Gelöst

neubestellung... keine email


hallo, nach dem ich heute nach 6 versuchen zunächst an einen unfreundlichen Mitarbeiter geraten bin, bin ich an einen freundlichen Mitarbeiter geraten.  ich hab ihm meine Bestellung mitgeteilt,anschließend ein teil meiner Daten, da ich bereits o2 war brauchte er nicht alle. ich sollte bis 18uhr eine Mail bekommen. die erfolgte nicht. jetzt wollte ich im Chat nach Hilfe fragen und bekam die Antwort, ohne Kundendaten dürfen sie mir nichts mitteilen, ich soll mich einloggen. habe aber keinen Account!

so langsam bin ich ein wenig genervt. was kann ich tun? wie sind eure erfahrungen?

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Lösung von bielo 26 September 2014, 12:32

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53 Antworten

Hast du die Email mittlerweile? Derzeit dauert es wohl etwas länger.

hi, danke für deine Antwort!

 

nein habe ich nicht... Mitarbeiter a sagt bis gestern 18 Uhr, Mitarbeiter B sagt innerhalb 24std, Mitarbeiter C sagt die nächsten 48std.

 

mit meiner kundennummer/Kunden Id kann ich mich auch nicht einloggen... bzw registrieren. 



mit meiner kundennummer/Kunden Id kann ich mich auch nicht einloggen... bzw registrieren. 

Aber damit sollte man dir zumindest sagen können, ob mit der Bestellung alles glatt ging. Im SPAM hast du nachgesehen? Die Emailadresse ist richtig? habt ihr das mal an der Hotline verglichen?

 


 

nein habe ich nicht... Mitarbeiter a sagt bis gestern 18 Uhr, Mitarbeiter B sagt innerhalb 24std, Mitarbeiter C sagt die nächsten 48std.

 
Schau ich mir derzeit den iPhone 6 Topic an, sind alle Angaben irgendwie richtig. Normal kommt sie innerhalb kurzer Zeit. Derzeit läuft es offenbar noch nicht wieder normal.

bielo, nein man kann mir nicht sagen ob  bei der Bestellung alles glatt ging, ich solle mich doch auf der Website einloggen... Aber das geht ja bekanntlich nicht.

 

 

 

 

Also läuft das sonst besser bei  o2?

Habe gerade, die SEPA Formulare per E-Mail bekommen! Heißt das, dass die Bestellung glatt ablief, und meine Bestellung verschickt wird? Laut Chat muss ich den SEPA Antrag innerhalb 21 Tagen ausfüllen und zu o2 schicken. Bestellung erhält man trotzdem vorher.

  

 

Also läuft das sonst besser bei  o2?

ja, habe im Mai verlängert und im Juni was neues abgeschlossen und es lief alles super schnell.

yasin93 schrieb:
Habe gerade, die SEPA Formulare per E-Mail bekommen! Heißt das, dass die Bestellung glatt ablief, und meine Bestellung verschickt wird? Laut Chat muss ich den SEPA Antrag innerhalb 21 Tagen ausfüllen und zu o2 schicken. Bestellung erhält man trotzdem vorher.

Ja, das ist ne positive Nachricht. Mit der Auftragsnummer auf dem Mandat kannst du die Bestellung verfolgen.

 

https://www.o2online.de/ecare/bestellstatus/;jsessionid=7247E2B802A8AD01CFFC97DA00F365E0?0&exclusivId=epo2p_3x3-w_service_meino2_bestellstat-abfrag

dort steht leider mandatreferenz wird seperat mitgeteilt, also noch ein wenig warten

Das Mandat war nicht als PDf dabei`?

auftragsnummer habe ich leider noch nicht ☺️

Und die Frage nach dem PDF?

Oh sorry.  War die ganze zeit auf Seite 1 und dachte mein Eintrag wäre nicht angekommen 😀

 

Also hab eine Pdf datei die heißt "erteilung eines SEPA-Mandats" da ist halt das Formular zum ausfüllen drin. Dort steht keine Nummer. Oben links steht noch Mandat Referenz wird seperat mitgeteilt

 

 Komischerweise, habe ich eben die selbe Email mit der selben Datei nochmal bekommen. Stimmt da was nicht?

 

Bei dem PDF_Format steht auch kein Betrag drauf der gezahlt werden muss

Schau mal ganz unten unter dem Strichcode. Da stand bei mir die Nummer.

 

ja, man bekommt für handy und für Tarif ein extra Mandat.

 

muss ich beide Mandate ausfüllen? ist ja der selbe Inhalt, bis auf die Nummern.

 

Weißt du ab wann ich Preis und Tarif sehe? Bei aller liebe zu o2, aber nicht dass ich nachher was ganz anderes "an der Backe hängen habe"

 

oder dass Handy und Tarif einzeln sind, und ich die Einzelpreise zahlen muss.

yasin93 schrieb:
 

muss ich beide Mandate ausfüllen? ist ja der selbe Inhalt, bis auf die Nummern.

 

 

ja musst du und mit der Nummer kannst du in meinem Link mal nachsehen. Da steht einiges zum Vertrag.

 


 

Weißt du ab wann ich Preis und Tarif sehe? Bei aller liebe zu o2, aber nicht dass ich nachher was ganz anderes "an der Backe hängen habe"

Du bekommst noch später eine Email mit allen Vertragsbestandteilen. Die 14 Tage sind ja noch nicht um. Wir klären das hier irgendwie schon. 😉

alles klar!

vielen dank!

 

Eine frage hab ich derzeit noch: warum steht bei meiner simkarte Customer in progress und beim handy ecrm in progess?

so ist jetzt beides auf dem weg, dass einzige  worum ich mir noch sorgen mache, ist das bei den emails zu meiner bestellung stand galaxy s5 koster 541€+ 5 € Versand

und die Simkarte kostet 0

 

 

Hab deine PM beantwortet.

 

, ist das bei den emails zu meiner bestellung stand galaxy s5 koster 541€+ 5 € Versand 

 

 

Das ist normal. Die Email mit dem Ratenplan kommt extra.

Hey zusammen,  habe im Chat einen Tarif aufgrund meiner Treue günstiger bekommen ☺️ ). Ich habs akzeptiert, ihm ein paar Daten gesagt und daran sah der Mitarbeiter, dass ich bereits Kunde bin.

Bekam am nächsten Tag normal das Mandat.

Allerdings auch zwei Emails mit Aufträgen. Einmal stand dort drin Handy kostet 541€ + 5€ Versand. In der anderen Email stand das der Tarif (Allnet Flate M) 0 € kostet. Eben hab ich eine Mail bekommen, dass die Simkarte versendet wurde. Habe leider nie eine Übersicht über die Ratenzahlung bekommen. Wann seh ich diese? Beim unterschreiben, wenn der Paketbote kommt? Möchte ja schließlich nicht einfach so unterschreiben und nachher bekomm ich einen viel teureren Tarif den ich nicht möchte. Wann seh ich die Übersicht?

 

Und wird Sim und Handy getrennt verschickt?

im chat wird mir nicht geholfen, in  der hotline ist immer eine sehr lange warteschleife

danke für die hilfe...

Benutzerebene 7
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Du kennst den Unterschied zwischen Chat und Forum?

Du hast doch 14tage Widerrufsrecht,wenn du es online oder per Telefon bestellt hast.
Auch wenn ich simkarte, oder Handy schon ausgepackt hab? Ab wann beginnt dee Vertrag, bei erhält des Handys oder der simkarte?

Nach Erhalt deines Vertrages wo du über dein Widerrufsrecht belehrt wirst.ist vormeist mit der Ware.