Mitarbeiter mach Fehler bei S23 Ultra Bestellung. kunde bekommt keine Tauschprämie

Hallo @TOKO39,

💙-lich willkommen in unserer Community. 🙂 Es tut mir leid, dass du etwas auf eine Antwort warten musstest. Es gibt ggf. noch die Möglichkeit den Neuvertrag samt Gerät zu widerrufen. Gerne schauen wir, was wir im Zuge einer Vertragsverlängerung anbieten können. Dir einen Neuvertrag zu verkaufen obwohl du schon Kunde bist und keinen zweiten benötigst ist nicht das was wir uns für unsere Kunden wünschen. Ansonsten gäbe es noch die Möglichkeit nur den My-Handyvertrag zu widerrufen und zum nächsten Shop zu gehen, welcher den Ankaufservice unterstützt. Dies siehst du in unserer Shopsuche. Wenn du dann auf den Shop deiner Wahl tippst, dann sind dort die im Shop verfügbaren Services aufgelistet. 

Wie ist bei dir der aktuelle Stand der dinge. Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit anderweitig klären?

Gruß, Marco

Hallo, meinen My-Handyvertrag widerrufen ist vermutlich schon zu spät, da ich meine Bestellung schon anfang Februar gemacht hatte, mir das auch  bis dahin niemand als möglichkeit nannte. 

Ich war auch schon im O” Shop. Das erste mal hat man dort bei der Hotline selbst nachgefragt, und bekam die Antwort “das geht nicht”. Beim zweiten mal nannte man mir eine Webseite, wo ich das doch selbst machen könnte, was ich dann auch versuchte. leider wurde auch dies abgelehnt, da ich das Gerät nicht direkt bei Samsung gekauft hatte. Der versuch mich direkt bei der Firma Teqcyle zu melden mit meiner Rechnung von O2 etc. hat auch nicht geklappt, da man mir mitteilte sie hätten keinen Meldung von O2 bekommen, dass ich berechtigt wäre. Mein Altgerät löiegt immer noch hier und die 150€ Tauschprämie werde ich wohl nicht mehr erhalten. 

Ich hätte lieber gleich bei Samsung bestellen sollen, da wäre alles schon erledigt und die Tauschprämie hätte ich auch schon. 

Mittlerweile hab ich so viel Zeit in Anrufe, Fahrten zum Shop etc. investiert, dass ich hier noch mehr bezahlt habe, wie bei Samsung direkt. Den zusätzlichen Vertrag, ohne den ich das Handy nicht bekam, noch dazu gerechnet. Die Mitarbeiter im O2 Shop haben keine Ahnung von diesen Dingen, und ich glaube, auch nicht, dass sie den richtigen Weg dafür kennen. Dann bin ich mein Altgerät los und die Tauschprämie bekomme ich auch nicht mehr.

Einige Mitarbeiter bei O2 haben sich Mühe gegeben mir zu helfen, doch ihre Möglichkeiten waren nur auf Ratschläge begrenzt. Im Kaufhaus kann man sich an die Information wenden und dort könnte man anhand der Unterlagen kulanterweise die “Tauschprämie auszahlen”. Bei O2 findet sich niemand, der mir dann einen monatlichen Rabatt geben möchte um mir wenigsten die Tauschprämie über die Handy Rechnung zu erstatten, da mir bis jetzt niemand eine Möglichkeit nannte, die zum Erfolg führte.

NEIN, es hat nicht geklappt, ich hatte keine Erfolg meine Tauschprämie zu bekommen.

Gruß Thomas

Den Vertrag hab ich gleich gekündigt. Mir wurde der Vertrag als vorgabe gemacht, um das Handy zu bekommen. Ich könne diesen, danach wieder kündigen, war die Aussage des O2 Mitarbeiters. 

Mein Handy wird auf dem freien Markt mit 10-20€ gehandelt. Bringt mir trotzdem nicht die Tauschprämie von 150€. 

ICH GEBE ES AUF. ==> IHR habt gewonnen.

O2 werde ICH niemandem mehr empfehlen. 

Egal was ich mache, die Tauschprämie war in meinen Augen nur ein Lockmittel für den Kauf bei O2, das laut Forum viele nicht bekommen haben. In meinem Fall hat eine Mitarbeiter noch daran verdient, mir einen weiteren Vertrag zu verkaufen. Wieder um eine Erfahrung reicher, die ich germe mit meinen Mitmenschen teilen werde.

Trotz nachweisbarem Fehler eines Mitarbeiters von O2. Keine Kulanz, Keine Berichtigung des Fehlers.

Hi @TOKO39,

es tut mir leid, dass zu lesen. Ich kann dir nichts versprechen aber ich habe deinen Fall zur Prüfung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich mich hier wieder melden. Ich drücke dir wirklich die Daumen. 

Gruß, Marco

Hallo @TOKO39 ,
danke für deinen Reminder und sorry, dass du warten musstest.
Ich schaue mal, wie der Entwicklungsstand deines Anliegens ist.
Oder hat sich deine Angelegenheit mittlerweile der Hotline klären lassen können?
Viele Grüße, Matea

Hallo @TOKO39 ,

Ich erzähle meinen Kunden gerne, bei Fragen zur Providerwahl von meinen Erfahrungen mit O2, gerne würde ich auch von “Zufriedenheit” mit O2 berichten können.

Das wünschen wir uns auch und sind an der Sache dran.
Inwiefern wir in in der Community auf den Prozess einwirken könne, wenn die Hotline selbst keine Möglichkeiten sieht.
Wird sich zeigen. Aber bleiben wir zunächst optimistisch.
Viele Grüße, Matea

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich warte.