in Frage zu stellen, dann ist das bedauerlich.
Ich stelle auch in anderen Bereichen fest (nicht nur Mobilfunk), dass die Menschen jahrelang gute Erfahrung wegen einer negativen Sache schnell vergessen. So hat sich wohl die Zeit gewandelt. Dann ist es für mich aber auch nicht verwunderlich, wenn die Firmen sich bei den Kunden nicht mehr so anstrengen, denn jedweder (kleine) Fehler kann eh das aus der Beziehung bedeuten.
Ich stelle auch in anderen Bereichen fest (nicht nur Mobilfunk), dass die Menschen jahrelang gute Erfahrung wegen einer negativen Sache schnell vergessen. So hat sich wohl die Zeit gewandelt. Dann ist es für mich aber auch nicht verwunderlich, wenn die Firmen sich bei den Kunden nicht mehr so anstrengen, denn jedweder (kleine) Fehler kann eh das aus der Beziehung bedeuten.
Hallo Bielo.
also für mich ist das was gerade passiert keine Kleinigkeit. Das beschäftigt mich die letzten Tage schon sehr.
Ich zahle seit fast 16 Monaten pünktlich meine Versicherungsrechnung. Nun, da ich die Versicherung in Anspruch nehmen möchte, heißt es nur "elllibetsch" du Kunde, es interessiert uns nicht, was in deinem Vertrag steht.
Und das ist nicht die Aussage eines Sachbearbeiters, der einen Fehler macht. Das haben mir nun mehrere verschiedene Personen bei dieser Hotline und abschließend auch noch die Teamleiterin (hat sich zumindest so vorgestellt) mitgeteilt.
Das ist doch ein bisschen mehr als ein kleiner Fehler!
Und das einzige was dann O2 zu mir sagt, als ich verzweifelt um Hilfe bitte, ist, dass sie für die Versicherung nicht verantwortlich sind und ich mein Glück weiter bei dieser Hotline versuchen soll.
Wer hat mir denn diese Handyversicherung angeboten und vermittelt? Wer macht denn auf seiner Homepage kräftig Werbung für diese Versicherung?
also für mich ist das was gerade passiert keine Kleinigkeit. Das beschäftigt mich die letzten Tage schon sehr.
Ich zahle seit fast 16 Monaten pünktlich meine Versicherungsrechnung. Nun, da ich die Versicherung in Anspruch nehmen möchte, heißt es nur "elllibetsch" du Kunde, es interessiert uns nicht, was in deinem Vertrag steht.
Und das ist nicht die Aussage eines Sachbearbeiters, der einen Fehler macht. Das haben mir nun mehrere verschiedene Personen bei dieser Hotline und abschließend auch noch die Teamleiterin (hat sich zumindest so vorgestellt) mitgeteilt.
Das ist doch ein bisschen mehr als ein kleiner Fehler!
Und das einzige was dann O2 zu mir sagt, als ich verzweifelt um Hilfe bitte, ist, dass sie für die Versicherung nicht verantwortlich sind und ich mein Glück weiter bei dieser Hotline versuchen soll.
Wer hat mir denn diese Handyversicherung angeboten und vermittelt? Wer macht denn auf seiner Homepage kräftig Werbung für diese Versicherung?
tanini schrieb:
Hallo Bielo.
also für mich ist das was gerade passiert keine Kleinigkeit. Das beschäftigt mich die letzten Tage schon sehr.
Hab ich nicht geschrieben.
denn jedweder (kleine) Fehler kann eh das aus der Beziehung bedeuten.
Sorry ich hab deinen letzten Satz so gedeutet....
Sorry ich hab deinen letzten Satz so gedeutet....
Dann hast du den Absatz wahrscheinlich gar nicht verstanden, denn dieser hat nur am Rande mit dir zu tun.
Bin grade beim Forum durchstöbern zufällig hier auf diesen Thread gestossen.
Es ist schon interessant das ich auch seit dem 17.11.!!!!
Auf mein ersatz S5 warten, mit der aussage es ist nicht auf Lager.
Frag mich was die da eigentlich treiben.
Ersatz Handy's wurden mir mehrmals angeboten.
Lachhaft... das Galaxy S3 und irgend ein HTC wo ich nicht mehr weis welches, ein Luma 5xx und das S4 Mini.
Keines der geräte ist vergleichbar mit dem S5.
Naja bis ende der Woche warte ich noch ab und danach werden weitere schritte eingeleitet nebenbei suche ich mir dann auch eine andere Versicherung, O² bleibt aber davon unberuhrt da soweit ich es weis und es verstanden habe nicht's direkt mit der genannten Versicherung zu tun haben.
Es ist schon interessant das ich auch seit dem 17.11.!!!!
Auf mein ersatz S5 warten, mit der aussage es ist nicht auf Lager.
Frag mich was die da eigentlich treiben.
Ersatz Handy's wurden mir mehrmals angeboten.
Lachhaft... das Galaxy S3 und irgend ein HTC wo ich nicht mehr weis welches, ein Luma 5xx und das S4 Mini.
Keines der geräte ist vergleichbar mit dem S5.
Naja bis ende der Woche warte ich noch ab und danach werden weitere schritte eingeleitet nebenbei suche ich mir dann auch eine andere Versicherung, O² bleibt aber davon unberuhrt da soweit ich es weis und es verstanden habe nicht's direkt mit der genannten Versicherung zu tun haben.
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