Mein o2 App zeig N. N. als Vertragsinhaber

Moin ​@M-G 🙂

Von diesem Darstellungsfehler habe ich ja lange nicht mehr gelesen 🤔Wir können das einmal an die zuständige Abteilung weiterleiten und um Prüfung bitten. Im Browser wird dir dein Name aber korrekt angezeigt?

Die App hast du schon einmal deinstalliert und neu heruntergeladen?

Liebe Grüße

Kathi

Ja im Browser wird es richtig angezeigt. Die App wurde auch schon deinstalliert und neu installiert aber es ändert sich nix. 

Moin ​@M-G 🙂

ein neues aufsetzen der App wird es wahrscheinlich auch nicht beheben, da ist etwas auf unserer Seite technisch nicht in Ordnung. Selbst eingreifen brauchst du nicht, nur noch mit etwas Geduld warten bis der Fehler behoben wurde. Meines Wissens war dies auch schon vor ein paar Monaten der Fall, scheinbar tritt es aber vereinzelt doch wieder auf.

Gruß,

Michi

Okay dann warte ich. 

​@M-G Danke für deine Geduld dazu. Ich hoffe, dass bei dir auch bald dein Name wieder korrekt in der App angezeigt wird 🙂

Bei mir steht auch “N.N.” in der App und das schon so lange wie ich mich erinnern kann. Es war nie richtig 😂

​@dmaxel 

Es betrifft einige Kunden. Mit Floskeln verschone ich dich mal. 😁

Hi ​@dmaxel, willkommen in unserer Community. 

Dass es bei dir auch nicht richtig dargestellt wird, tut mir leid. Ich weiß leider auch nicht, warum das bei einigen Kund:innen so ist aber ich bin neugierig und hab mal eine Suchmaschine gefragt wofür das N.N. steht: Nomen Nominandum  -  Name ist noch zu nennen. Hört sich schick an, hilft nur leider nicht weiter 🙂

Ich drück die Daumen, dass es bald korrigiert wird und du in der App mit deinem Namen angesprochen wirst.

Viele Grüße, INes.

Habe seit Jahren auch N.N. stehen, leider konnte mir der Support bisher nicht helfen.

Gibt immer ein komisches Gefühl,  als wurde ich gehackt, mal wieder.

Habe seit Jahren auch N.N. stehen..

die App gibt es seit Februar 24. 🤔

Hallo ​@uli kolb 🌼

Sieht es bei dir denn über den Browser auch anders aus? Dort müsste dein Name richtig zu sehen sein. Dass du so ein blödes Gefühl dadurch hast, wollen wir natürlich nicht erreichen 😕 das tut mir Leid.

Ich drücke die Daumen, dass es auch bei dir nun zügig behoben wird und in der App dein Namen normal dargestellt wird.

LG, Rebecca

Guten Morgen,

ich habe das selbe Thema und hatte das auch hier in der Community schon vor Monaten platziert, damals allerdings unter einem anderen Benutzernamen.

Ein o2 Mitarbeiter kam auf die glorreiche Idee, meinen kompletten „Mein o2“-Zugang löschen und neu einrichten zu lassen mit dem Ziel, den Fehler damit zu beheben. Danach war auch mein Zugang hier für die Community gelöscht und seitdem tauche ich notgedrungen unter einem anderen Namen auf. Der alte war nicht mehr zu retten, da ich mich nicht mehr anmelden konnte. Gebracht hat mir das Ganze allerdings außer Arbeit und Ärger nichts 🥺 und auch an der Ausgangssituation mit N.N. hat sich nichts verändert.

Ich werde seit dem erscheinen der „neuen“ App immer nur mit N.N. begrüßt. Sieht schon echt bescheiden aus, wenn man die App öffnet.

Es wäre ein Traum, wenn ihr das doch noch zeitnah endlich mal auf die Reihe bekommt. Betrifft ja wohl einige Kunden und ist kein Einzelfall. Ich bin bestimmt auch nicht der Einzige, den das stört.

Übrigens, so banale Sachen wie App löschen, neu installieren, etc. bringt null Komma nichts. Im Webbereich wird alles korrekt angezeigt - die App ist das Problem.

Eine kleine Info am Rande für euch - Aufgrund von Unstimmigkeiten und weil ich mich geärgert habe, wollte ich o2 verlassen und hatte meine Nummer auch schon weg portiert.

Mit der Ersatznummer wurde ich auf einmal in der App korrekt begrüßt - N.N. war Geschichte (für kurze Zeit). Die Unstimmigkeiten wurden aber geklärt und aus dem Weg geräumt und ich werde erst einmal bei o2 bleiben. Daher habe ich meine Nummer wieder zurück zu o2 portiert und siehe da: ich werde seit dem auch wieder wie vorher auch mit N.N. begrüßt. Es ist also alles beim Alten geblieben.

Vielleicht ist das ja für eure Technik ein hilfreicher Tip.

Viele Grüße 

Hallo ​@Königsblau ,
danke, dass du dich hier in der Community meldest 😀
Es tut mir leid, dass mit den ganzen Versuchen zur Löschung des Problems nicht geklappt hat.
Das es leider in einigen Fällen die Anzeige N.N. in der mein o2 APP gibt, ist bereits an die Technik weiter geleitet. 
Wann es eine Lösung geben wird, wissen wir nicht. 
Aber der Sachverhalt, dass nach Rückportierung der Rufnummer der Fehler wieder da war, ist interessant. 
Diese werde ich gleich nochmal als Information weiterleiten. 
Gruß, Solveig

​@o2_Solveig wollte mal nachfragen: gibt’s hier was Neues? Bin noch immer „N.N.“ ☹️

Viele Grüße 

Hallo ​@Königsblau ,
schön, dass du dich wieder meldest. 😊
Ich kann verstehen, dass es nervt, wenn die Daten nicht richtig angezeigt werden. 
Ich hoffe, dass es hier bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Frag mal “Grandmaster Kurt”. Da klemmt die Schnittstelle. Hatte ich auch mal. Er hat da sehr “heilende Hände”. 😉

​@o2_Solveig 

würdest du das für mich machen? Vielleicht ist der Tipp von ​@The_Voice_70 ja „die Lösung“.

Nach fast 2 Jahren glaube in nämlich nicht mehr wirklich daran, dass das Problem sich irgendwann noch von alleine lösen wird.

Danke und viele Grüße

Hallo ​@Königsblau ,

Dass du nach so langer Zeit mit dem Fehler langsam die Hoffnung verlierst kann ich verstehen.

Kurt ist im Moment nicht da und ich weiß leider nicht genau wie er das bei ​@The_Voice_70 richtig gezaubert hat 🤔 deswegen habe ich für dich jetzt einfach noch zusätzlich ein individuelles Fehlerticket erstellt und an unsere Technik weitergegeben. Ich hoffe, dass das Ganze dadurch etwas beschleunigt werden kann.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca schon mal Danke dafür. Vielleicht bringt es ja was.

Hier noch 2 Screenshots, wie das seit Einführung der App bei mir aussieht - also ca. 2 Jahre:

Viele Grüße 

​@o2_Rebecca 

Wenn einer das zusammenbekommt dann Kurt. 

Ich hatte im letzten Jahr den Fall das von heute auf morgen mein Account mal komplett “geschrottet” wurde. War dann ein bisschen “fummelig”. Aber dann ging es wieder. 

Und wenn die Anzeige bei N.N. steht und das seit Existenz dieser App (die seit zwei Jahren … wir müssen es nicht schönreden … eine Bastelbude ist) dann klemmt die Schnittstelle. Da kannst du als Kunde beten oder ne Kerze anstecken … das wird von selber nix. Ich habe ja nix gegen “Self Services” … finde ich sogar gut. Aber wenn man alles outsourct und die IT im Ausland ein Brett vor dem Kopf hat dann wird das nichts. 😉

Danke ​@The_Voice_70 für die ganzen Infos und Danke ​@o2_Rebecca für die Unterstützung. 

Hallo ​@o2_Rebecca 

hier schreibt eigentlich der User "Königsblau".

ich befürchte, da ist jetzt einiges so richtig schief gelaufen... Heute Morgen konnte ich mich nicht mehr in Mein o2 anmelden, weder App/WEB noch Community. Es kam immer die Meldung, dass mein Kennwort falsch wäre. Ich musste mich komplett neu registrieren. 

Ich hatte am Sonntag eine SMS bekommen, dass "meine gemeldete Beeinträchtigung " erfasst wurde. Ich gehe davon aus, dass sich das auf das Ticket bezieht, welches Du für mich eröffnet hattest. Der Kollege/in war jetzt besonders schlau und hat offenbar meinen kompletten Zugang einmal gelöscht, was aber mein Problem mit dem N.N. nicht behoben hat. Hätte ich auch vorher schon sagen können, denn das "Spiel" hatte man mit mir vor ca. 1 Jahr bereits erfolglos gemacht.

Die Registrierung in "Mein 2" habe ich wieder hinbekommen, aber in der Community kann ich mich nicht mehr anmelden. Entweder kommt, dass die Daten nicht korrekt sind und wenn ich mich neu tegistrieren möchte mit meinem alten Benutzernamen funktioniert das auch nicht. Ich musste jetzt einen neuen Benutzer anlegen auch mit neuer Mailadresse, damit ich Dich überhaupt noch anschreiben kann. Kannst Du das bitte wieder geradebiegen und mein "Königsblau" wieder herstellen?

Wenn Die Kollegen keine Ahnung haben, sollen sie doch bitte nicht einfach ohne Vorwarnung meinen Zugang löschen, gebe das bitte weiter.

Vielleicht muss da doch mal "Kurt" ran wie ​@The_Voice_70 geschrieben hatte. Denn wie gesagt bin ich noch immer "N.N.”.

Viele Grüße

Königsblau

​@o2_Rebecca es kommt noch besser… Eben habe ich eine SMS mit folgendem Text erhalten:

„Guten Tag, die gemeldete Beeinträchtigung ist behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team“

Von wegen - Nichts ist behoben! Ich bin immer noch N.N., da hat sich nichts geändert, außer dass ich gestern eine Menge Arbeit hatte, mich überall wieder komplett neu anzumelden und zu registrieren und ich jetzt immer noch dieses Problem hier in der Community habe, dass mein alter Benutzername nicht mehr funktioniert.

Frustrierend! 
 

Hallo ​@noticeme ,

Ohje, dass mein Ticket da eher mehr Chaos verursacht hat war nicht meine Absicht 😥 dass du dich jetzt nochmal neu registrieren musstest war nicht, was ich erreichen wollte.

Ich melde mich wieder, wenn ich einen Schlachtplan habe. Ich bin sicher, wir finden die Lösung.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca nicht falsch verstehen, das war kein Angriff gegen dich! Dass du mir damit nur helfen wolltest, ist mir durchaus bewusst, und dass das so in die Hose geht, war ja nicht abzusehen.

Ich dachte zuerst, die Mein o2 App hätte nur eine Störung, aber als dort und auch im Web noch nicht mal mein Benutzername bekannt war, ist es mir gedämmert… Dann war mir klar, dass das mit dem Ticket zusammenhängen muss.

Ich warte dann einfach, bist du dich wieder bei mir meldest.

Bis dahin, viele Grüße.