O2 App wird nicht richtig angezeigt

Und das möchte ich genau wissen. Es steht im Portal und wird damit getrackt. Es scheint so wichtig zu sein, dass o2 das seit vielen Jahren anzeigt. Zudem konnte sich o2 seinerzeit nicht erklären, was das ist. Nun wird eine Begründung dargelegt. Das möchte ich prüfen.

 Daher muss es einer erklären können. Ich möchte nur etwas ausklammern. 

Bitte Ticket dazu ggf eröffnen. 

Bei welchen Tarifen wird das denn angezeigt?

@bielo Ich hab immer noch nicht verstanden, was du da prüfen möchtest, wir werden da aber kein Ticket erstellen können. Tut mir leid, das musst du leider akzeptieren.  

Ich versuche aber gerne eine detaillierte allgemeine Info aus der Fachabteilung zu der Thematik an sich zu bekommen.

@Sächsin Siehe meine Antwort an bielo.

Aktuell liegen mir keine detaillierten Infos dazu vor, ich weiß also nicht, ob es das gesamte Portal betrifft oder nur einzelne Bereiche, aber selbst wenn, wieso sollte die Nutzung der o2 Portals nicht darunter fallen, spricht in deinen Augen was dagegen? 

Kann ich dir nicht beantworten, ist aber ein toller Vorschlag, leite ich gerne weiter

Für mich scheint es so, als werden die Werte in der App etwas detaillierter dargestellt und da die App in der Ansicht die Daten dann addiert unterscheiden sich die Werte minimal von den Werten im Portal. 

Deine Bedenken und deinen Wunsch nach Transparenz nehme ich aber gerne mit und stelle diesen intern an entsprechender Stelle zur Diskussion. 

Höchstwahrscheinlich alle Tarife. Ich habe einen o2o mit Datenpaket da wird es auch angezeigt. Leider so markant das es nicht übersehbar ist.

Jetzt mal aus Kundensicht, diese nicht wirklich nützliche Anzeige bei mir 100 kb zusätzlich verbraucht, datenvolumen gedrosselt, verunsichert mich und verleitet mich die Kundenbetreuung zu kontaktieren. Diese planlos können nicht weiterhelfen und schon wird der nächste Kontaktkanal angezapft und so weiter. Möchte O2 das die Hotline petmanent ausgelastet ist? Klingt schlüssig, da bei jedem Kontakt (meine Erfahrung) versucht wird etwas anzudrehen.

Ich versuche seit Monaten Guthaben auf der Rechnung so umzuwandeln das es auch verrechnet wird. Mehrere Kontaktversuche, unter anderen über das Kontaktformular scheiterten kläglich, stattdessen wird man an die Hotline verwiesen, die nix wissen, dafür aber neue Verträge andrehen wollen und eine 10 Sternebewertung auch wenn sie nicht helfen können.

Ehrlich, kundenservice ist was anderes. Das fängt mit so einer Anzeige in der App an und hört mit anderen Sachen auf.

@Sächsin & @Sandroschubert   Bei meinen beiden Tarifen die noch die echte Free Option haben und einem älteren unlimited basic habe ich diese zusätzlichen Verbräuche.

bei meinem eigenen genutzten free, der keine Tarif free mehr hat, sondern die 5€ Aufpreis Free Option wird kein zusätzlicher Verbrauch angezeigt. Ist dann doch wohl abhängig vom Tarifalter und wie er in der Datenbank eingepflegt ist.

Übrigens steht nur beim Unlimited der Zusatz gedrosselt, daher gehe ich davon aus, das damit gemeint ist, der Unlimited ist ja von Haus aus gedrosselt auf 2 Mbit statt Full Speed 500 Mbit.

@Denner dann scheinst du wohl mit deinem Equipment keinen "Zero rated traffic" zu haben (nutzt kein Portal etc.) ... der Kunde hatte es jedenfalls mit seinem damals aktuellen Tarif.

Na, das kann doch aber gar nicht sein ... uns wurde doch oben erklärt, dass das u.a. durch die Nutzung des Portals (oder einzelner Bereiche davon) kommt.

Zitat @o2_Matze 

"Aktuell liegen mir keine detaillierten Infos dazu vor, ich weiß also nicht, ob es das gesamte Portal betrifft oder nur einzelne Bereiche, aber selbst wenn, wieso sollte die Nutzung der o2 Portals nicht darunter fallen, spricht in deinen Augen was dagegen? "

Und eine Seite vorher von @o2_Flo 

"Hey @RhobarDerIII,

es gibt ne Antwort auf deine Frage: Es handelt sich bei dieser Datenanzeige um den sog. “zero rated” Verbrauch. Also Datenlast die anfällt, die aber von uns nicht berechnet wird. Beispielweise wenn die gute, alte Corona-App noch im Hintergrund läuft oder eben die Nutzung unseres Portals oder so etwas :) Das war zumindest die Antwort, die wir bekommen haben."

Die Fragen sind in meinen Augen eigentlich eindeutig, oder? 

-Was genau fällt da alles darunter? 

-Wieso fällt die Nutzung des o2 Portals darunter?

-Warum wird das nicht gleich mit in der Summe "Highspeed-Volumen verbraucht" angezeigt?

-Warum wird eigentlich dieser “Zusatz-Verbrauch” nur in der App angezeigt, wenn er doch auch für die Nutzung des o2 Portals (s.o.) anfällt? 

Ich muss unbedingt wissen, was darunter fällt. Denn all die hier aufgeführten Dinge kann bei der Uhr meiner Enkelin nicht zutreffen. Daher würde ich den Datenverkehr da überprüfen wollen. 

Mein Wunsch ist es, zu erfahren, wo die Uhr sich im Internet bewegt. Wenn es Verbindungen gibt, die wir nicht erlaubt haben, sind es am Ende unerlaubte. In diesem Fall sind sie kostenfrei, im Ausland evt. nicht. Gibt ja genug Kunden, die über Kosten im Ausland klagen und sich (angeblich) keiner Schuld bewusst sind.

Die Anzeige gab es in der alten App ja auch schon. Da war es als Anzeigefehler dargestellt. Damit war ich glücklich, denn Fehler gehen nicht zu meinen Lasten. 

@Sächsin Scheint fast so, die 753. Frage zur App über alle Kanäle in zwei Tagen hat mich da vermutlich etwas unaufmerksam werden lassen, ich gelobe Besserung 🤓

Absolut, daran arbeiten wir. Wenn es nach mir ginge wäre die Zeile mit dem entsprechenden Datenvolumen auch schon längst wegprogrammiert in der App. Leider habe ich weder die Berechtigungen das anzugehen, noch die Skillz das umzusetzen, daher fällt die Option erst mal weg. 

Ja da drehen wir uns hier im Kreis. Wir sehen das auch so, die Fachabteilung sieht das ähnlich und schaut welche Optionen der Umsetzung wir da haben.

Das wird ein Mysterium bleiben, das ich dir nicht beantworten kann, sorry. Ich vermute aber, dass es an der äußerst komplexen Tarifzusammensetzung hängt und wie die einzelnen Tarife in den Systemen dahinter gebaut/programmiert sind. 

Danke auf jeden Fall für die Anregungen und Vorschläge zur neuen App bzw. der Anzeige des Datenvolumens 💙

es gibt ne Antwort auf deine Frage: Es handelt sich bei dieser Datenanzeige um den sog. “zero rated” Verbrauch. Also Datenlast die anfällt, die aber von uns nicht berechnet wird. Beispielweise wenn die gute, alte Corona-App noch im Hintergrund läuft oder eben die Nutzung unseres Portals oder so etwas :) Das war zumindest die Antwort, die wir bekommen haben."

Dann ist die Anzeige völlig unlogisch und verwirrend. Zumindest die Aussage “Datenvolumen gedrosselt” ist völlig irritierend. Sollte man einfach mal verständlicher beschriften wenn man das unbedingt mitteilen will.

@bielo Ich sehe die Kollegen am Freitag persönlich und versuche dann das ganze noch mal entsprechend thematisch zu platzieren. Sobald ich dazu dann ein Update habe erfährst du es hier als erster 😉