o2 App – SMS-Verifizierungscode kommt nicht an (andere SMS kommen an)

Ich habe ein neues Handy und dort meine Ersatz-SIM eingelegt.

es kann nur eine SIM-Karte SMS empfangen,

du musst den Empfang also umstellen

oder

probiere den login über Mail,

wenns wieder freigegeben ist.

Und dann das Gerät welches die SMS empfangen muss ändern. Wenn alles erledigt ist kann man es danach wieder auf den ursprünglichen Zustand zurücksetzen. 

​@RainerZufall777 

Ich habe ein neues Handy und dort meine Ersatz-SIM eingelegt.

Die Nummer ist registriert und aktiv: SMS-Codes von anderen Apps, die ich neu eingerichtet habe, kommen ganz normal an.

Was heißt Ersatz-SIM? Wurde die erst vor kurzem aktiviert?

Hallo ​@RainerZufall777,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, eine allgemeine Störung ist uns hierzu nicht bekannt. 

Klappt denn der Login über einen Browser am PC/Laptop ohne Weiteres und wird dir dort der Sicherheitscode auf die neue SIM-Karte zugesendet?

Viele Grüße

Giulia

​@poales die Ersatz SIm in meinem neuen Handy wurde heute morgen aktiviert und in diesem Zuge mein altes Sim in meinem alten Handy deaktiviert. Ich hatte mal eine SIM-Karte ewig lange in verschiedenen Handys bis die SIM-Karte hinüber war und dem wollte ich vorbeugen. Deswegen habe ich mir eine neue SIM-Karte zu meinem neuen Handy geholt. Kann mich nicht erinnern dass ist die Option gab mich anders einzuloggen ich achte Morgen darauf mal.

​@Bumer Ersatz SIM bedeutet das ich eine neue SIM habe und die alte sim in meinem alten Handy deaktiviert ist. Die Nummer ist aber die gleiche die ich vorher auch hatte

​@o2_Giulia Das habe ich nicht ausprobiert. Ich habe lediglich auf meinem Smartphone den Chrome Browser und den brave Browser getestet. Also die standardbrowser in den Einstellungen geändert in der Hoffnung dass ein anderer Browser besser funktioniert. Ich habe auch mal anstatt meine telefonnummer meine E-Mail-Adresse eingegeben und dann kam gleich die fehlermeldung dass das falsch ist und dass ich nicht so viele Versuche habe. Wenn ich das richtige eingebe dann kommt keine fehlermeldung sondern nur die Platzhalter für den Code der per SMS kommen sollte aber nie kam. Der Button SMS Code erneut anfordern blieb ausgegraut.

​@RainerZufall777 

Die 2FA SMS werden erst in ca. 48 Stunden funktionieren!

Hallo zusammen,

ein kurzes Update – leider hat sich an meinem Problem noch nichts geändert. Hier noch einmal übersichtlich der aktuelle Stand:

Meine Geräte:

- Neues Handy: Samsung Galaxy S25 Plus (Ersatz-SIM eingelegt, registriert und aktiv)

- Altes Handy: Samsung Galaxy S22

Das Problem:

Ich bekomme für die o2 App weiterhin keinen SMS-Verifizierungscode auf das neue Handy. Wenn ich den Code anfordere, passiert einfach gar nichts – es kommt weder eine SMS noch eine Fehlermeldung, auf die ich reagieren könnte.

Das Entscheidende:

Andere SMS kommen auf dem neuen Handy völlig normal an. Ich habe inzwischen mehrere andere Apps auf dem neuen Smartphone aktiviert und dort die Aktivierungs-Codes problemlos per SMS erhalten. Das Problem tritt also ausschließlich bei der o2 App auf.

Aktueller Zustand:

In die o2 App komme ich momentan nur noch über mein altes Handy. Auf dem neuen Gerät scheitert der Login, weil der Code nie ankommt.

Meine Sorge:

Ich möchte es nicht endlos weiter versuchen, da ich befürchte, sonst wieder für 24 oder 48 Stunden gesperrt zu werden.

Meine Frage:

Woran kann es liegen, dass ausgerechnet die SMS der o2 App nicht ankommt, obwohl alle anderen SMS einwandfrei funktionieren? Und wie bekomme ich den Verifizierungscode zuverlässig auf das neue Handy?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe

​@RainerZufall777 

steckst du die SIM-Karte für die Tests jeweils um?

Bei mir kommen die SMS nur an, wenn ich sie an meine Datensimkarte senden lasse. Kann es sein, dass es sich gar nicht mehr um “echte” SMS handelt?

Doch, es sind *echte* SMS.

nein, ich stecke die SIM-Karte nicht um – das ist gar nicht nötig. Ich habe nur eine einzige aktive SIM, und die steckt fest in meinem neuen Handy.

Kurz zur Aufklärung, weil ein paar Missverständnisse aufgekommen sind:

- Es ist keine Daten-SIM, sondern eine ganz normale Ersatz-SIM, die ich neu geholt und aktiviert habe. Die alte SIM ist deaktiviert und funktioniert nicht mehr.

- Die neue SIM läuft in meinem neuen Handy völlig einwandfrei – Anrufe, Internet und auch SMS kommen ganz normal an.

- Mein altes Handy nutze ich nur noch über WLAN. Darüber komme ich problemlos in die o2 App. Dafür brauche ich weder SIM noch Mobilfunknetz.

Das Entscheidende: Gerade eben habe ich z. B. die AOK-App installiert und aktiviert – dort kam der SMS-Code sofort an. Andere Apps funktionieren also alle problemlos. Nur die SMS der o2 App kommt einfach nicht an, ganz ohne Fehlermeldung.

Es liegt also weder am Umstecken noch am Empfang – die SMS der o2 App ist das Einzige, was bei mir nicht ankommt.

Die kommt aus Sicherheitsgründen nicht nach einem SIM-Kartentausch. Was ist mit der 2FA per E-Mail?

​@Bumer leider wird mir die Option per E-Mail überhaupt nicht angeboten. Ich denke auch dass das irgendeine Sicherheitsgrundlage hat weil anders kann ich es mir nicht erklären. Eine Fehlermeldung wäre schön dass man sich darauf berufen könnte oder irgendwie reagieren könnte. Aber es passiert einfach nichts.

Habe mit dem Kundenservice telefoniert und dann hat er eine Störungsmeldung rausgehauen und dann habe ich es noch mal probiert und dann die Option gefunden per E-Mail und dann hat es endlich geklappt. Problem gelöst.

Danke an alle die sich bemüht haben mir zu helfen

Gehen SMS jetzt ebenfalls?

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O2 Verifizierunsmail kommt nicht an | O₂ Community

Hallo ​@RainerZufall777 ,
das freut mich, dass die Verifizierung nun klappt. 
Wenn du es das nächste Mal probierst, berichte gerne, ob es nun auch per SMS klappt.
Hast du schon bei unserem Tipp-Spiel mitgemacht ? 

Gruß, Solveig 

​@Bumer das weiß ich nicht ich wollte es nicht ausreizen und dann wieder gesperrt werden. Ich bin jetzt einfach nur zufrieden dass ich auf meinem neuen Smartphone jetzt in die o2 App reinkommen.

Laut dem Mitarbeiter von der O2 online wäre das eine Störung und der hat das an die störungsabteilung oder so ähnlich weitergeleitet. Bei mir hat es jetzt per E-Mail geklappt und mein Problem ist gelöst. Gleichzeitig habe ich mein Handy als vertrauenswürdig gespeichert.

Hattest du in der Zwischenzeit schon weitere Informationen zu dem Störungsticket von unserer Fachabteilung erhalten, ​@RainerZufall777?

Viele Grüße,

Gerrit