Mein 02: 3 Verträge, jedoch werden nur 2 angezeigt

vor 3 Jahren
14 October 2020
6 Antworten
326 Aufrufe

Mar_Dre
Neuling
3 Antworten

Hallo,

ich habe insgesamt 3 Verträge. 2x Mobilfunk und 1x DSL. In "mein O2" logge ich mich mit der DSL Nummer ein um die Rechnung für alle 3 Verträge einsehen zu können usw.

Das Problem ist folgendes: In "mein 02" werden jedoch nur 2 Verträge angezeigt (DSL und nur ein Mobilfunkvertrag). Somit kann ich an dem 2. Mobilfunkvertrag (eigentlich mein Hauptvertrag) keine Änderungen vornehmen wie z.B Vertragsverlängerung, Kündigung usw.

Ich hatte das Thema mit O2 bereits vor einigen Wochen im Chat besprochen und mir wurde geschrieben es handelt sich um ein technisches Problem, das zeitnah gelöst wird. Leider ist es bis heute noch nicht gelöst worden.

@o2: Bitte führt all meine Verträge so zusammen, dass ich auch alle Verträge in "mein O2" verwalten kann.

Vielen Dank!

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Lösung von o2_Solveig 23 October 2020, 13:47

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6 Antworten

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 3 Jahren
19 October 2020

Hallo @Mar_Dre ,

zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Forum. :rosette:

Deine drei Verträge laufen alle unter einer Kundennummer und sind auf einer Rechnung zu finden?

Viele Grüße,

Andrea

Mar_Dre
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 3 Jahren
19 October 2020

Hallo Andrea,

besten Dank für deine Antwort.

Ja, genau so ist. KuNr. XXXXXXX304.

Einen Tag, nachdem ich die Frage hier veröffentlicht habe, wurde mein 2. Mobilfunkvertrag mit in „mein O2“ aufgenommen. Ob das Zufall ist, weiß ich nicht.

Das Problem wäre damit eigentlich gelöst, und ich konnte somit mittlerweile beide Mobilfunkverträge verlängern.

Etwas komisch ist jedoch, dass nun mein 2. Mobilfunkvertrag (der seit ein paar Tagen nun in „Mein O2“ erscheint) mit der Nummer 0179XXXXX49 aufgelistet wird. Die Nummer hatte ich jedoch vor etwa einem Jahr geändert. Ich hoffe es ist nur ein „Problem der Anzeige“.

Vielen lieben Dank und viele Grüße

o2_Bianca
Moderatorin
20049 Antworten
vor 3 Jahren
23 October 2020

Hallo @Mar_Dre,

klasse, dass Du Deine Verträge wie gewünscht einsehen kannst. :thumbsup_tone2: Hat sich die Anzeige mittlerweile aktualisiert? :nerd:

Viele Grüße Bianca

Mar_Dre
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 3 Jahren
23 October 2020

Hallo Bianca,

die Anzeige hat sich noch nicht aktualisiert. In "mein O2" wird noch die alte (falsche) Nummer für den 2. Mobilfunkvertrag angezeigt.

Den betreffenden Vertrag habe ich ja gerade verlängert. Ich hoffe mit der Verlängerung wird der eigentliche Vertrag verlängert, auch wenn die "falsche" Nummer für diesen in "mein O2" angezeigt wird. In der kommenden Rechnung werde ich sicherlich sehen, ob es so geklappt hat.

Denn nur darum geht es mir ja eigentlich. Die "falsche" Anzeige in "mein O2" selbst stört mich nicht.

Vielen Dank für alles und viele Grüße,

Martin