neubestellung... keine email

hallo, nach dem ich heute nach 6 versuchen zunächst an einen unfreundlichen Mitarbeiter geraten bin, bin ich an einen freundlichen Mitarbeiter geraten.  ich hab ihm meine Bestellung mitgeteilt,anschließend ein teil meiner Daten, da ich bereits o2 war brauchte er nicht alle. ich sollte bis 18uhr eine Mail bekommen. die erfolgte nicht. jetzt wollte ich im Chat nach Hilfe fragen und bekam die Antwort, ohne Kundendaten dürfen sie mir nichts mitteilen, ich soll mich einloggen. habe aber keinen Account!

so langsam bin ich ein wenig genervt. was kann ich tun? wie sind eure erfahrungen?