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Warum O2
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Du willst etwas zu deinem Tarif nachschauen, eine SIM-Karte bestellen oder Preise im Ausland checken, doch Mein o2 funktioniert nicht? Dies kann technische Gründe haben, es kann aber auch an etwas Anderem liegen. In diesem Artikel bin ich den Einschränkungen auf der Spur und gebe dir ein paar Tipps mit, um Mein o2 wieder zum Laufen zu bekommen.

Checkliste für den Zugang zum Mein o2 Bereich


Ein aktiver Vertrag bei o2✅
(Mobilfunk: Vertrag mit Laufzeit oder Prepaid, o2 My Handy, o2 DSL). Der Tarif muss direkt bei o2 laufen, ein Vertrag von einem anderen Anbieter welcher das o2-Netz nutzt reicht nicht aus.

Die Rufnummer muss registriert sein✅
Nach einer Rufnummernmitnahme bitte mit der importierten Rufnummer nochmal registrieren, da die Anmeldung mit der vorläufigen o2 Nummer nicht mehr funktioniert.

Das korrekte Login✅
Bei Mobilfunk ist es die Mobilfunknummer, bei DSL die Festnetznummer. Geht es um deinen o2 My Handy Vertrag, dann ist dieser entweder unter dem Mobilfunkvertrag zu finden oder besitzt ein separates Login mit eigens vergebenen Nutzernamen. Ältere DSL-Tarife werden ebenfalls über einen eigenen Nutzernamen angemeldet. AOL-Kunden melden sich mit ihrem AOL-Name und dem Zusatz "@aol.com" an.

Eine bestehende Internetverbindung✅
Klingt einleuchtend, ist aber häufig der Grund warum die Anmeldeseite nicht lädt oder Seiten leer bleiben.

Wo finde ich den Zugang zum Mein o2 Bereich?

Mein o2 funktioniert nicht, was tun?

Die App startet einfach nicht / o2 App stürzt ab

  • App auf die neueste Version aktualisieren
  • App neustarten
  • In den Einstellungen (Android) > Mein o2 App > Daten löschen > Cache löschen > Mein o2 App löschen > Neuinstallation
  • ggfs. Update iOS oder Android

Endlos langer Ladebildschirm

  • Internet prüfen (Mobil), ggfs. im Livecheck schauen, ob die Verbindung zu schwach ist. Größere Einschränkungen findet ihr meist in unserem Liveticker. Wenn möglich auf WLAN wechseln.
  • evtl. ist die App nach einem Update nicht richtig aktualisiert worden. Bitte lösche in diesem Fall in den Einstellungen die Daten, das Cache und anschließend die App selbst. Installiere danach die App einmal ganz frisch, danach sollte sie wieder wie gewohnt starten.

Anmeldung schlägt fehl aufgrund falscher Zugangsdaten

  • Kennwort hier zurücksetzen.
  • Das temporäre Passwort ist abgelaufen > neu anfordern über "Kennwort vergessen".
  • Anmeldung vorübergehend ohne Face-ID (iOS) probieren.
  • Anmeldedaten nicht per copy+paste einfügen, sondern manuell eintragen.
  • falls du einen sog. “Interessenten-Account” nutzt (z.B. für unsere Community), melde dich bitte mit einem, für deinen Vertrag registrierten, Account an. Falls du nicht sicher bist, welche Anmeldedaten du nutzt, komme gerne auf uns in der Community zu. ☺️

Fehlermeldung(en), wie z.B. "Ihre Daten können nicht geladen werden"

  • Womöglich ist unser Server temporär nicht verfügbar, bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
  • Wartungsarbeiten: Bitte habt in diesem Fall auch etwas Geduld, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.
  • Abmelden im Browser oder in der App > Browser schließen > Anmeldung über Mein o2 Anmeldedaten.

Junge Leute Nachweis hochladen klappt nicht

  • Datei ist zu groß (über 4MB).
  • Falsches Bildformat (iPhone): Wenn ihr euren Nachweis mit dem iPhone abfotografieren wollt, kann es ab einer neueren iOS Version passieren, das die Fotos im "HEIF" Format gespeichert werden. Dieses Format wird beim Hochladen nicht erkannt und der Upload schlägt fehl. Falls dies der Grund sein sollte, schaut bitte in den Einstellungen eures iPhones und ändert (zumindest vorübergehend) unter Einstellungen > Kamera > Formate > Maximale Kompatibilität (aktivieren) das Format auf .jpg. Nun sollte der Upload funktionieren. Einen Apple-Support-Artikel findet ihr dazu hier.
  • Hochladen hat scheinbar funktioniert, keine Bestätigung über Dokumenteneingang bekommen. Schriftliche Alternative, um den Nachweis einzureichen:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 5717 66  (0,14 €/Minute).


Ich möchte eine Option buchen oder kündigen, aber es funktioniert nicht

  • Die gewünschte Option wird evtl. nicht angezeigt, weil sie im Tarif nicht angeboten wird.
  • Die Buchung hat funktioniert, aber die Option ist nicht aktiv: Bitte Laufzeit/Kündigungsfrist der ursprünglichen Option prüfen.
  • Die gekündigte Option ist immer noch aktiv: Bitte Laufzeit/Kündigungsfrist der Option beachten.

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  • Fehlermeldung, die auf ein technisches Problem hinweist: Bitte melde dich in diesem Fall bei unser Kundenbetreuung.
  • Hinweis auf Wartungsarbeiten: Bitte habe noch etwas Geduld, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.

Die Anzeige in der Verbrauchsübersicht stimmt nicht

  • Bitte den individuellen Abrechnungszeitraum (siehe Rechnung) beachten, in welchem das Datenvolumen anfällt.
  • Die Verbrauchsübersicht in der Mein o2 App aktualisiert sich in wenigen Minuten, bei Wartungsarbeiten kann sich die Aktualisierung verzögern.
  • Datenvolumen wird teilweise nach einem Tarifwechsel, bei Bonus-Datenvolumen, nach einer Rücksetzung oder nach einem Optionswechsel nicht mehr korrekt angezeigt: Die Anzeige wird im neuen Abrechnungszeitraum zurückgesetzt und funktioniert nun wieder korrekt.

Einschränkungen beim Abruf der Rechnung

  • Der Einzelverbindungsnachweis wird nicht angezeigt: Dieser wird nur bei Verbindungen außerhalb von Flatrates erstellt.
  • Download der Rechnung reagiert nicht: Bitte Internetverbindung prüfen.
  • Die Rechnung ist längst überfällig, wird aber nicht angezeigt: Bitte in diesem Fall die Kundenbetreuung kontaktieren.

Anzeige meiner Bestellungen in der Mein o2 App

  • Meine Bestellung wird nicht angezeigt: Bitte überprüfe, ob du eine Bestellbestätigung direkt nach der Bestellung bekommen hast.
  • Die Bestellung wird angezeigt, aber es ist kein Versandstatus ersichtlich: Der Versandstatus wird nicht in Echtzeit abgebildet, daher kann es vorkommen, dass der bestellte Artikel bereits versandt wurde, obwohl die Aktualisierung in der App oder im Bestellstatus noch nicht stattgefunden hat. Bitte prüfe, ob du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast.

Die Seite mit den Angeboten bleibt blank, es werden keine Angebote geladen

  • die App (Android) beenden (schließen reicht nicht aus, bitte im Menü aller geöffneten Apps die App beenden)
  • In den Einstellungen (Android) die Mein o2 App auswählen
  • dort die “Daten löschen” und den “Cache leeren”
  • App neustarten, die Angebote werden erneut geladen

Nutze gerne die Kommentarfunktion und schreibe deine Fragen und Feedback unter diesen Beitrag. Auch Tipps mit Lösungen sind immer willkommen und helfen allen Betroffenen enorm weiter. 💡

Letzte Aktualisierung: 30.06.2022 von o2_Anna

Das o2 Portal funktioniert jetzt wieder bei mir.

 

Hallo liebe O2 Community,

ich hoffe ich bin hier im richtigen Topic.

Ich habe vor ca. 1 Woche bei O2 den Kabelanschluss bestellt. Die Bestellung hat soweit auch gut funktioniert und ich habe eine Wechseltermin erhalten.

Leider gelange ich aber nicht auf die “Myo2” Seite bzw. in der App kann ich mich auf nicht anmelden.

Auf der Webseite erhalte ich immer folgende Fehlermeldung: “Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.“

 

In der App erhalte ich eine ähnliche Fehlermeldung: “Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. (-1)”

Ich habe bereits die Tipps hier versucht ohne Ergebnis.

 

Woran kann das Problem noch liegen? Ich kann dadurch nicht den Auftragsstatus meiner Bestellung einsehen.

 

Viele Grüße

Fabian

 

Hallo,

du kannst dich erst registrieren wenn dein Anschluss aktiviert ist. Aktuell nutzt du einen Interessenten Login, der keinen Vertrag zugeordnet ist.

LG

Hallo zusammen,

ich kann leider keine Vertragsverlängerung durchführen, weder im O2 Portal (Webseite) noch in der Mein O2 App. Die Fehlermeldung lautet immer gleich:

Bearbeitungsfehler bei Ihrer Vertragsverlängerung

Leider konnte Ihr Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden.

Ich habe heute Morgen einer meiner Sim Karten mit nur Datentarif gekündigt, die Kündigung wird mir auf der Webseite angezeigt. Leider kann ich bei O2 nicht anrufen da ich in meiner Wohnung keinen Empfang habe seit Jan/Feb. Ist da jemand in meinem Kundenkonto zugegen, so das ich keinen Zugriff drauf habe und Änderungen durchführen kann?

Grüße Nadine

 

@Fenlith 

hi, kannst du alle anderen Angaben in der O2 App sehen?

Um welche Art von Vertrag geht es bei dir Mobilfunk?

DSL- Verlängerungen gehen nicht online.

Hier im Forum dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator sich meldet.

Du kannst aber auch den Chat nutzen.

mfg

 

O2 Kundenservice-Chat

Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

Hallo Fritz04, 

danke für die Antwort. Ja alle Angaben und Daten sind in der O2 App zu sehen. Es geht um Mobilfunk. Ich mache meine Tarifverlängerungen seit Jahren online und es hat immer funktioniert. 

Ich werde mal den Chat nutzen, vielen Dank.

 

mfg

Hallo @Fenlith,

es scheint hier aktuell Einschränkungen zu geben, unsere IT ist hierzu bereits informiert worden und kümmert sich um eine schnelle Lösung für dieses Problem. Wir müssen leider um etwas Geduld bitten, ich bin zuversichtlich, dass es sehr bald wieder wie gewohnt funktionieren wird.

Viele Grüße

Giulia

 

Liebe Community,

ich bin Premiumkunde mit vielen Verträgen und habe für meine Therapiepraxis einen O2 Geschäftskundentarif O2 free Pro S online abgeschlossen. Leider habe iich nun keine Möglichkeit den Tarif in meiner Praxis zu nutzen weil ich kein Netz habe - Telefonieren ist leider unmöglich.
Als Therapeut ist das natürlich vollkommen unverantwortlich ohne Verbindung zum Notruf und Behörden zu arbeiten.
Was soll ich tun? Irgendeine Idee? Kann ich den Tarif in ein echtes Festnetz (DSL) wandeln?
Über eine schnelle und kompetente Andwort würde ich mich sehr freuen!
mit herzlichen Grüßen,
Johannes Weber

@magic-giacomo

bitte wende dich als erstes an den Geschäftskunden-Service,

da hier im Forum die O2 Moderatoren keinen Zugriff auf diesen Bereich haben.

 

Prüfe ob eine Netzstörung vorliegt

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

und schau, ob du eine Not- oder Zwischenlösung über einen anderen Anbieter findest.

Z.B.über eine (kostenpflichtige) Rufumleitung.

mfg

Hallo,

@fritz04 doch die Moderation hat Zugriff auf SoHo/Geschäftskundenverträge da sie auf der gleichen Schiene, wie Privatkunden laufen. Man hat nur keinen Zugriff auf Business.

LG

Hallo @magic-giacomo ,

ich kann verstehen, dass es in deinem Beruf mehr als unangenehm ist, wenn man keine
Netzverfügbarkeit hat in seinem Arbeitsumfeld. 

Hast du schon mal über den Livecheck geschaut, ob vielleicht aktuell eine Störung vorliegt?
Wie sieht es denn bei dir zu Hause aus, funktioniert es dort mit dem Netz?
Wie lange hast du diese Einschränkungen schon? Hat es vorher an dem Ort funktioniert?

Wenn du im Livecheck keine Störung siehst, dann reiche dort bitte über den Feedback Button eine Störung 
ein, damit sich die Kolleg:innen der Technik das einmal genauer anschauen können. 

Liebe Grüße Maria

Es gab eine ausstehende Zahlung, ich habe bezahlt, ein Tag verging, aber das Internet erschien nicht.

@Oleksandr Denysiuk

nach dem Zahlungseingang bei O2

wird dir dier Zahlungseingang  im meinO2 Bereich angezeigt.

Danach kann es bis zu 48 Std. dauern bis dein Internet wieder freigeschaltet wird.

Vermutlich wurde durch die Feiertage erst heute gebucht,

also dauert es noch etwas.

Hallo @Oleksandr Denysiuk,

wie poales schon schrieb, wird eine Entsperrung nicht unbedingt innerhalb eines Tages vorgenommen, da zu diesem Zeitpunkt deine Zahlung entweder noch gar nicht bei uns angekommen ist oder noch nicht auf dein Kundenkonto gebucht wurde. Wie schaut es denn inzwischen aus? Funktioniert nun alles wieder?

VG
Dennis

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