MeinO2 App funktioniert nicht... Fehlermeldung: "Daten konnten nicht geladen werden"

Du meldest dich mit Rufnummer an?

Ich melde mich mit einer Telefonnummer an, es ist das gleiche Bild. Online am Rechner (div. Browser), am Handy, an einem anderen Handy, übers iPad. Vor ca. 2 Wochen habe ich meinen Vertrag “angepasst” - es ging dann noch einige Tage. Jetzt plötzlich kommt wieder diese Fehlermeldung. Damals hat es wie gesagt mehrere Monate gedauert - das hoffe ich doch dass dies diesmal nicht der Fall ist. 

Probiert. Hilft auch nicht. Hat es damals leider auch nicht. Aber Versuch macht “kluch”…. ich hab es in Safari, Firefox, Edge, Chrome und mit privaten Tabs probiert. App gelöscht, neu installiert. Hilft nix und half damals nix. Passwort zurücksetzen ebenso… bringt nix

Scheinbar zieht sich das - wie vor zwei Jahren! Am Telefon werden Tickets versprochen. Rückmeldungen versprochen. Nichts passiert. Die Berater am Telefon (sind immer freundlich) können einem nicht weiterhelfen. Meine Daten können angeblich nie geladen werden. Daher: Problembeschreibungen x-mal wiederholen (wie ein Papagei) - Beschwerdemanagement kann o2 nicht. Preise etc. sind echt gut, auch das Netz hier ist mittlerweile genial. Ich dachte dass nach 2 Jahren hier etwas “besser” wird…. aber “pustekuchen”

Hallo @Marcus-w-kern ,
da bin ich wieder. 😊
Schade, dass wir uns wieder wegen der gleichen Sache sprechen. 
Ich habe gesehen, es ist am 28.09.2023 eine Meldung an die Technik aufgenommen worden, die auch schon bearbeitet wird. 
In der Überschrift hier ist “nur” von der Mein o2 App die Rede. Ich habe es aber richtig verstanden, dass auch über das Portal keine Anmeldung möglich ist ? 
Hast du einfach mal versucht, dich mit einer der anderen Rufnummern neu zu registrieren ? 
Wenn das nicht hilft, bitte ich dich noch um etwas Geduld. 🌸
Kann ich dir eventuell bis zur Lösung noch anderweitig weiter helfen ? 
Benötigst du Informationen oder wolltest du etwas buchen ? 
Gruß, Solveig 

Es schaut in der Tat so aus, als behandelt man das immer als Einzelproblem. Diese Art der Probleme kommt am Ende auch nicht so häufig vor. Da wird o2 auch teilweise mit überfordert sein. 

@o2_Solveig oder sonst jemand von o2: ist denn schon was absehbar? bitte, lasst es nicht wieder monate dauern… 

Die dritte Woche ist durch, wir kommen in die vierte Woche. Im Live-Chat hat mir eine XXXXXX versprochen, dass ich innerhalb einer Woche eine Antwort bekomme. Das ist jetzt eine Woche her. Antwort von Euch: wieder mal “nichts”. Als das gleiche Problem vor zwei Jahren auftrat, da muss doch jemand “mitgeschrieben” haben wie das gelöst wurde? 

o2_Giulia, 19.10.2023, 17:03: Mitarbeitername verborgen

@o2_Jennifer all diese Dinge haben vor zwei Jahren nichts gebracht, damals war mein Datensatz bei Euch “zerschossen” und musste neu angelegt werden. Das hatte ich damals alles mit einem Techniker gemacht und wohl gemerkt: ich habe es auch von anderen Rechner probiert an denen ich noch nie auf o2-online.de war. Mehrere Browser etc. Auch die App funktioniert ja nicht. Weder auf meinem privaten Handy, noch auf meinem Diensthandy von dem ich es probiert hatte noch von anderen Geräten mit anderen Betriebssystemen. Ich nutze ein iPhone, habe es aber auch auf einem Samsung probiert. 

Wenn ich meine Rechnung nicht bezahlen würde, erhalte ich gleich Zahlungserinnerungen, Mahnungen oder gar Sperren. Also wenn ihr was wollt, geht es schnell, wenn ich was will in der Regel sogar wirklich sehr schnell - aber hier lasst ihr Euch gefühlt wieder unendlich Zeit!

Nun, ich rede mir hier wieder den Mund fusselig und spreche wohl gegen eine Wand, weil ich immer höre, es gibt Tickets, es gibt Vorgänge. Aber nun geht es immer noch nicht und wir haben mittlerweile einen kompletten Monat durch und gefühlt ist nichts passiert!

Vor etwas mehr als einer Woche habe ich mit einer Dame vom Qualitätsmanagement telefoniert (die hatte mich angerufen), nur leider konnte die nicht weiterhelfen. Die ging dann in den Urlaub und versprach, dass sich im laufe der Woche jemand dem Problem annimmt. Sie würde sich dann jetzt diese Woche rühren ob das Problem gelöst sei. Ist es aber nicht! Immer noch nicht!

Aufgrund einiger vor ca. 1,5 Monaten durchgeführten Vertragsanpassungen würden mich die Rechnungen interessieren die mir gestellt werden, diese kann ich aber gar nicht kontrollieren. Fraglich ist, ob ich dann noch in der Widerspruchsfrist bin wenn mir etwas falsch berechnet wurde, was ich gar nicht hätte monieren können, weil ich keinen Zugriff auf diese Rechnungen habe. 

Schade, ich bin so zufrieden mit o2 - aber dass bei so einem Problem ein Langzeitkunde so hängen gelassen wird… das ist traurig...

nach 5 wochen klappt es nun wieder… :) 

Danke an die fleißigen Rädchen die da im Hintergrund gedreht haben… 

@o2_Rebecca Und leider ist das Problem schon wieder da!!!! Diesmal gebe ich Euch 48h Stunden Zeit, jetzt reicht es langsam mal!

Hallo @Marcus-w-kern,

ist aktuell bei allen Kunden so. Liegt wohl eine kleine Downtime vor.

LG

                                                                                                         76

Hallo @Marcus-w-kern ,

Dass du erneut keine Daten in der App einsehen konntest ist ärgerlich. Ist das denn inzwischen wieder möglich? Ich hoffe es lag dieses Mal nur an dem kleinen Schluckauf in den Systemen. Die Downtime von der Vilureef geschrieben hat, ist mittlerweile vorüber 🙂

LG, Rebecca